VŠEOBECNÉ POZNÁMKY
Vážená zákaznice/vážený zákazníku,
V našich prodejnách můžete zakoupit jak zboží, které je k dispozici přímo v obchodě (dále jen „dostupné
zboží“), tak zboží (pouze v případě účastnických prodejen), jež v danou chvíli k dispozici není a
bude vám
dodáno později (dále jen „zboží@"), dále společně jen „zboží“.
Tyto všeobecné obchodní podmínky se budou týkat nákupů zboží v prodejně (dále jen „podmínky pro nákupy v
prodejně“).
Nákupem zboží v některé z našich prodejen zákazník prohlašuje, že s těmito podmínkami, které jsou k
dispozici jak v prodejně, tak v sekci stránek www.calzedonia.com (dále jen „stránky“), kde jsou také popsány
hlavní vlastnosti zboží, souhlasí.
V případě změny podmínek pro nákupy v prodejně budou uplatněny ty podmínky, které platí v okamžiku nákupu. V
příslušné sekci stránek si můžete prostudovat jejich předchozí verze, které si lze uložit a vytisknout.
Zákazník bude před zakoupením zboží požádán, aby si podmínky pro nákupy v prodejně pročetl a souhlasil s
nimi. Aby zákazník mohl nakupovat, musí být s těmito podmínkami plně seznámen a souhlasit s nimi.
1.1 Maloobchodní prodejce prodávající zboží (dále jen „maloobchodní prodejce“) je firma, která provozuje prodejnu, v níž zákazník hodlá zboží zakoupit. Všechny informace týkající se maloobchodního prodejce jsou k dispozici v prodejně.
1.2 V případě zakoupení zboží@ bude zákazník identifikován na základě informací, které poskytl. Poskytování nepravdivých a/nebo vymyšlených údajů je zakázáno - maloobchodní prodejce je v této souvislosti zbaven veškeré odpovědnosti.
1.3 V případě, že budete potřebovat jakékoli informace, napište přímo na jednu z adres uvedených v následujícím odstavci (8).
K dokončení nákupu zboží dochází v okamžiku provedení platby v prodejně (dále jen „datum nákupu“).
Zakoupením zboží@ zákazník souhlasí s tím, že zboží@ bude dodáno později na místo dohodnuté s
maloobchodníkem.
Po zakoupení zboží@ zákazník obdrží email (dále jen „potvrzení o zakoupení zboží@“) obsahující
potvrzení o
tom, že nákup proběhl úspěšně, a shrnutí objednávky.
Poté zákazník obdrží další email obsahující:
Platbu lze provést veškerými způsoby platby přijímanými v dané prodejně, kde si zákazník hodlá zboží
zakoupit.
Podle zákona č. 112/2016 Sb. o evidenci tržeb musí maloobchodník zákazníkovi vystavit účtenku. Zároveň je
povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku to musí udělat
nejpozději do 48 hodin.
5.1 Dostupné zboží bude zákazníkovi předáno v prodejně po jeho zaplacení.
Zboží@ bude doručeno na dohodnuté místo určení co nejdříve a v každém případě nejpozději do 30 (třiceti) dnů
od data nákupu uvedeného v obchodním dokladu/nákupní faktuře vystavené(m) v prodejně.
5.2 V případě, že si zákazník zvolil dodání zboží@ do prodejny, bude k dispozici k vyzvednutí po dobu 10
(deseti) dnů od zaslání potvrzení o doručení zboží@.
Zákazník si může zboží@ vyzvednout osobně nebo může vyzvednutím pověřit jinou osobu.
Při vyzvednutí zboží@ je třeba:
Pokud je zákazník členem věrnostního programu, bude stačit:
Nepředložení dokumentace nutné k vyzvednutí zboží@ a také nevyzvednutí zboží@ a jeho nedostupnost bude mít za následek ukončení kupní smlouvy týkající se zboží@ a refundaci celé uhrazené částky, která bude provedena bankovním převodem.
Při vyzvednutí zboží@ zákazník zodpovídá za:
V případě jakýchkoli problémů je musí zákazník okamžitě nahlásit.
5.3 Pracovníci prodejny zákazníka informují o tom, zda je případně třeba uhradit nějaké náklady na doručení (dále jen “náklady na doručení”). Informace o těchto nákladech na doručení jsou uvedeny na internetových stránkách a v obchodním dokladu/nákupní faktuře vystavené(m) při nákupu zboží@ v prodejně.
6.1 Bez ohledu na ustanovení platné legislativy týkající se záruky na spotřebitelské zboží, jsme rádi, že
našim zákazníkům můžeme poskytnout rozšířenou záruku oproti té, která je daná zákonem - zákazníci totiž
mohou zboží vrátit v jakékoli účastnické prodejně calzedonia nacházející se v Česká republika (kromě outletů
a duty
free shopů), i když zboží nebylo zakoupeno na internetu a přesto, že není vadné.
Products returned in the exercise of the conventional right to return a purchase are hereinafter referred to
as "Returned Products".
Zboží, které hodlá zákazník vrátit uplatněním svého smluvního práva na vrácení zakoupeného zboží, bude níže
označováno jako „vracené/vrácené zboží“. Při vrácení zboží je nutné předložit obchodní doklad/nákupní
fakturu, nebo je-li zákazník členem věrnostního programu, sdělit své celé jméno nebo předložit věrnostní
kartu.
K výše uvedenému vrácení musí dojít nejpozději v následujících lhůtách:
V případě, že budou splněny požadavky stanovené v bodu 6.3), má zákazník právo na:
V případě uplatnění smluvního práva na vrácení zboží bude při výměně aplikována cena uvedená v obchodním dokladu/nákupní faktuře s výjimkou nákladů uvedených v bodu 6.6. Pokud zákazník zboží vrátí prostřednictvím kurýra, uhradí náklady na doručení vraceného zboží.
6.2 Smluvní právo na vrácení zakoupeného zboží, o němž pojednává tento bod, lze uplatnit za následujících podmínek:
6.3 V případě uplatnění smluvního práva na vrácení zboží budou zákazníkovi vyúčtovány veškeré dodatečné náklady, které vyvstaly (například náklady na doručení, zabalení dárku atd.).
6.4 Smluvní právo na vrácení zboží je vyloučeno v případě:
7.1 V případě jakékoli vady či nevyhovujícího zboží platí zákonná záruka v délce 2 (dvou) let.
Tato záruka platí za následujících podmínek:
7.2 V případě, že bylo potvrzeno, že je zakoupené zboží nevyhovující, zákazník má právo si bez jakýchkoli dalších nákladů zvolit jednu z následujících možností:
7.3 Od zákazníka nebude požadováno, aby uhradil jakékoli náklady na vrácení vadného zboží.
V případě jakékoli žádosti o informace kontaktujte:
Zákaznický servis Calzedonia
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@calzedonia.com
tel. 0800-142887
9.1 Správcem údajů je Calzedonia S.p.A (dále jen „Calzedonia“) s administrativním sídlem ve Via Monte Baldo 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Itálie. Zákazník může společnost Calzedonia kontaktovat emailem na následující adrese: privacy@calzedonia.com.
9.2 Calzedonia určila pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), kterého lze kontaktovat emailem na následující adrese: DPO@calzedonia.com.
9.3 Osobní údaje, které nám zákazník poskytne, zpracovávají zaměstnanci výslovně určení správcem údajů na základě příslušného jim přiřazeného autorizačního profilu. Tyto určené osoby si mohou osobní údaje prohlížet, používat je, zpracovávat, porovnávat a vykonávat další příslušné úkony včetně automatického vyhledávání, ale pouze v případech, kdy byly výslovně povoleny. Údaje budou zpracovávány s použitím počítačových, telematických a papírových nástrojů a podpory v souladu s právními předpisy, aby byla zaručena bezpečnost a důvěrnost a také přesnost, aktuálnost a relevance údajů s ohledem na stanovené účely. Zákazník nám může pomoci zajistit, aby byly jeho údaje vždy přesné tím, že nám případné změny nahlásí na adresu: privacy@calzedonia.com.
9.4 Chce-li zákazník využívat obsah a služby poskytované v prodejnách Calzedonia Group, může být požádán o sdělení jistých informací jako je jméno, příjmení a e-mail. V souvislosti se správou nákupních a poprodejních procesů v prodejně se zbožím dostupným ve skladech společnosti Calzedonia použijeme jeho kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailovou adresu) a v případě, že v rámci služeb je zboží zákazníkovi doručeno domů, jeho dodací adresu. Tyto informace potřebujeme k tomu, aby bylo možné zakoupené zboží doručit, umožnit sledování zásilky, potvrdit, že bylo zboží doručeno, a případně zahájit proces refundace. V posledním případě může být také nutné znát IBAN. Poskytnutí těchto údajů je dobrovolné, ale nutné za účelem využití požadovaných služeb. Pro naše účely nikdy nepožadujeme poskytnutí údajů citlivé povahy (např. údajů týkajících se rasového a etnického původu, náboženského, filozofického a politického přesvědčení, zdravotního stavu, sexuality atd.) ani údaje právní povahy (údaje týkající se soudních záznamů nebo údaje o trestním stíhání, podezření ze spáchání trestného činu atd.).
9.5 Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány pro tyto účely a po tuto dobu:
Typ zpracování | Pro jaké účely osobní údaje zpracováváme? | Jaké jsou pro zpracování údajů právní základy? | Jak dlouho osobní údaje uchováváme? |
Nakupování zboží | Osobní údaje, které zákazník poskytne, budou použity ke zpracování jeho nákupních objednávek a k souvisejícím činnostem (přepravě zboží, vyúčtování, doručení zboží, zpracování platby, procesu refundace atd.). | Potřeba plněníkupní smlouvy nebo předsmluvních opatření přijatých na žádost zákazníka | Osobní údaje zákazníka budou uchovávány po dobu nutnou ke splnění smluvních povinností a také povinností stanovených zákonech (např. daňových záležitostí) vyplývajících z prodeje zboží. |
Zákaznický servis | V případě jakýchkoli požadavků ze strany zákazníka týkajících se nákupu zboží nebo využívání našich služeb poskytujeme zákaznický servis (ve formě chatu, telefonicky nebo emailem). V některých případech můžeme zákazníka požádat o osobní údaje, pokud je to nutné za účelem reagování na požadavky, které zákazník sdělil našemu zákaznickému servisu. | Potřeba plnění kupní smlouvy nebo předsmluvních opatření přijatých na žádost zákazníka. | Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelů zpracování. |
Opatření proti podvodům | Budou prováděny nezbytné kontroly, aby bylo možné ověřovat si korespondenci mezi kupujícím a poskytovatelem zvolených platebních služeb. | Prevence podvodů a boj s nimi je oprávněným zájmem společnosti Calzedonia. | 24 měsíců od získání údajů. |
Statistická analýza | Vypracováváme statistické zprávy a modely chování, abychom mohli v souhrnné podobě zkoumat ekonomickou efektivitu obchodních iniciativ společnosti Calzedonia (například zájem o nový produkt) a odpovídajícím způsobem nasměrovat naše budoucí obchodní a propagační iniciativy. | Analýza - v pseudonymizované podobě (tak, aby subjekt údajů již nebyl identifikovatelný) - údajů o zákaznících je oprávněným zájmem společnosti Calzedonia proto, aby získala strategické informace týkající se nákupního chování zákazníků, způsobu interakce zákazníků se společností Calzedonia prostřednictvím různých komunikačních kanálů a účinnosti obchodních a propagačních iniciativ a aby mohla konkurovat hlavním subjektům v odvětví. | Osobní údaje týkající se nákupu budou - v pseudonymizované podobě - uchovávány po dobu pěti let. Jiné osobní údaje budou - v pseudonymizované formě - uchovávány po dobu dvou let. |
Chtěli bychom zákazníka informovat, že když jeho údaje zpracováváme na právním základu oprávněného zájmu, ověřujeme si vyváženost tohoto oprávněného zájmu a jeho práv, jak vyžaduje zákon. Zákazník za účelem získání informací může kdykoli kontaktovat správce údajů.
9.6 Maloobchodní prodejce sděluje osobní údaje třetím stranám pouze v případě, že je to nezbytné a nutné k
dosažení účelu zpracování údajů v souvislosti se službami, které si zákazník vyžádal. V každém případě je
sdělíme až poté, co jsme o tom zákazníka informovali a, je-li to nutné, obdrželi jeho souhlas.
Údaje získané v rámci jednotlivých služeb a pro účely uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů jsou
obvykle sdělovány následujícím kategoriím subjektů:
• Subjektů, kterým právo na přístup k daným údajů uděluje zákon nebo nařízení (např. orgány veřejné
bezpečnosti a policejní složky);
• Společností, které jsou součástí Calzedonia Group jako mateřské, dceřiné, přidružené či sesterské
společnosti;
• Prodejen Calzedonia Group;
• Společností zabývajících se zpracováním dat a IT službami (např. webhostingem, vkládáním dat, správou a
údržbou IT infrastruktury a služeb, e-mailovým marketingem, akceptací platebních karet atd.);
• Společností, které poskytují platební služby, společnosti Paypal, expedičních firem, finančních
institucích, společností poskytujících poštovní a korespondenční služby;
• Společností a firem poskytujícím poradenské služby.
Seznam osob, které byly určeny zpracovateli údajů lze získat na adrese
privacy@calzedonia.com.
9.7 Získané osobní údaje mohou být předávány mimo EU (zejména do Spojených států) a ukládány na serverech pro správu vztahů se zákazníky. Přenos se provádí na základě ustanovení standardních smluvních ujednání nebo po ověření certifikace štítu na ochranu soukromí poskytovatele služeb (konkrétně jmenovaného zpracovatelem údajů). Seznam osob, které byly určeny zpracovateli údajů lze získat na adrese privacy@calzedonia.com.
9.8 Zákazník může v souvislosti s osobními údaji uplatnit svá práva stanovená zákonem na adrese privacy@calzedonia.com. Na žádost budeme reagovat co nejdříve
a v každém případě nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V některých případech, pokud je to u dané
žádosti nutné, můžeme požádat o kopii průkazu totožnosti, abychom si mohli ověřit identitu zákazníka. Níže
uvádíme práva zákazníka, která stanovuje zákon:
• Právo na přístup: právo zákazníka vědět, zda jeho osobní údaje zpracováváme, a pokud ano,
získat kopii těchto údajů a být informován o zdroji údajů, kategoriích zpracovávaných osobních údajů,
příjemcích údajů, účelech zpracování, existenci automatického rozhodovacího procesu (včetně profilování),
době uchovávání údajů a právech stanovených nařízením GDPR.
• Právo na opravu: právo zákazníka na opravu údajů, které máme k dispozici a které se ho
týkají, nebo na aktualizaci neúplných údajů. Připomínáme zákazníkovi, že když nám za účelem využití našich
služeb své údaje poskytuje, ručí za jejich pravost a přesnost. Zákazník nám může pomoci zajistit, aby byly
jeho údaje vždy přesné tím, že nám případné změny nahlásí na adresu privacy@calzedonia.com.
• Právo na výmaz: právo zákazníka požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud již nejsou
potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo pokud již nejsme oprávněni je zpracovávat.
• Právo na omezení zpracování právo zákazníka na omezení zpracování v následujících
případech:
• Právo na odvolání souhlasu: zákazník může svůj souhlas odvolat v souvislosti se
zpracováním veškerých údajů, které to vyžadují.
• Právo na přenositelnost údajů: V případě, že zpracováváme údaje na základě souhlasu
zákazníka nebo v rámci plnění smlouvy, nebo pokud je zpracování prováděno automatizovanými prostředky, může
zákazník uplatnit právo na přenositelnost údajů. Zákazník pak bude moci získat osobní údaje, které nám
sdělil, ve strukturovaném formátu, běžně používaném a čitelném pomocí automatického zařízení. Pokud je to
technicky možné, může zákazník také požádat o předání svých údajů přímo jiné společnosti.
• Právo vznést námitku: právo zákazníka kdykoli vznést námitku proti zpracování jeho
osobních údajů na základě našeho oprávněného zájmu, včetně profilování.
Zákazníka rovněž informujeme, že pokud se domnívá, že je zpracování jeho osobních údajů v rozporu s
ustanoveními nařízení EU 2016/679, má právo podat stížnost u příslušného orgánu vykonávajícího nad ochranou
osobních údajů dozor.
Pokud při nákupu využívá služeb dostupných na našich internetových stránkách, žádáme ho, aby se seznámil se
souvisejícími zásadami ochrany osobních údajů.
Tyto obchodní podmínky pro nákupy v prodejně se řídí a budou vykládány podle práva platného v místě, kde se
nachází prodejna, v níž byl nákup uskutečněn, aniž by byla dotčena jakákoli jiná platná závazná pravidla
země bydliště zákazníka. Veškeré spory musí být řešeny soudem v místě přechodného či trvalého bydliště
zákazníka v souladu s platnými zákony.
Podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo na mimosoudní řešení
spotřebitelského sporu vzniklého na základě smlouvy s prodávajícím. V tomto případě jsou spotřebitelé
oprávněni kontaktovat Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00
Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně
na žádost spotřebitele, a to v případě, že se spor s prodávajícím nepodařilo vyřešit přímo. Žádost může být
podána nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel své právo ve sporu u prodávajícího uplatnil poprvé.
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu elektronicky prostřednictvím platformy ADR.
Tyto podmínky týkající se nákupů v prodejně mohou být kdykoli změněny. Zákazník bude vyzván, aby souhlasil s podmínkami týkajícími se nákupů v prodejně platnými v době nákupu zboží. Nové obchodní podmínky pro nákupy v prodejně budou platit od data jejich platnosti a na nákupy provedené po tomto datu. Předchozí verze podmínek pro nákupy v prodejně jsou k dispozici v příslušné sekci internetových stránek.
Verze aktualizována 15.03.2022