Häufig gestellte Fragen

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Ihre Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Ihnen eingetroffen ist, raten wir Ihnen, den Sendungsstatus auf der Seite Ihrer Bestellung zu überprüfen oder im Abschnitt BESTELLSTATUS UND RETOUR.

• Ich habe soeben eine Online-Bestellung aufgegeben, die ich jetzt ändern möchte. Wie mache ich das?

  Die Stornierung oder Änderung der Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird planmäßig in unserem Warenlager bearbeitet. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurück schicken. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung.

• Kann ich meine Bestellung retournieren?

  Ja, auf calzedonia.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, senden Sie das, was Ihnen nicht gefällt, wieder zurück. Die Rückgabekosten hängen von der Rückgabemethode ab. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Rückerstattung".

• Kann ich meine e-Gift Card in eine physische Gift Card umwandeln?

  Sie können Ihre e-Gift-Card in einem der teilnehmenden Stores in eine physische Gift-Card umwandeln, sofern die e-Gift-Card nicht bereits – auch nur teilweise - online eingelöst wurde. Die umgewandelte Gift-Card kann nunmehr sowohl online als auch in den teilnehmenden Stores eingelöst werden.

• Ich habe Zweifel an der Größe, was mache ich?

  Benutzen Sie den Size Guide auf unserer Website - Sie werden die perfekte Größe und den perfekten Stil finden!

• Ist die Retoure kostenpflichtig?

  Die Rückgabe in einem Calzedonia Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des Calzedonia Lover Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

  Dieses Jahr sind Ihre Einkäufe dank Calzedonia etwas ganz Besonderes. Sie können zwischen zwei exklusiven Varianten wählen: der Geschenkverpackung und dem Geschenkpapier-Set.
  Die eleganten Verpackungen bestehen aus festem Karton und tragen ein Metallic-Logo. Sie sind in drei verschiedenen Formaten erhältlich, um genau zu Ihren Einkäufen zu passen. Keine Sorge, wir kümmern uns darum, die richtige Größe für Ihre Einkäufe auszuwählen! Wählen Sie die Geschenkverpackung (falls gewünscht) und füllen Sie das Feld „Schreiben Sie eine Nachricht“ aus, um eine personalisierte Karte zu schreiben.
  Oder verpacken Sie Ihre Einkäufe selbst mit dem Geschenkpapier-Set, das 2 elegante Papiertüten in 2 Größen, 1 Blatt Seidenpapier mit Calzedonia-Logo, 3 Metallic-Aufkleber und eine Karte mit Umschlag enthält, um Ihre Glückwünsche zu übermitteln. Sie können so viele Geschenkpapier-Sets hinzufügen, wie sie möchten.
  Wählen Sie eine der beiden Verpackungsarten vor dem Bezahlen aus und klicken Sie auf „Speichern“.
  Ihrer Bestellung wird automatisch der entsprechende Betrag für die jeweilige Verpackung hinzugefügt.

• Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

  Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
  
  NEUJAHR 01. JAN
  HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
  OSTERN
  OSTERMONTAG
  TAG DER ARBEIT 01. MAI
  FRONLEICHNAM
  MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
  ALLERHEILIGEN 01. NOV
  HEILIGABEND 24. DEZ
  1. WEIHNACHTSTAG 25. DEZ
  2. WEIHNACHTSTAG 26. DEZ
  SILVESTER 31. DEZ