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Questions fréquemment posées
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STATUT DE COMMANDE
Sur calzedonia.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Si vous avez effectué une commande en tant qu'un utilisateur enregistré, vous pouvez faire le suivi dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client / espace personnel.
MODIFICATION DE COMMANDE
Nous vous informons qu’il n’est pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà enregistrée dans notre système. Nous vous rappelons que vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Pour plus d'informations, consultez la section « Retours offerts ».
SUIVI DE COMMANDE
Lorsque votre colis est prêt, il vous sera envoyé et vous recevrez un email de confirmation de l'expédition de votre commande. Nous aimerions vous rappeler de surveiller ce lien pour suivre votre commande, ce qui vous aidera à être tenu(e) au courant des problèmes avec le service de messagerie. Sur calzedonia.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » ou dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client / espace personnel.
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition s'élèvent à 6,95 € (TTC) avec le transporteur UPS Standard et sont offerts
pour toute commande supérieure à 40€. Ces frais sont fixes indépendamment du nombre d'articles
par commande.
Ces frais sont fixes indépendamment du nombre d'articles par commande.
DÉLAI DE LIVRAISON
Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables à comper de la date d'expédition. Contenant des
articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés
supplémentaires.
Lors d'une période de festivités (ex : jours fériés, Noël, etc.) ou lors d'une période de
promotions telle que la période de Soldes nationales, les délais de préparation et de livraison
de votre commande peuvent être légèrement supérieurs au délai indiqué sur le site.
DEMANDER UN RETOUR
Sur calzedonia.com vous avez 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour retourner
vos articles gratuitement. Vous pouvez demander le retour en remplissant le formulaire en ligne
que vous pouvez trouver sur votre compte client / espace personnel ou en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE
COMMANDE / RETOUR ».
Pour tous les articles achetés en ligne, l'échange n'est pas possible.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne.
Le délai de remboursement est 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre
colis.
Veuillez noter que le remboursement est accordé après avoir réceptionné les articles en question
et approuvé par l'assurance qualité, vous recevrez un courriel vous confirmant que le retour a
été approuvé.
MOYENS DE PAIEMENT
Sur calzedonia.com vous avez la possibilité de payer par : MAESTRO, MASTERCARD, VISA ELECTRON, VISA, PayPal, AMERICAN EXPRESS, Apple Pay (uniquement sur les moteurs de recherche Safari).
PAYER EN ESPÈCE OU PAR CHÈQUE
Actuellement, ces moyens de payement ne sont pas acceptés.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Sur calzedonia.com le paiement est garanti par les plus grands systèmes d'authentification mondiale
comme TrustWave.
De plus, toutes les informations qui seront incluses pendant l'achat seront traitées en
conformité de la confidentialité des données. Le site est en conformité avec tous les contrôles
anti-spam et de virus. La navigation est sûre 100%.
POURQUOI ADHÉRER
C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée «
Calzedonia Lover » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte
permet à son titulaire d’accéder à quatre statuts différents, en fonction du nombre de points
accumulés : Follower, Friend, Fan ou Lover. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier
seront de plus en plus importants en fonction de son statut.
La carte peut être obtenue en point de vente participant au Programme de Fidélité sous forme de
carte physique ou en format dématérialisé sur le site internet www.calzedonia.com. La Carte sera
alors activée au moment de sa remise (qu’il s’agisse d’une Carte sous forme physique ou
virtuelle).
COMMENT M'INSCRIRE
Le Programme de Fidélité vous donne droit à une carte physique ou virtuelle.
Vous pouvez vous inscrire de deux manières :
1. En ligne fr.calzedonia.com par la création d’un compte vous permettant d’accéder à une page
personnel dédiée sur le site. Dans les 24 heures suivant votre inscription, vous recevrez un
e-mail avec les codes de la carte virtuelle. Si vous souhaitez convertir votre carte virtuelle
en carte physique, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche de chez vous et demander un
remplacement. Nous vous rappelons que l'inscription doit être faite directement sur notre site
Calzedonia.
2. Directement en point de vente participant au programme de fidélité avec l’assistance d’un
conseiller de vente ou, en cas de difficulté, par l’intermédiaire du service client.
ACCUMULER DES POINTS
Vous pouvez accumuler des points en achetant en boutiques Calzedonia et en ligne sur
www.calzedonia.com. Si vous vous rendez au magasin, n'oubliez pas de vous identifier en
présentant votre carte « Calzedonia Lover » ou en indiquant votre nom et prénom utilisé pour
l'activer.
Si vous passez une commande en ligne, vous devez vous connecter à votre compte/espace client
avant de compléter la commande. Les points seront accumulés une fois le paiement effectif
réalisé.
En France, chaque euro dépensé dans les points de vente participants au Programme de Fidélité et
sur www.calzedonia.com permettra de cumuler un point.
Les points fidélité seront automatiquement cumulés sur la carte activée.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Afin de vérifier la disponibilité d’un article en boutique, veuillez cliquer sur « Vérifiez la disponibilité en boutique » au-dessus de la description de chaque article. Pour plus d'informations, veuillez contacter la boutique. Vous pouvez contacter directement le point de vente le plus proche à l’aide notre Store Locator qui vous fournira toutes les précisions que vous attendez. Il se trouve en bas de la page d'accueil à droite.
POLITIQUE COMMERCIALE
Notre politique commerciale prévoit une possibilité d’échange sous 30 jours sur présentation du
ticket de caisse original et de l’article non porté, dans son emballage d’origine, avec
étiquette d’origine fixée et en état de revente. Par ailleurs, nous ne prévoyons pas de
remboursement, ni d’avoir.
Afin de nous faire part de votre avis concernant votre expérience dans l’un de nos points de
vente, veuillez nous contacter sur : hello@calzedonia.com
J'ai passé une commande, mais elle n'a pas encore été expédiée. Que pourrais-je faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Nous avons ralenti le traitement des commandes en raison des problèmes liés à la crise du virus COVID-19. Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que notre système l'a correctement obtenu et la traitera dès que possible, conformément aux mesures prises par le gouvernement italien pour répondre à l'urgence Covid-19. Nous vous rappelons que le montant de votre commande sera initialement autorisé sur votre carte bancaire, mais seulement après la confirmation d'expédition, il sera effectivement retiré.