Zwroty

Istnieje możliwość zwrotu artykułów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki. W trosce o zdrowie konsumenta oraz ze względów higienicznych, stroje kąpielowe i odzież plażową należy przymierzać na swoją bieliznę. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów zawartą w punkcie 7. Regulaminu sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji.

ZWROT DO SKLEPU STACJONARNEGO

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Calzedonia.

• W jaki sposób otrzymam zwrot środków za dokonany zwrot w sklepie?

  Masz do wyboru kilka metod zwrotu środków spośród tych akceptowanych w punkcie sprzedaży, w którym zdecydowałeś się dokonać zwrotu. Metoda zwrotu zależy również od metody płatności.
  
  • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności lub na kartę zwrotu.
  • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / kartą zwrotu, zwrot zostanie dokonany na kartę zwrotu.
  • W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem lub łączoną metodą płatności, można wybrać jedną z dwóch metod zwrotu: karta zwrotu lub przelew bankowy (IBAN)*.
  
  Zwracamy uwagę, że punkt sprzedaży nie jest zobowiązany do zwrotu środków w gotówce.
  
  *Gdy sprzedawca zatwierdzi Twój zwrot w systemie, otrzymasz e-mail, w którym powinieneś podać numer IBAN

Zwrot paczki do punku DPD Pickup

• Jak dokonać zwrotu za pomocą punktu DPD Pickup?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup.  Dla członków programu lojalnościowego Calzedonia Lover, opłata za zwrot wynosi 3,90 zł. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, koszt zwrotu będzie wynosił 6,90 zł (w obu przypadkach zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz magazyn).
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki:

  • 

    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot do punktu odbioru DPD".

  • 

    2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup.

  • 

    3. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do punktu odbioru..

• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost. Dla członków programu lojalnościowego Calzedonia Lover, opłata za zwrot wynosi 3,90 zł. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, koszt zwrotu będzie wynosił 6,90 zł (w obu przypadkach zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz magazyn).
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:

  • 

    1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.

  • 

    2. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot do punktu odbioru DPD".

  • 

    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Calzedonia z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz w ciągu kilku dni e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.

  • 

    4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.

  • 

    5. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po umieszczeniu artykułów w Paczkomacie.

ZWROT PACZKI ZA POMOCĄ KURIERA

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu. Dla członków programu lojalnościowego Calzedonia Lover, opłata za zwrot wynosi 3,90 zł. Jeśli nie jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego, koszt zwrotu będzie wynosił 6,90 zł (w obu przypadkach zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz magazyn).
  
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:

  • 

    1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot za pomocą kuriera DPD".

  • 

    2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres. Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
    - centrum kosztowe: Calzedonia Rhenus
    - osoba kontaktowa: Calz Polska
    - liczba kopert: 1
    - liczba paczek: zostaw puste
    - liczba palet: zostaw puste
    - zawartość: odzież
    *Wybór daty odbioru zostaje automatycznie zablokowany, gdy formularz wypełniany jest powyżej 5 minut (prosimy w takim wypadku o ponowne jego wypełnienie).
    *W polu zleceniodawca wybierz opcję pobierz dane z nadawcy.

  • 

    3. Przekaż przesyłkę kurierowi.

  • 

    4. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po przekazaniu artykułów kurierowi."

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar / artykuł / kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły do magazynu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotu?

  Etykieta zwrotna została wysłana do Ciebie wraz z zamówieniem, znajdziesz ją w paczce.

• Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem/ zgubiłem etykietę dołączoną do przesyłki?

  Aby móc znaleźć i pobrać etykietę, należy najpierw wypełnić formularz zwrotu. Możesz to zrobić wchodząc w sekcję "Śledź zamówienie/zwrot" i klikając przycisk "Zwróć artykuł/-y". Po 24 godzinach będziesz mógł pobrać etykietę bezpośrednio ze szczegółów swojego zwrotu. Klikając w pole "Pobierz etykietę", etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z zamówieniem, dla którego nastąpi zwrot. Logowanie nie jest konieczne.

• Nie otrzymałem etykiety zwrotu. Co mam zrobić?

  Jeśli nie otrzymałeś etykiety zwrotu DPD w przesyłce, możesz ją znaleźć w zakładce Śledź zamówienie/zwrot po wypełnieniu formularza zwrotu. W przypadku gdy etykiety zwrotu nie ma, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chętnie Ci pomożemy! Przypominamy, że do zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, nie jest potrzebna etykieta zwrotu.

• Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

  Zwrot środków nastąpi w krótkim czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do sklepu, do punktu odbioru lub przekazaniu artykułów kurierowi.

• Czy mogę zwrócić artykuły z dwóch lub więcej zamówień w jednej przysyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

• Moje zamówienie zostało anulowane / częściowo wysłane, kiedy otrzymam zwrot środków?

  Rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, gdy tylko magazyn potwierdzi anulację artykułu / zamówienia.

• Moje zamówienie zostało zagubione, w jaki sposób otrzymam zwrot środków?

  Jeśli Twoja paczka została zagubiona, rozpoczniemy proces zwrotu środków, gdy tylko kurier potwierdzi zaginięcie. Zwrot środków zależy od metody płatności:
  • W przypadku zamówień opłaconych przelewem online, BLIKIEM, kartą kredytową / debetową zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności.
  • W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową / zwrotu, za pobraniem lub łączoną metodą płatności, zwrot zostanie dokonany na konto IBAN*.
  *otrzymasz e-mail z prośbą o numer IBAN.

• Czy mogę dokonać drugiego zwrotu?

  Tak, drugi zwrot jest możliwy. Zwrot do sklepu stacjonarnego jest bezpłatny, a w przypadku zwrotu do magazynu koszt i organizacja każdej kolejnej wysyłki (niezależnie od kuriera i wybranych metod) będzie spoczywać na Kliencie.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. W przypadku chęci modyfikacji formularza lub dokonania kolejnego zwrotu artykułów z tego samego zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Informujemy, że pierwszy zwrot jest darmowy dla klientów lojalnościowych.

• Czy w przypadku zwrotu zawsze otrzymam zwrot kosztu wysyłki?

  Koszty wysyłki, które zapłaciłeś, zostaną zwrócone dopiero po zwróceniu wszystkich produktów z zamówienia. W związku z tym, jeśli zwrócisz tylko niektóre z zamówionych artykułów, a zatrzymasz inne, początkowe koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.