STATUT DE COMMANDE

Sur calzedonia.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ». Si vous avez effectué une commande en tant qu'un utilisateur enregistré, vous pouvez faire le suivi dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client / espace personnel.

MODIFICATION DE COMMANDE

Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà enregistrée dans notre système. Nous vous rappelons que vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Pour plus d'informations, consultez la section « Retours offerts ».

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre colis est prêt, il vous sera envoyé et vous recevrez un email de confirmation de l'expédition de votre commande. Nous aimerions vous rappeler de surveiller ce lien pour suivre votre commande, ce qui vous aidera à être tenu(e) au courant des problèmes avec le service de messagerie. Sur calzedonia.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivez votre commande / retour » ou dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client / espace personnel.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition s'élèvent à 5,95 € (TTC) avec le transporteur UPS Standard et sont offerts pour toute commande supérieure à 40€. Ces frais sont fixes indépendamment du nombre d'articles par commande.
Ces frais sont fixes indépendamment du nombre d'articles par commande.

DÉLAI DE LIVRAISON

Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables à comper de la date d'expédition. Contenant des articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Lors d'une période de festivités (ex : jours fériés, Noël, etc.) ou lors d'une période de promotions telle que la période de Soldes nationales, les délais de préparation et de livraison de votre commande peuvent être légèrement supérieurs au délai indiqué sur le site.

DEMANDER UN RETOUR

Sur calzedonia.com vous avez 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner vos articles gratuitement. Vous pouvez demander le retour en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre compte client / espace personnel ou en cliquant sur « Suivez votre commande / retour ».
Pour tous les articles achetés en ligne, l'échange n'est pas possible.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne. Le délai de remboursement est 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis.
Veuillez noter que le remboursement est accordé après avoir réceptionné les articles en question et approuvé par l'assurance qualité, vous recevrez un courriel vous confirmant que le retour a été approuvé.

MOYENS DE PAIEMENT

Sur calzedonia.com vous avez la possibilité de payer par : MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, VISA, PayPal, AMERICAN EXPRESS.

PAYER EN ESPÈCE OU PAR CHÈQUE

Actuellement, ces moyens de payement ne sont pas acceptés.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Sur calzedonia.com le paiement est garanti par les plus grands systèmes d'authentification mondiale comme TrustWave.
De plus, toutes les informations qui seront incluses pendant l'achat seront traitées en conformité de la confidentialité des données. Le site est en conformité avec tous les contrôles anti-spam et de virus. La navigation est sûre 100%.

POURQUOI ADHÉRER

C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée « Calzedonia Lover » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à quatre statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : Follower, Friend, Fan ou Lover. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut.
La carte peut être obtenue en point de vente participant au Programme de Fidélité sous forme de carte physique ou en format dématérialisé sur le site internet www.calzedonia.com. La Carte sera alors activée au moment de sa remise (qu’il s’agisse d’une Carte sous forme physique ou virtuelle).

COMMENT M'INSCRIRE

Le Programme de Fidélité vous donne droit à une carte physique ou virtuelle.

Vous pouvez vous inscrire de deux manières :
1. En ligne fr.calzedonia.com par la création d’un compte vous permettant d’accéder à une page personnel dédiée sur le site. Dans les 24 heures suivant votre inscription, vous recevrez un e-mail avec les codes de la carte virtuelle. Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche de chez vous et demander un remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite directement sur notre site Calzedonia.
2. Directement en point de vente participant au programme de fidélité avec l’assistance d’un conseiller de vente ou, en cas de difficulté, par l’intermédiaire du service client.

ACCUMULER DES POINTS

Vous pouvez accumuler des points en achetant en boutiques Calzedonia et en ligne sur www.calzedonia.com. Si vous vous rendez au magasin, n'oubliez pas de vous identifier en présentant votre carte « Calzedonia Lover » ou en indiquant votre nom et prénom utilisé pour l'activer.
Si vous passez une commande en ligne, vous devez vous connecter à votre compte/espace client avant de compléter la commande. Les points seront accumulés une fois le paiement effectif réalisé. En France, chaque euro dépensé dans les points de vente participants au Programme de Fidélité et sur www.calzedonia.com permettra de cumuler un point. Les points fidélité seront automatiquement cumulés sur la carte activée.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Afin de vérifier la disponibilité d’un article en boutique, veuillez cliquer sur « Vérifiez la disponibilité en boutique » au-dessus de la description de chaque article. Pour plus d'informations, veuillez contacter la boutique. Vous pouvez contacter directement le point de vente le plus proche à l’aide notre Store Locator qui vous fournira toutes les précisions que vous attendez. Il se trouve en bas de la page d'accueil à droite.

POLITIQUE COMMERCIALE

Notre politique commerciale prévoit une possibilité d’échange sous 30 jours sur présentation du ticket de caisse original et de l’article non porté, dans son emballage d’origine, avec étiquette d’origine fixée et en état de revente. Par ailleurs, nous ne prévoyons pas de remboursement, ni d’avoir.
Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expérience dans l’un de nos points de vente, veuillez nous contacter sur : hello@calzedonia.com

J'ai passé une commande, mais elle n'a pas encore été expédiée. Que pourrais-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous avons ralenti le traitement des commandes en raison des problèmes liés à la crise du virus COVID-19. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que notre système l'a correctement obtenu et la traitera dès que possible, conformément aux mesures prises par le gouvernement italien pour répondre à l'urgence Covid-19. Nous vous rappelons que le montant de votre commande sera initialement autorisé sur votre carte bancaire, mais seulement après la confirmation d'expédition, il sera effectivement retiré.