Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas reçu ma commande. Que pourrais-je faire ?

  Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, nous vous conseillons de vérifier l'état de l'envoi en cliquant sur « Effectuez votre retour ici / Suivez votre commande ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Comment modifier ma commande ?

  Nous vous informons qu’il n’est pas possible d'ajouter ou modifier la taille, la couleur et la quantité des articles d’une commande déjà enregistrée dans notre système. Nous vous rappelons que vous pouvez bénéficier du service standard de retour.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation.
  Sur calzedonia.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits gratuitement en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre espace personnel ou en cliquant sur « Effectuez votre retour ici / Suivez votre commande ». L’échange n’est pas possible.

• J'ai des doutes sur la taille. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver votre taille, nous vous conseillons de consulter la catégorie « GUIDE DES PRODUITS » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur calzedonia.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,50 € pour chaque emballage).
  L'emballage cadeau est un sac qui porte un logo. Ils sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée.
  De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Calzedonia en coton. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande.
  Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur ENREGISTRER.

• J'ai acheté un article en ligne, mais il est défectueux et j'aimerais le renvoyer. Que dois-je faire ?

  Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits.
  
  Conformément à la réglementation en vigueur, si nous constatons que le produit n'est pas conforme, vous avez droit au remboursement du montant payé pour ce produit. Vous pouvez également, si vous rapportez le produit non conforme dans l'un de nos magasins (le cas échéant), choisir de le faire remplacer par un autre article disponible en magasin.
  
  Pour plus d'informations sur la garantie légale, veuillez consulter nos Conditions générales de vente et de garantie légale.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter par chat ou en écrivant à hello@calzedonia.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.