Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

  Puedes verificar el estado del pedido en cualquier momento ingresando a la sección "PEDIDOS", después de iniciar sesión en tu cuenta Calzedonia. Si no te has registrado en calzedonia.com, puedes acceder directamente a la sección SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN. En este caso, deberás ingresar el número de pedido y el apellido indicado en el momento de la compra. En esta sección, puedes verificar y monitorear tu pedido a través de la sección "Envío".

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago). Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio).
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Te aseguramos que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN dentro de un tiempo limitado posterior a la confirmación del pedido. Trascurrido este tiempo, la opción no estará disponible. Si no quieres quedarte con los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita al recibirlo. Consulte la sección "Devoluciones y Reembolsos" para obtener más información.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El envío estándar cuesta $85. Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $749 o más.
  El envío exprés cuesta $140.
  
  También ofrecemos envío estándar GRATUITO para los clientes que seleccionen la opción de entrega en la tienda.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  Tanto para el envío estándar como para el envío exprés, todos los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p.m. para que los pedidos se procesen en el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesarán al día siguiente.
  Es posible que experimente algún retraso en el procesamiento y envío de pedidos durante las vacaciones y períodos de venta.

• ¿Puedo devolver los artículos comprados online?

  Sí, siempre puedes cambiar de opinión en calzedonia.com y devolverlos sin cargo. Devuelve todos los artículos que quieres devolver en un solo envío. El reembolso se realizará con el método de pago utilizado para realizar el pedido. Puedes elegir entre dos métodos de devolución: devolución a la tienda y devolución con mensajero. Para obtener más información, visita la sección "Devoluciónes y Reembolsos".

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  No, las devoluciones son gratuitas! Para obtener más información, visita la sección Devoluciónes y Reembolsos.

• ¿Cómo puedo solicitar la factura?

  Para solicitar tu factura deberás de enviar la información siguiente con tu número de orden al siguiente correo: administration@calzedonia.mx.
  
  Para personas físicas y empresas nacionales:
  
  1.Constancia Fiscal: Adjunte tu constancia fiscal vigente (RFC).
  2. Uso de CFDI.
  3. Datos de Facturación: Proporciona los datos de facturación completos conforme a la constancia fiscal.
  
  Para personas extranjeras:
  
  1. Datos de Facturación: Proporciona los datos de facturación completos conforme las regulaciones fiscales del país de origen.
  2.Copia de Pasaporte: Es necesario adjuntar una copia escaneada de tu pasaporte en formato PDF para verificar tu identidad y cumplir con las regulaciones fiscales aplicables.
  
  Debes solicitar la factura fiscal a mas tardar el ultimo día del mes en curso en que fue generada y aprobada la compra.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@calzedonia.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  
  1 de Enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1ro de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.