Questions fréquentes

• Je n'ai pas reçu ma commande. Que pourrais-je faire ?

  Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, nous vous conseillons de vérifier l'état de l'envoi en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ».

• Comment modifier ma commande ?

  Nous vous informons qu’il n’est pas possible d'ajouter ou modifier la taille, la couleur et la quantité des articles d’une commande déjà enregistrée dans notre système. Nous vous rappelons que vous pouvez bénéficier du service standard de retour.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation.
  Sur calzedonia.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits gratuitement en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre espace personnel ou en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ». L’échange n’est pas possible.

• J'ai des doutes sur la taille. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver votre taille, nous vous conseillons de consulter la catégorie « GUIDE DES PRODUITS » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur calzedonia.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,50 € pour chaque emballage).
  L'emballage cadeau est un sac qui porte un logo. Ils sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Calzedonia en coton. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande. Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur ENREGISTRER.

• Quand est-ce qu'est ouvert le service client ?

  Contactez notre service client par téléphone, par tchat ou par e-mail. Toute notre équipe sera ravie de vous aider.
  Le Service Client est disponible tous les jours sauf les jours fériés suivants :
  
  Jour de l’An 01 Jan
  Epiphanie 06 Jan
  Pâques
  Lundi de Pâques
  Fête du Travail 01 May
  30 May
  Fête-Dieu
  Assomption de Marie 15 Aug
  La Toussaint 01 Nov
  18 Nov
  Réveillon de Noël 24 Dec
  Noël 25 Dec
  Saint-Étienne 26 Dec
  Réveillon du Jour de L'an 31 Dec