UMTAUSCH IM GESCHÄFT

• Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?

  Kaufen Sie auf calzedonia.com ein, probieren Sie die Produkte an und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung in einem beliebigen Calzedonia-Shop um oder geben Sie sie zurück. Die Rückgabe im Shop ist immer kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Sale Artikeln in stationären Geschäften nicht möglich ist. Diese Artikel können nur mit einem Rücksendeetikett an unser Warenlager zurückgeschickt werden.
  Für die Rückgabe in einem Calzedonia-Shop, brauchen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:

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    Wählen Sie eine beliebige Calzedonia-Filiale in Deutschland aus und bringen Sie einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Ihre Bestellnummer.

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    Im Geschäft können Sie wählen, ob Sie die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

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    Im Falle einer Rückerstattung können Sie direkt in der Filiale zwischen online Erstattungsmethoden oder einer Retourekarte wählen. Die Rückgabe ist danach abgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in Bar zurückzuerstatten.

• Kann ich die Artikel aus meiner Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Ja, Sie können die Artikel auch mit in den Shop nehmen und dort gegen eine Return Card umtauschen. Mit der Return Card können Sie dann den Artikel auswählen, den Sie stattdessen haben möchten.

RÜCKGABE MIT DEM SPEDITEUR

• Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

  Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprocess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "VERFOLGE DEINE BESTELLUNG/RÜCKSENDUNG" finden.
  Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurückgesendet werden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.
  Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Calzedonia Lover Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Kosten der Rücksendung mit dem Versanddienstleister in die Rechnung gestellt).
  Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten von 2,95 Euro für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.

• Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

  Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "VERFOLGE DEINE BESTELLUNG/RÜCKSENDUNG" oder loggen Sie sich in Ihr Calzedonia Lover-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption.

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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.

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    4. Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop des jeweilgen Versanddienstleister.

• Wie kann ich meine Rücksendung von einem Kurier abholen lassen?

  Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Versanddienstleister abholen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

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    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "VERFOLGE DEINE BESTELLUNG/RÜCKSENDUNG" oder loggen Sie sich in Ihr Calzedonia Lover-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

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    2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rücksendung per Versanddienstleister oder an einem Abholpunkt" als Rücksendeoption.

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    3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, bringt der Kurier neue Aufkleber mit.

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    4. Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von der der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/dem Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung. Bewahren Sie diese bitte auf, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.

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    5. Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin mit einem Rücksendeaufkleber vorbei, um das Paket abzuholen.

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufe dazu den Abschnitt „Verfolge deine Bestellung/Rücksendung“ auf und klicke auf die Schaltfläche „Anfrage zur Rücksendung“. Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld „Etikett herunterladen“ wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Kann ich Artikel aus der Badekollektion zurückgeben?

  Sie können alle Artikel aus der Bikinis- und Bademodekollektion gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben. Dies bedeutet, dass zurückgegebene Produkte nicht verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt sein dürfen. Sie dürfen ebenfalls nicht schmutzig sein oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.

• Ich habe die falsche Größe / Artikel / Farbe gekauft. Kann ich sie ersetzen?

  Ein Umtausch per Kurier ist leider nicht möglich. Sie müssen eine Rücksendung machen und neu bestellen. Es ist aber möglich, die gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einer beliebigen Calzedonia Filiale in Deutschland umzutauschen.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags ausgewählt haben oder mit der von Ihnen gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Sie für die Rückgabe gewählt haben, akzeptiert wird. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in Bar zurückzuerstatten.

• Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einem Paketshop abgegeben haben

• Wie erhalte ich die Gutschrift, wenn ich mit einer Gift Card bezahlt habe?

  Die Erstattung erfolgt durch eine Herausgabe einer Rückgabe Karte, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf benutzen können.

• Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

  Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.

• Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet, wenn ich mit Scalapay bezahlt habe?

  Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden Ihre bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Ihre unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Ihnen ggf. der Rest zurückerstattet.

• Was kostet die Rücksendung?

  Die Rückgabe in der Filiale ist immer kostenlos. Die Rücksendung mit dem Kurier kostet 2,95 Euro, ist aber für Calzedonia Lover Treuemitglieder kostenlos.