POSTANOWIENIA OGÓLNE
Drogi Kliencie,
W naszych punktach sprzedaży masz możliwość zakupu produktów dostępnych w sklepie („Dostępne
Produkty”)oraz (w punktach sprzedaży uczestniczących w programie) produktów niedostępnych w
danym momencie, które zostaną Ci dostarczone później („Produkty@”) przy czym oba rodzaje
produktów zwane są w dalszej części łącznie „Produktami”.
W momencie nabycia Produktów niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do sprzedaży dokonywanej w
sklepie stacjonarnym (dalej: „Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych”).
Zakup dokonywany w jednym z naszych sklepów, równoznaczny z jest z akceptacją przez Klienta niniejszych
warunków, które dostępne są w sklepach stacjonarnych, a także w poświęconej im sekcji na stronie
www.calzedonia.com (zwaną dalej „Stroną”), gdzie opisane są również główne cechy produktów.
W razie zmian Ogólnych Warunków Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych zastosowanie mają warunki obowiązujące w
momencie dokonania zakupu. Będziesz miał możliwość sprawdzenia poprzednich wersji w odpowiedniej zakładce na
Stronie, która może zostać zapisana i wydrukowana.
Przed dokonaniem zakupu Klient powinien przeczytać niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach
Stacjonarnych. Dokonanie zakupu równoznaczne jest z pełną znajomością oraz zaakceptowaniem niniejszych
warunków.
1.1 Sprzedawca detaliczny Produktów (zwany dalej “Sprzedawcą”) jest podmiotem zarządzającym punktem sprzedaży, w którym Klient może zdecydować się na zakup Produktów. Wszystkie informacje dotyczące Sprzedawcy są dostępne w sklepie.
1.2 W razie nabycia Produktów@ dane Klienta będą ustalone przy użyciu informacji, które sam udostępnił. Posługiwanie się fałszywymi i/lub zmyślonymi danymi jest zakazane: w takim przypadku Sprzedawca zwolniony jest z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu.
1.3 W celu uzyskania dalszych informacji, należy kontaktować się za pośrednictwem adresów wskazanych w paragrafie 8.
Zakup Dostępnych Produktów odbywa się w momencie dokonania płatności w punkcie sprzedaży (zwanym dalej
„Moment zakupu”).
Informacja o Produktach@ w sklepie Sprzedawcy nie stanowi oferty, a jedynie zaproszenie do składania
Zamówień (zwanych dalej „Zamówieniami”). Zapłata za Produkty@ i Zamówienie są dokonywane w
punkcie
sprzedaży. Poprzez złożenie Zamówienia i zapłatę za Produkty@ Klient akceptuje i dopuszcza dostarczenie ich
w czasie późniejszym w miejsce uzgodnione ze Sprzedawcą. Złożenie Zamówienia i zapłata w sklepie Sprzedawcy
nie stanowi akceptacji Zamówienia, które uważa się za zaakceptowane jedynie w przypadku, gdy Klient otrzyma
następnie potwierdzenie.
Po złożeniu Zamówienia na Produkt@ Klient otrzyma e-mail (zwanym dalej „Potwierdzeniem Zakupu
Produktu@”)
zawierające potwierdzenie, że zakup został dokonany poprawnie, a także podsumowanie informacji o dokonanym
zakupie.
W odniesieniu do Produktów@ umowa pomiędzy Klientem i Sprzedawcą nie istnieje do momentu wyraźnego
zaakceptowania przez Sprzedawcę poprzez przesłanie Potwierdzenia Zakupu Produktów@. Zakup (zwany dalej
“Zakupem”) będzie zatem dokonany wyłącznie, jeśli Klient otrzyma Potwierdzenia Zakupu
Produktu@. Data
przesłania Potwierdzenia Zakupu Produktów@ stanowi moment Zakupu (zwany dalej „Momentem
Zakupu”).
Następnie Klient otrzyma za pośrednictwem poczty e-mail:
Cenami Dostępnych Produktów są ceny obowiązujące w punkcie sprzedaży w Momencie Zakupu. Cenami Produktów@ są
ceny obowiązujące w momencie złożenia Zamówienia.
Ceny obejmują podatki, cła oraz inne koszty związane z opłatami celnymi.
Wszelkie koszty wysyłki obciążające Klienta związane z dostarczeniem Produktów@ (o ile ma to miejsce) będą
wskazane na paragonie lub fakturze.
Zapłata może być dokonana przy pomocy wszystkich sposobów zapłaty akceptowanych przez punkt sprzedaży, który został wybrany w celu zakupu Produktów.
5.1 Dostępne Produkty zostaną wydane w punkcie Sprzedaży w momencie dokonania zapłaty. Produkty@ zostaną dostarczone do umówionego miejsca tak szybko, jak to będzie możliwe, ale w żadnym wypadku nie później niż 30 (trzydzieści) dni od daty Zamówienia wskazanej na paragonie/fakturze wystawionej w sklepie stacjonarnym.
5.2 W przypadku, gdy Klient wybierze odbiór Produktów@ w punkcie sprzedaży, będą one dostępne do odbioru
przez 10 (dziesięć) dni począwszy od wysyłki Potwierdzenia Dostarczenia Produktów@.
Klient może odebrać Produkty@ osobiście lub upoważnić inną osobę.
Podczas odbioru Produktów@ niezbędne jest:
Jeżeli Klient jest zarejestrowany w Programie Lojalnościowym wystarczające jest:
Brak okazania dokumentów potrzebnych do odbioru lub brak odbioru Produktów@, a także niedostępność Produktów@ skutkować będzie rozwiązaniem umowy sprzedaży w odniesieniu do Produktów@ oraz zwrotem całej zapłaconej kwoty, która zostanie zwrócona przelewem.
W momencie odbioru Produktów@ obowiązkiem Klienta jest:
W przypadku jakichkolwiek uwag Klient ma obowiązek zgłosić je niezwłocznie.
5.3 Personel sklepu poinformuje Klienta, jeśli konieczne będzie uiszczenie opłaty za dostawę (dalej określane jako „Koszty dostawy”). Koszty dostawy zostaną wykazane na dokumencie sprzedaży wystawionym w momencie zakupu Produktów@ w sklepie.
6.1 Niezależnie od powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie spraw konsumenckich mamy
przyjemność przedstawić naszym Klientom dodatkowe uprawnienia poza tymi, które przysługują im z mocy prawa,
przyznając uprawnienie do wymiany Produktów w sklepie, w którym dokonano zakupu, nawet w przypadku, gdy
sprzedaży nie można uznać za sprzedaż na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a produkty nie są
wadliwe.
Produkty zakupione przez Klienta, które są następnie wymieniane przy okazji wykonywania umownego prawa do
wymiany zakupionych Produktów zwane będą dalej „Wymienianymi Produktami”.
Wymiana Produktów może zostać dokonana w punkcie, w którym zostały zakupione (po przedstawieniu
paragonu/faktury lub w przypadku Klientów zarejestrowanych w Programie Lojalnościowym poprzez przedstawienie
imienia i nazwiska lub okazanie Karty Lojalnościowej).
Opisywana powyżej wymiana musi mieć miejsce:
Pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w art. 6.3, Klient będzie mógł zamienić Wymieniane Produkty na inne Dostępne Produkty lub Produkty@ a przy rozliczeniu wymiany uwzględniona zostanie cena zapłacona (znajdująca się na paragonie/fakturze) w punkcie sprzedaży, w którym dokonał zakupu. W razie wykonywania umownego prawa do wymiany zakupionych Produktów, wymiana zostanie dokonana przy zastosowaniu cen wskazanych na paragonie/fakturze, z wyłączeniem zwrotu kosztów, o których mowa w art. 6.3.
6.2 Umowne prawo wymiany opisane w niniejszym artykule uzależnione jest od następujących warunków:
6.3 W razie wykonywania umownego prawa do wymiany zakupionych Produktów Klient zostanie obciążony wszelkimi dodatkowymi kosztami, które zostały poniesione przy okazji zakupu (na przykład: kosztami wysyłki, pakowania prezentu itp.).
6.4 Umowne prawo do wymiany wyłączone jest w przypadku zakupu:
7.1 Każda wada lub niezgodność z umową Produktów podlega ustawowej rękojmi przez okres 2 (dwóch) lat.
Rękojmia przysługuje pod następującymi warunkami:
7.2 W przypadku potwierdzenia niezgodności z umową nabytych Produktów Klient będzie miał wszelkie uprawnienia wskazane w Kodeksie Cywilnym, a w szczególności będzie miał (bez ponoszenia dodatkowych kosztów) prawo do:
7.3 Klient nie musi ponosić jakichkolwiek kosztów zwrotu wadliwych produktów. Opisana powyżej procedura nie uchybia jakimkolwiek uprawnieniom, które posiadają Klienci w oparciu o Kodeks Cywilny lub jakiekolwiek inne postanowienia powszechnie obowiązującego prawa.
W razie potrzeby udzielenia dalszych informacji, prosimy o kontakt:
Calzedonia Customer Service
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@calzedonia.com
tel. 008001212317
9.1 Zebrane dane osobowe będą przetwarzane w celach opisanych w niniejszym artykule.
Dla celu nazwanego “nabywanie produktów” Administratorami Danych Osobowych Klientów są:
9.2 Wyznaczyliśmy Inspektora Danych Osobowych (IOD), z którym można skontaktować się wysyłając email na następujący adres: DPO@calzedonia.com.
9.3 Pracownicy, których wyznaczyliśmy przetwarzają dane osobowe Klientów w oparciu o indywidualnie udzielone upoważnienia. Wyznaczone osoby mogą przeglądać, używać, przetwarzać i porównywać, a także wykonywać inne stosowne operacje przetwarzania, w tym również zautomatyzowane wyszukiwania jedynie w przypadku posiadania wyraźnego upoważnienia. Dane osobowe będą przetwarzane przy użyciu metod komputerowych, telematycznych oraz papierowych narzędzi i wsparcia, a także w zgodzie z przepisami prawa gwarantującymi bezpieczeństwo i poufność, jak również rzetelność w aktualizacji oraz przydatności danych w odniesieniu do celów przetwarzania. Klient może pomóc nam zapewnić aktualność danych poprzez informowanie o zmianach danych na adres privacy@calzedonia.com.
9.4 W celu uzyskania dostępu do usług i towarów znajdujących się w naszych sklepach Klient może zostać
poproszony o wskazanie swoich danych takich jak imię, nazwisko, e-mail. W związku z prowadzeniem procesów
sprzedaży i obsługi posprzedażowej produktów znajdujących się w magazynach Calzedonii będziemy korzystać z
danych kontaktowych (imię, nazwisko, e-mail), a w przypadku usługi dostawy do domu również adresu dostawy.
Celem przetwarzania będzie: dostarczenie zamówienia, monitorowanie przesyłki, upewnienie się, że przesyłka
została dostarczona i ewentualnie przystąpienie do zwrotu środków. W tym ostatnim celu mogą być przetwarzane
dane dotyczące konta bankowego (IBAN).
Udzielenie takich informacji jest dobrowolne, ale konieczne w celu skorzystania z zamówionych usług. Aby
realizować nasze cele przetwarzania nigdy nie zbieramy szczególnych kategorii danych osobowych (np. danych
ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub
światopoglądowe, danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej osoby), ani sądowych
(danych osobowych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych lub statusu oskarżonego i
podejrzanego itp.).
9.5 Dane osobowe Klientów będą przetwarzane w następujących celach przez wskazany poniżej czas:
Rodzaj czynności | W jakim celu przetwarzamy dane osobowe? | Jaka jest podstawa prawna przetwarzania? | Jak długo przechowujemy dane osobowe? |
Nabywanie produktów | Dane osobowe, które Klienci przekazują będą użyte w celu zrealizowania zamówień i towarzyszących mu czynności (wysyłka towarów, rozliczanie transakcji, doręczenie towarów, przeprowadzanie procesu płatności i zwrotu itp.). | Potrzeba wykonania umowy sprzedaży, a także czynności przed-umownych na życzenie Klienta. | Dane osobowe będą przetwarzane przez okres potrzebny do wykonania zobowiązań umownych jak również innych obowiązków, które nakładają przepisy prawa (np. dla celów podatkowych) w związku wykonywaniem czynności związanych ze sprzedażą produktów. |
Obsługa Klienta | Oferujemy usługi wsparcia (przez czat, telefon, e-mail) dla wszystkich potrzeb Klienta związanych z nabyciem naszych produktów lub korzystaniem z naszych usług. W niektórych przypadkach możemy poprosić klienta o dane osobowe, jeśli jest to konieczne do odpowiedzi na jego zgłoszenie do naszego działu Obsługi Klienta. | Potrzeba wykonania umowy sprzedaży, a także czynności przed-umownych na życzenie Klienta. | Dane osobowe Klienta będą przetwarzane wyłącznie przez okres potrzebny do osiągnięcia celu przetwarzania. |
Zapobieganie oszustwom | Przeprowadzanie niezbędnych kontroli pozwalających na weryfikację tożsamości podmiotu nabywającego i posiadacza środków płatniczych wybranych do dokonania płatności. | Działanie to stanowi uzasadniony interes Calzedonii, polegający na walce z oszustwami. | 24 miesiące od daty odbioru Produktów. |
Analizy statystyczne | Tworzymy raporty statystyczne i modele behawioralne w celu sprawdzenia – w formie zagregowanej – ekonomicznej efektywności działań reklamowych (na przykład zainteresowanie nowym produktem) oraz kierowania naszych przyszłych działań reklamowych i promocyjnych. | Uzasadnionym interesem Calzedonii jest analizowanie – w formie pseudonimowanej (w taki sposób, że podmiot danych nie jest już możliwy do zidentyfikowania) – danych klienta w celu zdobycia strategicznych informacji związanych z zachowaniami zakupowymi klientów, interakcjami ze Spółką poprzez różne kanały komunikacji i skutecznością działań reklamowych i promocyjnych w celu utrzymania konkurencyjności wobec głównych podmiotów działających na rynku. | Dane osobowe związane z zakupem będą przechowywane – w formie pseudonimowanej – przez pięć lat. Pozostałe dane będą przechowywane – w formie pseudonimowanej – przez dwa lata. |
Chcielibyśmy poinformować Klientów, że w razie przetwarzania ich danych osobowych w oparciu o uzasadniony interes przeprowadzamy testy równowagi naszego interesu w porównaniu do podstawowych praw i wolności osoby, tak jak wymaga tego prawo. Klient może w każdym czasie zwrócić się do Administratora z żądaniem udzielenia informacji.
9.6 Przekazujemy dane osobowe do osób trzecich wyłącznie wówczas, gdy jest to niezbędne i celowe do
osiągniecia celów przetwarzania realizowanych w związku z usługami, które zamówił Klient. W każdym przypadku
dane przekazywane są wyłącznie po poinformowaniu Klienta, a jeżeli jest to wymagane, po uzyskaniu jego
zgody.
Dane zbierane w toku świadczenia usług w celach wskazanych w niniejszej polityce prywatności są zazwyczaj
przekazywane następującym kategoriom podmiotów:
• Podmioty które posiadają prawo dostępu do danych na podstawie przepisów prawa i regulacji (np. władze
zapewniające bezpieczeństwo publiczne i siły policyjne);
• Spółki należące do Grupy Calzedonia jako spółki kontrolujące, kontrolowane, powiązane i stowarzyszone;
• Punkty sprzedaży Grupy Calzedonia;
• Podmioty przetwarzające dane i świadczące usługi IT (np. świadczące usługi hostingowe, wprowadzania
danych, zarządzania i utrzymywania infrastruktury i usług IT, marketingu e-mail, centrów autoryzacyjnych
itp.);
• Spółki pośredniczące w płatności, PayPal, firmy kurierskie, instytucje finansowe, spółki świadczące usługi
obsługi e-maili i korespondencji;
• Spółki i firmy świadczące usługi konsultingowe.
Lista podmiotów wykonujących funkcję podmiotu przetwarzającego dostępna jest po zgłoszeniu na adres
privacy@calzedonia.com.
9.7 Dane osobowe mogą zostać wysłane poza UE (na przykład do USA) w celu przechowywania na serwerach Zarządzania Obsługą Klienta. Przekazywanie danych odbywa się w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne lub po zweryfikowaniu posiadania certyfikatu Privacy Shield (zwłaszcza podmiotów przetwarzających). Lista podmiotów wykonujących funkcję podmiotu przetwarzającego dostępna jest po zgłoszeniu zapytania na adres privacy@calzedonia.com.
9.8 Klient może wykonywać swoje prawa w odniesieniu do swoich danych osobowych – w stosunku do obu
Administratorów Danych Osobowych - po zgłoszeniu na adres privacy@calzedonia.com. Odpowiemy tak szybko, jak będzie to
możliwe, ale w żadnym razie nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania żądania. W niektórych
przypadkach możemy prosić o kopię dokumentu tożsamości powiązanego z żądaniem, co umożliwi nam
identyfikację. Poniżej przedstawiamy uprawnienia Klientów zapewnione przez przepisy prawa:
• Prawo dostępu: prawo Klienta do informacji czy przetwarzamy jego dane osobowe, a w razie
przetwarzania, prawo do otrzymania kopii takich danych oraz otrzymania informacji o: źródle danych,
kategorii przetwarzanych danych osobowych, odbiorcach danych, celach przetwarzania, ewentualnym
zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji (w tym o profilowaniu), okresie przechowywania danych i prawach
zagwarantowanych przez przepisy.
• Prawo do sprostowania: prawo Klienta do sprostowania danych dotyczących jego osoby, które
posiadamy oraz prawo do uzupełnienia tych danych, jeżeli są niekompletne. Przypominamy Klientom, że
przekazując swoje dane osobowe w celu skorzystania z naszych usług gwarantują oni ich prawdziwość i
dokładność. Klient może pomóc nam zapewnić, że dane są aktualne poprzez informowanie o zmianach na adres privacy@calzedonia.com.
• Prawo do usunięcia danych: prawo Klienta do żądania usunięcia jego danych osobowych,
jeśli nie są one już potrzebne do osiągnięcia celów przetwarzania dla których zostały one zebrane, a także w
przypadku, gdy nie jesteśmy dłużej upoważnieni do ich przetwarzania.
• Prawo żądania ograniczenia przetwarzania: Klient ma prawo żądania ograniczenia
przetwarzania w następujących przypadkach:
• Prawo do cofnięcia zgody: Klient może cofnąć zgodę na przetwarzanie w przypadku, gdy
zgoda na przetwarzanie jest wymagana
• Prawo do przenoszenia danych: W przypadku, gdy przetwarzamy dane w oparciu o zgodę
Klienta lub w celu wykonania umowy lub jeśli przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany, Klient może
skorzystać z prawa do przeniesienia danych. Klient ma prawo otrzymać dotyczące go dane osobowe, które
dostarczył administratorowi w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu
maszynowego. Klient może również zażądać przesłania danych innej spółce, o ile jest to technicznie
możliwe.
• Prawo do sprzeciwu: Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących go
danych osobowych opartego na naszym uzasadnionym interesie (w tym profilowania).
Ponadto informujemy, że w razie, gdy Klient ma przekonanie, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie
z postanowieniami Rozporządzenia UE 2016/679 ma on prawo do zgłoszenia skargi do właściwego organu
nadzorczego.
Jeżeli Klient w celu podjęcia czynności związanych z zakupem używa usług dostępnych na stronach
internetowych, prosimy o zapoznanie się z właściwą polityki prywatności.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych podlegają prawu właściwemu dla miejsca, w którym znajduje się punkt sprzedaży, co w żaden sposób nie uchybia jakimkolwiek bezwzględnie obowiązującym uprawnieniom Klienta obowiązującym w jego kraju zamieszkania. Wszelkie spory powinny być rozwiązywane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania pozwanego lub w miejscu wykonywania umowy stosownie do wyboru Powoda.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych mogą być zmienione w dowolnym momencie. Klient zobowiązany jest zaakceptować Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych obowiązujące w momencie zakupu Produktów. Nowe Ogólne Warunki Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych będą obowiązywać od dnia wejścia w życie i w odniesieniu do zakupów dokonanych po tej dacie. Możesz sprawdzić poprzednie wersje Ogólnych Warunków Sprzedaży w Sklepach Stacjonarnych w poświęconej im sekcji na Stronie.