Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner vos articles gratuitement. Pour des raisons d'hygiène et des raisons liées à la santé du consommateur, les maillots de bain et les vêtements de plage doivent être essayés en portant vos propres sous-vêtements. Pour plus d'infos, consultez la page du droit de résiliation, article 8, dans nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne à un magasin Calzedonia ?

  Il est possible de choisir la boutique comme lieu de retour pour déposer votre colis dans une des boutiques participantes, sans avoir rempli la procédure de retour en ligne. Pour les commandes passées en ligne, il n'est pas possible d'obtenir un échange (couleur, taille...) ou un remboursement directement en boutique. Veuillez noter que pendant certaines périodes de l'année, il est impossible de ramener en boutique un article acheté en ligne en promotion. Vous serez remboursé via le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé pour passer votre commande en ligne.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en magasin ?

  Cette option n'est pas disponible. Vous pouvez retourner gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR

• Comment puis-je retourner une commande en ligne par transporteur ?

  Achetez sur calzedonia.com, essayez les articles et si vous changez d'avis, renvoyez-les nous gratuitement par coursier UPS. Calzedonia prendra en charge les frais de retour de l'adresse choisie à notre entrepôt.
  Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique.
  
  Remplissez le formulaire de retour :

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    1) Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR », ou allez sur votre espace personnel.

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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne.

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    3) Réservez le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que vous avez indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Vous pouvez le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.

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    4) Vous serez remboursé(e) selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour régler votre achat en ligne.

  Rappelez-vous : les Produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• Comment télécharger l'étiquette de retour ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?

  Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande. Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.