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  • Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

    Sur calzedonia.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

  • J'ai choisi la mauvaise taille/article/couleur, comment modifier ma commande ?

    Une fois la commande finalisée, sa modification n'est pas possible. Néanmoins, après la réception de cette dernière, vous avez la possibilité de rendre les articles gratuitement. Veuillez vous référer à notre section Retours et remboursements pour plus d'informations.

  • Comment annuler ma commande ?

    Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande gratuitement dès réception. Voir la section Retours et remboursements pour plus d'informations.

  • Je n'ai pas reçu tous les articles que j'avais commandé. Que pourrais-je faire ?

    Nous vous invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible.
    En cas contraire, veuillez contacter le service client.

  • J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
    - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
    - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
    - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
    Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

  • Puis-je passer une commande en ligne et l'expédier dans un pays différent ?

    Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

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