RETUR PRIN CURIER

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Comandă pe calzedonia.com și încearcă produsele noastre. Dacă nu sunt conform așteptărilor tale, le poți returna gratuit prin curier.
  Dacă dorești să returnezi produsele prin curier, urmează acești pași:

  • 

    1. Mergi la secțiunea Urmăreşte comanda / returul sau în contul tău.

  • 

    2. Fă clic pe „CERERE DE RETUR”, completează formularul de retur online și selectează „Retur prin curier”.

  • 

    3. Stabilește data de ridicare cu UPS, care va ridica produsele direct de la adresa furnizată de tine.

  • 

    4. Vei primi banii înapoi prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru plasarea comenzii online, odată ce produsele au ajuns în depozitul nostru și returul tău a fost aprobat.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Pentru a putea găsi și descărca eticheta, trebuie mai întâi să finalizați procedura de retur. Puteți face asta accesând secțiunea "Urmărește-ți comanda/returul" și făcând clic pe butonul „Solicitare retur”. Veți putea descărca eticheta direct din detaliile returului dvs. după 24 de ore. Făcând clic pe caseta „Descarcă eticheta”, eticheta de retur va fi trimisă la adresa de e-mail asociată comenzii pentru care s-a făcut returul. Nu este necesară autentificarea.

• UPS nu a ridicat coletul meu în ziua stabilită. Ce să fac?

  Te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți UPS pentru a stabili o nouă dată de ridicare.

• Pot returna mai multe comenzi într-o singură livrare?

  Te rugăm să returnezi fiecare comandă separat, cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  Poți returna achiziția în mod complet gratuit. Pentru a afla mai multe despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Pot schimba în magazin articolele din comanda mea?

  Această opțiune nu este disponibilă în sistemul nostru. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

RETUR ÎN MAGAZIN

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online?

  Poți să returnezi comanda în orice magazin Calzedonia din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Pot schimba articolele din comanda mea într-un magazin?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului tău de credit sau debit.

• Nu am ridicat la timp comanda online trimisă către magazin, cum primesc banii înapoi?

  În cazul în care nu ridici comanda în decurs de 10 zile lucrătoare de la livrarea în magazin, vei primi un e-mail care te va informa că rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită pentru plasarea comenzii. Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului tău de card de credit sau debit.

• În cazul unui retur, îmi vor fi rambursate întotdeauna costurile inițiale de livrare?

  Costurile inițiale de livrare pe care le-ai achitat, vor fi rambursate doar în cazul în care ai returnat toate articolele din comandă.
  Prin urmare, dacă returnezi doar anumite articole din comandă și le păstrezi pe celelalte, costurile inițiale de expediere nu vor fi rambursate.