Visszaküldés futárszolgálattal

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésemet?

  Amennyiben a termékek nem felelnek meg az elvárásaidnak, ingyenesen visszaküldheted azokat a kézbesítéstől számított 14 napig. Néhány kattintással visszaküldheted a rendelésed, vagy annak egy részét:

  • 

    1. Kattints a “Megrendelés nyomon követése/visszaküldése” gombra, majd add meg vezetékneved, illetve a rendelés számát.

  • 

    2. Kattints a Kérj áru-visszaszállítást! gombra. Válaszd ki a visszaküldésre szánt terméket és jelöld be a visszaküldés okát, majd kattints a Tovább gombra.

  • 

    3. Válaszd ki a visszaküldés módját: Átvétel saját vagy más címen. Ezt követően pedig add meg a visszaküldéshez szükséges adatokat és kattints a Fejezd be a visszaküldési eljárást! gombra. Amint a visszaküldési kérelem beérkezik rendszerünkbe visszaigazoló e-mailt küldünk számodra.

  • 

    4. A visszaküldési címke a rendelés állapotában található Áruvisszaküldés részletei gombra, majd a Címke letöltése gombra kattintva kerül kiküldésre a rendelés során megadott e-mail címre. Nyomtasd ki a címkét két példányban, ragaszd az egyiket a csomagolásra, a másikat pedig írasd alá a futárral, ezzel igazolva az átvételt. Amennyiben a címke 24 óra elteltével sem érkezik meg e-mailben, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

  • 

    5. Készítsd el a csomagot a fent leírtak szerint és foglalj időpontot a UPS futárszolgálatnál (+36 1 877 0000), akik a megadott címen felveszik a csomagot.

  • 

    6. A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd.

• Hol találom a visszaküldési címkét?

  A címke letöltéséhez előbb el kell végezned a visszaküldési folyamatot. Ennek a módja a következő: kattints a "Megrendelés nyomon követése/visszaküldése" gombra, majd a Kérj áru-visszaszállítást! gombra és végezd el a folyamat lépéseit a weboldal utasításai szerint. A címkét 24 óra elteltével közvetlenül a visszaküldés részleteiből érheted el. A Címke letöltése gombra kattintva a címke elküldésre kerül arra az e-mail címre, amelyik a rendeléshez kapcsolódik. A folyamat elindításához nincs szükség bejelentkezésre.

• Rossz méretet/terméket/színt rendeltem, kicserélhetem?

  A termékcsere sajnos nem lehetséges, azonban a termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül ingyenesen visszaküldheted a UPS futárszolgálattal és visszatérítjük az árát.

• Már kitöltöttem az online visszavételi űrlapot, de módosítani szeretném. Mit tegyek?

  A visszaküldési űrlapot nem lehet módostani a kitöltés után. Ha azonban kihagytál termékeket vagy szeretnél eltávolítani valamit, ezeket a termékeket beteheted a csomagba/kiveheted a csomagból, mielőtt a futárnak átadod. Ebben az esetben írd meg az ügyfélszolgálatunknak, hogy pontosan milyen terméket tettél pluszban a csomagba vagy vettél ki a csomagból.
  Kérjük, hogy győződj meg arról, hogy a visszaküldeni kívánt termékek mind egy csomagban vannak.

• Visszaküldhetek több megrendelést egy csomagban?

  Nem. Minden megrendelést külön-külön küldj vissza a megfelelő visszaküldési címkével a visszatérítés megfelelő feldolgozása érdekében.

• Kitöltöttem a visszaküldési űrlapot, de meggondoltam magam és mégis szeretném megtartani a termékeket. Mit tegyek?

  Amennyiben a termékeket mégis megtartanád, kérjük, hogy ne vedd fel a kapcsolatot a UPS futárszolgálattal és ne küldd vissza a csomagot.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Az ár visszatérítéséhez az online vásárláskor használt fizetési módot használjuk, melyet módosítani nem tudunk. Futárszolgálattal történt visszaküldés esetén a visszatérítés a csomag raktárunkba érkezése után 14 napon belül történik.

Visszaküldés Calzedonia üzletbe

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésem üzletbe?

  Bármelyik Magyarországon található Calzedonia üzletbe visszaviheted a megrendelt termékeket. Nem szükséges az online található visszaküldési formanyomtatványt kitöltened. A termék árának visszatérítése mindig ugyanazzal a fizetési móddal történik amelyet a vásárlás során választottál. Az üzletben a visszaküldésnek megfelelő összeg készpénzben való visszatérítésére nincs lehetőség.

• Fizetnem kell, ha üzletbe viszek vissza terméket?

  Nem, az üzletbe történő visszavitel ingyenes.

• Nem vettem át időben a rendelésem, hogyan kapom vissza az árát?

  Amennyiben a kiszállítást követő 10 napon belül nem vetted át megrendelésed, e-mailben értesítünk arról, hogy a rendelés összegét a vásárlás során használt fizetési módon térítjük vissza. A visszatérítés láthatósága számládon a hitelkártya-társaságtól, illetve bankodtól függ.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Az ár visszatérítéséhez az online vásárláskor használt fizetési módot használjuk, melyet módosítani nem tudunk. A visszatérítés csupán pár napot vesz igénybe.

• Kicserélhetem a termékeket üzletben?

  Nem, jelenleg nincs lehetőség az online rendelt termékeket üzletben cserélni.

VISSZATÉRĺTÉS

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Az ár visszatérítéséhez az online vásárláshoz használt fizetési módot használjuk.
  Futárszolgálattal történt visszaküldés esetén a visszatérítés a csomag raktárunkba érkezése után 14 napon belül történik (feltéve, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket, vagy igazoltad, hogy elküldted azokat nekünk).
  Üzletbe történt visszaküldés esetén a visszatérítés csupán néhány napot vesz igénybe.

• Mikor kapom meg a visszatérítést a futárral visszaküldött áruért?

  A visszatérítés 14 napon belül megtörténik, miután a visszaküldés beérkezett raktárunkba. A visszatérített összeg láthatósága a számládon a hitelkártya-társaságtól illetve bankodtól függ, néhány munkanap átfutási ideje lehet.

• Hogyan kapom vissza a pénzemet, ha a rendelésem E-ajándékkártyával fizettem ki?

  Ebben az esetben kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: telefonon a 06/1-999-6705 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@calzedonia.com címen.

• 14 nap telt el, és még mindig nem kaptam meg a visszatérítést. Mit tehetek?

  Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: telefonon a 06/1-999-6705 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@calzedonia.com címen.

• A rendelésem elveszett/visszakerült a raktárba, hogyan és mikor kapom meg a visszatérítést?

  Ha a csomagod elveszett, a futárszolgálat visszaigazolását követően megkezdjük a visszatérítési folyamatot. A visszatérítés az online vásárlásnál használt fizetési módon történik.

• Néhány tétel hiányzott a rendelésből, hogyan kapom meg a visszatérítést?

  Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és add meg a hiányzó tételek kódját. A hiány megerősítését követően a visszatérítés az online vásárlásnál használt fizetési módon történik.

• Kaphatom-e a visszatérítést egy másik hitelkártyára, nem arra, amelyet az online rendelésemhez használtam?

  Nem, a visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik, amellyel a rendelést fizetted.

• Visszaküldés esetén mindig visszakapom a szállítási költséget?

  Az általad kifizetett szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a megrendelésedben szereplő összes terméket visszaküldted.
  Ezért, ha a megrendelt tételek közül csak néhányat küldesz vissza, a többit pedig megtartod, akkor a szállítási költséget nem térítjük vissza.