Devoluciones y Reembolso

Recuerda que tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para cambiar de opinión y devolver tus artículos. Las devoluciones pueden realizarse en tienda o mediante paquetería. Por motivos de higiene y para proteger la salud de nuestros clientes, los trajes de baño y prendas de playa deben probarse usando tu propia ropa interior. Además, las medias que hayan sido probadas no podrán devolverse.
Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN en las Condiciones generales de venta.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

• ¿Cómo puedo devolver artículos de un pedido en línea?

  Si deseas devolver tu pedido en línea, puedes hacerlo gratis en cualquiera de nuestras tiendas.

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    Para realizar una devolución en tienda, no necesitas llenar el formulario de devolución en línea. Recibirás el reembolso mediante el método de pago que utilizaste originalmente para realizar tu pedido en línea. Ten en cuenta que la tienda no puede realizar reembolsos en efectivo.

• ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido en la tienda?

  Lamentablemente, no es posible cambiar en tienda los artículos de un pedido realizado en línea. Puedes devolver gratis los artículos que no deseas conservar y realizar un nuevo pedido.

    ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?   

  Recibirás el reembolso mediante el método de pago que utilizaste originalmente para realizar tu pedido en línea. Si realizaste el pago contra entrega, deberás proporcionar tus datos bancarios a nuestro equipo de Atención al Cliente, al que puedes contactar por chat o correo electrónico. Ten en cuenta que la tienda no puede realizar reembolsos en efectivo.

DEVOLUCIÓN CON MENSAJERO

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea?

  Compra en Calzedonia.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo con el mensajero. Sigue estos pasos:

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    1. Accede a la sección Seguimiento de tu pedido/devolución o inicia sesión en tu cuenta Calzedonia.

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    2. Rellena el formulario de devolución online y elije la devolución con mensajero.

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    3.  Prepara el paquete. Pega en el paquete de devolución la etiqueta de devolución que venía incluida con tu pedido.

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    4. El reembolso se realizará con el método de pago utilizado para realizar el pedido una vez que se aprueben los artículos devueltos.

  • Los productos comprados durante una promoción serán reembolsados ​​al precio de compra durante la promoción.

• ¿Puede un mensajero recoger mi pedido?

  No. Actualmente, la única opción de devolución es llevar el paquete de devolución con el número de devolución a la oficina de Estafeta más cercana. Tu devolución será gratuita siempre que utilices la guía de devolución prepaga que te proporcionaran en la oficina de Estafeta.

• ¿Dónde puedo encontrar la guía de devolución?

  La etiqueta de devolución se envió junto con tu pedido; la encontrarás dentro del paquete.

• ¿Puedo devolver diferentes pedidos en un solo envío?

  Devuelve cada pedido por separado con la etiqueta de devolución correspondiente para que el reembolso se procese correctamente.

• Ya he completado el formulario de devolución en línea y quiero cambiarlo, ¿qué puedo hacer?

  Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería.

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  Nos complace anunciar que ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos.

REEMBOLSO

• ¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

  El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos. El reembolso se realizará con el método de pago utilizado para realizar el pedido.

• En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?

  Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido. Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y se queda con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.