UMTAUSCH IM GESCHÄFT

• Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?

  Kaufen Sie auf calzedonia.com ein, probieren Sie die Produkte an und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung in einem beliebigen Calzedonia-Shop um oder geben Sie sie zurück. Die Rückgabe im Shop ist immer kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Sale Artikeln in stationären Geschäften nicht möglich ist. Diese Artikel können nur mit einem Rücksendeetikett an unser Warenlager zurückgeschickt werden.
  Für die Rückgabe in einem Calzedonia-Shop, brauchen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:

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    Wählen Sie eine beliebige Calzedonia-Filiale in Deutschland aus und bringen Sie einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Ihre Bestellnummer.

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    Im Geschäft können Sie wählen, ob Sie die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

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    Im Falle einer Rückerstattung können Sie direkt in der Filiale zwischen online Erstattungsmethoden oder einer Retourekarte wählen. Die Rückgabe ist danach abgeschlossen.

• Kann ich die Artikel aus meiner Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Ja, Sie können die Artikel auch mit in den Shop nehmen und dort gegen eine Return Card umtauschen. Mit der Return Card können Sie dann den Artikel auswählen, den Sie stattdessen haben möchten.

RÜCKGABE MIT DEM SPEDITEUR

• Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

  Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprozess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" finden. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurücksendet werden. Die Kosten für die Rücksendung betragen 2,95€. Nur für Mitglieder des Calzedonia Lover Treueprogramms ist die Rücksendung kostenlos.
  Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt).
  Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten in Höhe von 2,95€ für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.

• Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

  Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Calzedonia Lover-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption.

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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.

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    4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister.

• Wie kann ich meine Rücksendung von einem Kurier abholen lassen?

  Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Versanddienstleister abholen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Calzedonia Lover-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rücksendung per Versanddienstleister oder an einem Abholpunkt" als Rücksendeoption.

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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, bringt der Kurier neue Aufkleber mit.

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    4. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von der der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/dem Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung. Bewahren Sie diese bitte auf, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.

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    5. Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin mit einem Rücksendeaufkleber vorbei, um das Paket abzuholen.

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett befindet sich bereits in Ihrem Paket. Falls Sie das Etikett verlegt haben oder es in Ihrem Paket fehlt, wird ein neues in Ihren Rücksendedetails generiert, sobald Sie den Rücksendeantrag ausgefüllt haben. Denken Sie daran, dass der Kurier, der die Rücksendung abholt, mit einem gedruckten Etikett vorbeikommen wird. Bei allen weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Kann ich Artikel aus der Badekollektion zurückgeben?

  Sie können alle Artikel aus der Bikinis- und Bademodekollektion gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben. Dies bedeutet, dass zurückgegebene Produkte nicht verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt sein dürfen. Sie dürfen ebenfalls nicht schmutzig sein oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.

• Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe gekauft. Kann ich sie ersetzen?

  Wenn Produkte in anderer Farbe oder Größe umgetauscht werden sollen, müssen die nicht passenden Produkte retourniert werden und im Anschluss mit der richtigen Farbe oder Größe neu bestellt werden. Es ist auch möglich, die online gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Calzedonia Shop in Deutschland umzutauschen.

• Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags ausgewählt haben.

• Wann erhalte ich die Erstattung für meine Retoure?

  Die Rückerstattung erfolgt in maximal 14 Tage nach Rückgabe der Produkte, mit der von Ihnen gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Sie für die Rückgabe gewählt haben, akzeptiert wird. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in Bar zurückzuerstatten.

• Wie erhalte ich die Gutschrift, wenn ich mit einer Gift Card bezahlt habe?

  Die Erstattung erfolgt durch eine Herausgabe einer Rückgabe Karte, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf benutzen können.

• Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet, wenn ich mit Scalapay bezahlt habe?

  Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden Ihre bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Ihre unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Ihnen ggf. der Rest zurückerstattet.