VŠEOBECNÉ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO PRODEJE

2.1 Informace obsažené v těchto internetových podmínkách a údaje uvedené na stránkách nepředstavují nabídku veřejnosti, ale pouhou výzvu k podání návrhu objednávky. Po odeslání návrhu objednávky je zákazníkovi emailem odesláno potvrzení o jeho obdržení (dále jen „potvrzení o obdržení objednávky“). Obdržení tohoto emailu neznamená přijetí návrhu objednávky, který je považován za přijatý až poté, co je zákazníkovi zaslán následný potvrzovací email, že byl přijat a že byla zahájena expedice výrobků (dále jen „objednávka a potvrzení o odeslání“).

To znamená, že mezi zákazníkem a prodávajícím není uzavřena žádná smlouva, dokud prodávající výslovně neobdrží návrh objednávky a neodešle objednávku spolu s potvrzením o odeslání.

Internetová kupní smlouva (dále jen „smlouva“) se proto považuje za uzavřenou až poté, co zákazník obdrží objednávku a potvrzení o odeslání („datum uzavření smlouvy“); návrh objednávky bude dále nazýván pouze jako „objednávka“.

2.2 Před odesláním svého návrhu objednávky bude zákazník požádán o potvrzení toho, že si prostudoval a přijal internetové podmínky včetně klauzulí, které pro zákazníka stanoví nepříznivé podmínky (např. omezení odpovědnosti, právo na odstoupení od smlouvy, výjimky týkající se soudní příslušnosti soudního orgánu atd.).

2.3 Po uzavření smlouvy zákazník obdrží emailem potvrzení objednávky a odeslání. Tento email obsahuje i odkaz na internetové podmínky, které si již zákazník prostudoval a přijal je, když odesílal návrh objednávky a rekapitulaci objednávky.

2.4 Prodávající si vyhrazuje právo vyžádat si emailem nebo telefonicky před zasláním objednávky a potvrzení o odeslání bližší informace týkající se návrhu objednávky.

2.5 Prodávající se může rozhodnout, že nezpracuje návrhy objednávek, v rámci nichž nebyly poskytnuty dostatečné záruky platební schopnosti, které obsahují neúplné či nesprávné návrhy objednávky nebo ty, které se týkají nedostupných výrobků. V těchto případech do 30 (třiceti) pracovních dnů ode dne odeslání návrhu objednávky zákazníkem informujeme emailem zákazníka o důvodech, proč smlouvu nelze uzavřít a proč nelze návrh objednávky přijmout. V takových případech bude částka blokovaná v rámci zvolené platební metody uvolněna.

2.6 Prodávající souhlasí s tím, že objednané výrobky dodá co nejdříve (s ohledem na způsob odeslání zvolený zákazníkem) a v každém případě do 30 (třiceti) dnů od data uzavření smlouvy.

2.7 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout návrhy objednávky od zákazníka, s nímž probíhá nebo dříve proběhl spor nebo pře týkající se předchozí objednávky. To se týká také případů, kdy prodávající považuje zákazníka za nezpůsobilého, mimo jiné ku příkladu kvůli dřívějšímu porušení internetových podmínek, věrnostního programu či z jakéhokoli jiného důvodu, zejména pokud se zákazník dopustil jakékoli podvodné činnosti.

2.8 Přestože prodávající neustále uplatňuje opatření k zajištění toho, aby fotografie umístěné na stránkách věrně znázorňovaly výrobky, a to včetně přijetí všech možných technologických řešení pro minimalizaci nepřesností, mohou se vzhledem k technickým vlastnostem nebo barevnému rozlišení používaného počítače vždy vyskytnout jisté odchylky. Proto prodávající neodpovídá za žádnou nepřiměřenost grafických znázornění výrobků nacházejících se na stránkách z výše uvedených technických důvodů, přičemž dané obrázky jsou pouze ilustrační.

2.9 Vezměte prosím na vědomí, že náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby.

3.1 Některé výrobky lze upravit na přání (dále jen „personalizované výrobky“), a to tak, že k nim prodávající přidá slovo, symbol, číslo nebo větu (dále jen „text“).
Text nesmí být nikdy urážlivý, pornografický, hanlivý, rouhavý, rasistický, diskriminační ani nesmí nikdy obsahovat hrozby a podněcování k násilí. Dále nesmí jít o jména či přezdívky slavných osobností, přičemž nesmí být porušena práva třetích stran, zejména práva duševního vlastnictví nebo ochranné známky třetích stran.
V každém případě si prodávající vyhrazuje právo odmítnout jakýkoli text, který bude porušovat výše uvedené podmínky, a obecně jakýkoli text, jenž z jakéhokoli důvodu prodávající považuje za nepatřičný, aniž by to musel zákazníkovi zdůvodnit.
Rozhodnutí prodávajícího odmítnout text navržený zákazníkem bude mít za následek zrušení návrhu objednávky.
Podáním objednávky na personalizované výrobky zákazník:
- prohlašuje a zaručuje, že text určený pro výrobek na míru nespadá do žádné ze zakázaných kategorií;
- prohlašuje, že za požadovaný text přijímá plnou odpovědnost;
- prohlašuje, že prodávajícího, jeho přidružené společnosti a podniky patřící do skupiny prodávajícího odškodní a zbaví odpovědnosti, pokud jde o jakékoli náklady, výdaje, škody a ztráty, které utrpí v důsledku použití jakéhokoli textu umístěného na personalizovaný výrobek;
- poskytuje prodávajícímu, jeho přidruženým společnostem a podnikům patřícím do skupiny prodávajícího nevýhradní, neodvolatelné a bezplatné právo, plně převoditelné na třetí strany, použít a reprodukovat text vybraný zákazníkem na personalizovaných výrobcích.

3.2 S ohledem na povahu personalizovaných výrobků a na skutečnost, že jsou vyrobeny speciálně pro zákazníka, nemohou být vráceny či vyměněny ani u nich nemůže být provedena refundace, a proto se výslovně vylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Článek 7 těchto internetových podmínek se proto netýká personalizovaných výrobků.
Právní záruka týkající se nevyhovujících výrobků, o níž pojednává článek 8, zůstává plně v platnosti.

4.1 Ceny výrobků (dále jen „ceny") a náklady na dodání (dále jen „náklady na dodání") jsou ty, které jsou uvedeny na stránkách v době odeslání návrhu objednávky.
Ceny a náklady na dodání zahrnují všechny daně, poplatky a veškeré další náklady spojené s proclením (pokud není v návrhu objednávky uvedeno jinak).

4.2 Přes veškerou snahu nelze vyloučit, že u některých výrobků nacházejících se na stránkách může být omylem uvedena cena lišící se od skutečné ceny. Za ověření přesnosti ceny před odesláním objednávky a potvrzení o odeslání zodpovídá prodávající. Pokud je kvůli technickým chybám, věcným chybám nebo jiným potížím cena uvedená na stránkách nižší než správná prodejní cena výrobku, zákazník bude kontaktován za účelem ověření toho, zda si přeje výrobek zakoupit za správnou cenu. V případě, že si nákup nepřeje uskutečnit, návrh objednávky bude zrušen. Pokud je cena uvedená na stránkách vyšší než správná prodejní cena výrobku, bude účtována nižší cena.

5.1 Platbu lze provést jedním ze způsobů uvedených na stránkách v sekci Způsob platby.

5.2 Lze použít většinu hlavních kreditních a debetních karet. V případě úhrady kreditní kartou nebudou účtovány žádné další dodatečné poplatky.Zákazník při provádění platby potvrzuje, že je majitelem použité kreditní karty. Pokud tomu tak není, nebude možné v návrhu objednávky pokračovat.
V době odeslání návrhu objednávky bude příslušná částka pouze blokována: úhrada objednávky bude provedena až po potvrzení objednávky a jejím odeslání.
V případě, že splatnou cenu nelze z účtu strhnout, bude návrh objednávky automaticky zrušen.
Vezměte prosím na vědomí, že prodávající nemá úplné informace o kreditní kartě zákazníka, tyto záležitosti má totiž na starosti přímo třetí strana, která spravuje platbu. Z tohoto důvodu prodávající nebude tyto údaje znát ani je nebude uchovávat a bude mít přístup pouze k dílčím informacím, které se zákazník rozhodne uložit (například typ platební karty, datum platnosti, držitel karty); tyto informace nejsou dostatečné k identifikaci platební karty, ale jsou užitečné pro další nákupy zákazníka.
Prodávající proto za žádných okolností nemůže zodpovídat za podvodné použití kreditních, debetních a předplacených karet třetími stranami.

5.3 V případě zvolení způsobu platby na dobírku (je-li k dispozici) musí být objednávka uhrazena v hotovosti nebo bankovním příkazem přímo kurýrovi, který výrobky dodává.

Podle zákona č. 112/2016 Sb. o evidenci tržeb musí prodávající, je-li to výslovně vyžadováno zákazníkem, vystavit účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online. V případě technického výpadku to musí udělat nejpozději do 48 hodin.

6.1 Každá zásilka obsahuje:
- Objednané výrobky a případné reklamní dárky;
- doprovodnou dokumentaci požadovanou v zemi odeslání;
- informace a marketingové materiály;
- Doklady pro odstoupení od smlouvy a informace o možnostech a krocích k odstoupení od smlouvy pro zákazníka.


6.2 Obchodní doklad/nákupní faktura týkající se objednávky, pokud o to při návrhu objednávky zákazník výslovně požádá, bude vystaven/a na stránkách v zákaznické sekci nebo v případě neregistrovaného zákazníka na stránce obsahující podrobnosti o objednávce a v každém případě bude také součástí předchozího oznámení zaslaného emailem.

6.3 Výrobky budou dodány kurýrem určeným prodávajícím. Doplňující informace o nákladech, dodací lhůtě a způsobu dodání jsou kdykoli k dispozici na stránkách v sekci „Dodání“.
Výrobky mohou být dodány následujícími způsoby:
- dodání na adresu uvedenou zákazníkem;
- dodání do prodejny, kde si je zákazník vyzvedne;
- dodání na sběrné místo zvolené zákazníkem;

6.4 Jakmile výrobky dorazí do stanovené prodejny, zákazník obdrží email obsahující pokyny k jejich vyzvednutí. Od tohoto okamžiku bude mít na jejich vyzvednutí (osobně nebo pověřenou osobou) 10 (deset) dní.

Při vyzvednutí je nutné:
- předložit email s objednávkou a potvrzením o odeslání;
- podepsat formulář o vyzvednutí.


Pokud je zákazník členem věrnostního programu, bude stačit: - sdělení jména a příjmení nebo předložení věrnostní karty či emailu s objednávkou a potvrzením o odeslání;
- podepsat formulář o vyzvednutí.


Jakmile výrobky dorazí na dohodnuté místo vyzvednutí, zákazník bude informován a bude si je moci vyzvednout na základě postupu stanoveného poskytovatelem těchto služeb.

6.5 V případě nepředložení dokumentace nutné k vyzvednutí, popřípadě nevyzvednutí výrobků ve lhůtě stanovené výše nebo nedoručení výrobků odeslaných na adresu zvolenou zákazníkem, dojde ke zrušení objednávky a vrácení celkové uhrazené částky, která bude refundována prostřednictvím stejného způsobu platby použitého při nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že podle § 1837, písm. d) zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele (personalizované výrobky), a proto nebude refundována žádná částka uhrazená za personalizované výrobky (čl. 3) ani náklady. uvedené v čl. 7.4.

6.6 Po obdržení výrobků zákazník zodpovídá za ověření neporušenosti obalu a kontrolu toho, zda zásilka na první pohled nevykazuje zřejmé poškození (například: mokrá a poškozená krabice atd.). Případné nesrovnalosti musí zákazník okamžitě nahlásit a ujistit se, že kurýr či pracovníci prodejny (v případě vyzvednutí v obchodě) jsou si jich vědomi, a převzetí odmítnout. V opačném případě zákazník nebude moci v tomto ohledu uplatnit svá práva.

6.7 Stránky jsou strukturovány tak, že obsahují funkce, které k nim zákazníkovi umožňují přístup i podání objednávky bez ohledu na národnost a/nebo zeměpisnou polohu.
Zákazník bude oprávněn výrobky obdržet na jím zvolenou dodací adresu za předpokladu, že se adresa nachází ve stejné zemi, pro níž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku.
Pouze jako příklad: pokud se zákazník fyzicky nachází v zemi X a podá objednávku na stránkách určených pro zemi Y, může si zvolit obdržení výrobků výhradně na adresu v zemi Y. Zaslání výrobků do země X nebo jiné země zvolené zákazníkem bude na jeho vlastní zodpovědnost a náklady.

7.1 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na stránkách bez jakéhokoli penále a bez udání důvodu tak, že prodávajícímu vrátí všechny zakoupené výrobky nebo jejich část. Stránky jsou strukturovány tak, že obsahují funkce, které zákazníkům umožňují uplatnit právo na odstoupení od smlouvy bez ohledu na národnost a zeměpisnou polohu. Zákazník musí prodávajícímu způsobem uvedeným v odstavci 7.2 sdělit, že hodlá uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů počínaje dnem, kdy zákazník nebo jím pověřená osoba (jiná než kurýr) výrobky převzal/a.

V případě, že zákazník podal objednávku obsahující více než jeden výrobek, svůj záměr, že hodlá uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, může pro jednotlivé výrobky sdělit v různou dobu, ale v každém případě do 14 dní.

Po oznámení záměru o odstoupení od smlouvy má zákazník dalších 14 dní na vrácení výrobku způsobem uvedeným níže.

7.2 Chce-li zákazník uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, má několik možností:

(A) vrátit výrobky prostřednictvím kurýra

Před odevzdáním výrobků určených k vrácení kurýrovi musí zákazník provést následující úkony:
- Registrovaný zákazník: přihlásí se do svého účtu na stránkách pomocí uživatelského jména a hesla a přejde do sekce „Můj účet“. V sekci „Moje objednávky“ se nachází seznam doručených objednávek. Zákazník zvolí objednávku týkající se výrobků určených k vrácení a přejde na stránku s podrobnostmi obsahující odkaz na aktivování procesu refundace;

- Neregistrovaný zákazník: aby si mohl zákazník zobrazit stránku s podrobnostmi obsahující odkaz na aktivování procesu refundace, musí nejdříve přejít do sekce „Stav objednávky“ a zadat číslo objednávky uvedené v emailu o potvrzení objednávky a doručení a příjmení uvedené ve fakturačních údajích objednávky.

Jinou možností je, že prodávajícímu doručí jiné výslovné sdělení, v němž bude záměr uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uveden.

Do 14 (čtrnácti) dnů od doručení sdělení o svém záměru uplatnit právo na odstoupení od smlouvy vrátí zákazník výrobky v souladu s podmínkami uvedenými v čl. 7.3 níže.

(B) vrátit výrobky prodávajícímu v jedné z prodejen nacházejících se v zemi, na jejichž příslušných internetových stránkách výrobky zakoupil

Zákazník neprovede výše uvedený postup a odnese výrobky určené k vrácení do příslušné prodejny.

7.3 Právo na odstoupení od smlouvy se řídí následujícími podmínkami:
- do 14 (čtrnácti) dnů od doručení sdělení o svém záměru uplatnit právo na odstoupení od smlouvy zákazník musí:

• (1) zaslat řádně zabalené výrobky prodávajícímu:
  a) odevzdat výrobky na jednom ze stanovených sběrných míst, nebo
  b) odevzdat výrobky kurýrovi zvolenému zákazníkem, nebo
  c) odevzdat výrobky kurýrovi stanovenému prodávajícím v zemi, pro níž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku
  
  (2) vrátit výrobky v jedné z maloobchodních prodejen v zemi, pro niž jsou určeny stránky, ze kterých podal objednávku, s předložením:
  a) emailu s oprávněním k vrácení zboží; nebo
  b) čísla objednávky, nebo
  c) pokud je zákazník zaregistrován ve věrnostním programu, stačí sdělit jméno a příjmení nebo předložit věrnostní kartu či dříve obdržený email s objednávkou a potvrzením o odeslání.

8.1 Prodávající zodpovídá za veškeré vady výrobků a za nesoulad s objednávkou vyskytující se při dodání.

8.2 Záruční doba činí 2 (dva) roky ode dne dodání výrobků. Tato záruka platí za následujících podmínek:
a) vada se vyskytne do 2 (dvou) let ode dne dodání výrobků;
b) zákazník prodávajícímu zašle oficiální reklamaci vad nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna, pokud to není v rozporu se závaznými předpisy platnými v zemi obvyklého bydliště zákazníka;
c) zákazník předloží doklad o nákupu výrobku od kupujícího (např. obchodní doklad/nákupní fakturu). V případě zákazníka z věrnostního programu stačí jeho věrnostní karta nebo jméno a příjmení.

8.3 V případě, že prodávající potvrdí, že jsou výrobky nevyhovující, bude mít zákazník bez dalších nákladů právo na vrácení částky uhrazené za nákup výrobků.


8.4 Prodávající je povinen vydat potvrzení o obdržení reklamace. Pokud se strany nedohodnou na delším termínu, musí být reklamace vyřízeny bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dní.

8.5 Prodávající je povinen vydat zákazníkovi potvrzení, v němž bude uvedeno datum obdržení reklamace a způsob jejího vyřízení, nebo musí písemně udat důvod zamítnutí reklamace.

Pro jakékoli další informace kontaktujte:
Zákaznický servis Calzedonia
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Chorvatsko)
hello@calzedonia.com
0800-142887

Pro informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, se prosím seznamte se zásadami ochrany soukromí zveřejněnými na stránkách.

11.1 Tyto internetové podmínky se řídí českými zákony a budou vykládány na jejich základě, přičemž nejsou dotčeny jakékoli další nadřazené závazné předpisy platné v zemi obvyklého bydliště zákazníka. V důsledku toho se výklad, uplatňování a ukončení platnosti internetových podmínek řídí českým právem (aniž by byly dotčeny jakékoli jiné závazné předpisy v zemi obvyklého bydliště zákazníka) a jakékoli související a/nebo následné spory budou řešeny výhradně českými soudními orgány, jak je uvedeno níže. Zejména je-li zákazník spotřebitel, jakékoli spory musí být řešeny soudem v místě přechodného či trvalého bydliště zákazníka v souladu s platnými zákony nebo, v případě kroků učiněných Soudem v Praze, podle volby zákazníka. V případě, že zákazník při vykonávání svých podnikatelských, obchodních, řemeslných či profesionálních činností učiní určité kroky, strany konsenzuálně stanovují výhradní soudní příslušnost soudu v Praze.

11.2 Online platforma pro alternativní řešení sporů (ODR). Vzhledem k tomu, že prodávající je vždy ochoten hledat smírné řešení vzniklých sporů, prostřednictvím kontaktů uvedených v předchozích sekcích vás informujeme, že na základě článku 14 nařízení EU č. 524/2013 a usnesení o ODR podle právního aktu č. 500/2015 platného od 15. února 2016 byla Evropskou komisí zřízena platforma pro řešení sporů online ODR („řešení sporů online“) souvisejících se zakoupením zboží na internetu, která je přístupná na následujícím odkazu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Prostřednictvím platformy ODR je možné si prohlédnout seznam orgánů ODR, najít odkaz na každý z nich a zahájit řízení k vyřešení sporu online. Bližší informace o platformě jsou k dispozici na následujícím odkazu: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Zákazník může podat stížnost prostřednictvím kontrolního orgánu ve své zemi, tzn. České obchodní inspekce. Bližší informace o platformě jsou k dispozici na následujícím odkazu: https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

11.3 Aniž by byla dotčena výše uvedená ustanovení a nehledě na výsledek mimosoudního řízení má zákazník právo podat stížnost týkající se těchto internetových podmínek příslušnému soudu a kromě toho - za předpokladu, že byly splněny požadované podmínky - má právo zahájit mimosoudní řízení týkající se spotřebitelských záležitostí podáním žádosti v rámci příslušných spotřebitelských postupů
Podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého na základě smlouvy s prodávajícím. V tomto případě jsou spotřebitelé oprávněni kontaktovat Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - Oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně na žádost spotřebitele, a to v případě, že se spor s prodávajícím nepodařilo vyřešit přímo. Žádost může být podána nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel své právo ve sporu u prodávajícího uplatnil poprvé. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu elektronicky prostřednictvím platformy ADR.

Tyto internetové podmínky mohou být kdykoli změněny. Zákazník bude vyzván, aby souhlasil s internetovými podmínkami platnými v době nákupu. Nové verze internetových podmínek bude platit od data jejich zveřejnění na stránkách a ve vztahu k objednávkám podaných po tomto datu. Předchozí verze internetových podmínek lze prostudovat v příslušné sekci stránek.

AKTUALIZOVANÁ VERZE 15.03.2022.