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Kundenservice

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Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Falls Du einen auf calzedonia.com gekauften Artikel zurückgeben/umtauschen möchtest, hast Du nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Deine Bestellung zu retournieren/umtauschen.
Du kannst die Rückgabe Deiner Bestellung mit dem entsprechenden Versanddienstleister zurückschicken oder kostenlos in einem beliebigen Calzedonia-Shop durchführen. Aus hygienischen Gründen und im Hinblick auf die Gesundheit des Verbrauchers müssen Bade- und Strandbekleidung in Deiner eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Weitere Informationen findest Du in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

UMTAUSCH IM GESCHÄFT
  • Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?

    Kaufe auf calzedonia.com ein, probiere die Produkte an und wenn Dir etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tausche die Produkte ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung in einem beliebigen Calzedonia-Shop um oder gebe sie zurück. Die Rückgabe im Shop ist immer kostenlos.
    Für die Rückgabe in einem Calzedonia-Shop, brauchst Du nur die folgenden Schritte befolgen:

    • Wähle eine beliebige Calzedonia-Filiale in Deutschland aus und bringe einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Deine Bestellnummer.

    • Im Geschäft kannst Du wählen, ob Du die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest.

    • Im Falle einer Rückerstattung kannst Du direkt in der Filiale zwischen online Erstattungsmethoden oder einer Retourekarte wählen. Die Rückgabe ist danach abgeschlossen. Bitte beachte, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Deiner Rückgabe in Bar zurückzuerstatten.

  • Kann ich die Artikel aus meiner Bestellung im Geschäft umtauschen?

    Ja, Du kannst die Artikel auch mit in den Shop nehmen und dort gegen eine Return Card umtauschen. Mit der Return Card kannst Du dann den Artikel auswählen, den Du stattdessen haben möchtest.

RÜCKGABE MIT DEM SPEDITEUR
  • Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

    Du kannst Deinen Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister musst Du den Online-Rückgabeprocess durchführen, den Du in der Fußzeile im Bereich ""VERFOLGE DEINE BESTELLUNG/RÜCKSENDUNG"" findest.

    Folge anschließend den dort angegebenen Anweisungen. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Du den Rückgabe-Antrag gestellt hast, zurückgesendet werden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister werden sichtbar, wenn Du diese Option wählst. Für Mitglieder des Calzedonia Lover-Treueprogramms kostet die Rücksendung per Versanddienstleister 1 €.

    Wenn Du nicht in unserem Treueprogramm angemeldet bist, trägst Du immer die Versandkosten von 2,95 € für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Du wirst über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Du Deine Rücksendeanfrage gestellt hast.

  • Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

    Wenn Du Deine Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchtest, musst Du nur Folgendes tun:

    • 1. Gehe in der Fußzeile zum Bereich "VERFOLGE DEINE BESTELLUNG/RÜCKSENDUNG" oder logge Dich in Dein Calzedonia Lover-Konto ein und wähle die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest.

    • 2. Fülle das Rücksendeformular aus und wähle "Rückgabe an einen Paketshop" als Rücksendeoption.

    • 3. Wenn Du die Rückgabe an den Paketshop gewählt hast, wird sich ein einmaliger QR-Code kreieren. Lade den QR-Code als PDF herunter und sende diesen Dir gegebenfalls als E-Mail zu. Den QR-Code musst Du nicht ausdrucken. Du kannst ihn auf dem Smartphone vorzeigen.

    • 4. Bringe das Rücksendepaket zu Deiner nächsten Hermes-Abgabestation, zeige den QR-Code vor und gebe das Paket ab. Der QR-Code hat eine Gültigkeit von 30 Tagen.

  • Wo kann ich den QR-Code finden und wie kann ich den QR-Code herunterladen?

    Der QR-Code wird im Order-Status verfügbar sein, sobald Du die Rücksendeprozedur abgeschlossen hast.

  • Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

    Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechende QR-Code zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

  • Kann ich Artikel aus der Badekollektion zurückgeben?

    Du kannst alle Artikel aus der Bikini- und Bademodekollektion gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben. Dies bedeutet, dass zurückgegebene Produkte nicht verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt sein dürfen. Sie dürfen ebenfalls nicht schmutzig sein oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Kann ich Strumpfhosen und Socken zurückgeben?

    Du kannst alle Artikel aus der Strumpfhosen- und Sockenkollektion gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben. Dies bedeutet, dass zurückgegebene Produkte nicht verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt sein dürfen. Sie dürfen ebenfalls nicht schmutzig sein oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Erstattung erfolgt entweder über die Zahlungsmethode, die Du beim Ausfüllen des Online-Rückgabeantrags ausgewählt hast, oder über eine von Dir gewählte Methode, die im Rückgabegeschäft akzeptiert wird. Bitte beachte, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Erstattungsbetrag in bar auszuzahlen

  • Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Du hast uns den Nachweis erbracht, dass Du sie an uns zurückgeschickt hast) oder alternativ, nachdem Du die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einem Paketshop abgegeben hast.

  • Wie erhalte ich die Gutschrift, wenn ich mit einer Gift Card bezahlt habe?

    Die Erstattung erfolgt durch eine Herausgabe einer Rückgabe Karte, die Du bei Deinem nächsten Einkauf benutzen kannst.

  • Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

    Die ursprünglich von Dir gezahlten Versandkosten werden Dir nur erstattet, wenn Du alle Artikel Deiner Bestellung zurückgesendet hast. Wenn Du nur einige der von Dir bestellten Artikel zurücksendest und andere behältst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

  • Was kostet die Rücksendung?

    Sobald Deine Rückerstattung genehmigt wurde, werden Deine bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Deine unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Dir ggf. der Rest zurückerstattet.

Umtausch wegen Größe/Farbe
  • Kann ich einen Umtausch beantragen?

    Du kannst den Umtausch gekaufter Artikel nur gegen Produkte desselben Modells beantragen. Sofern also verfügbar, kannst Du zwischen einer anderen Größe oder Farbe auswählen.
    Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir mit dem Versand des neuen Produkts fortfahren, sofern es vorrätig ist.
    Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

    • i) das Produkt dasselbe Modell ist

    • ii) sich der Preis des Produkts nicht geändert hat

    • iii) das zu ersetzende Produkt zum vollen Preis gekauft wurde

    • iv) eine alternative Größe und/oder Farbe verfügbar ist.

      • Die Option zum Umtausch der Größe/Farbe wird nur angezeigt, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.
      Der Umtausch ist ausschließlich für Produkte zulässig, die nicht benutzt, getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurden, die keine Gebrauchsspuren aufweisen und die in ihrer Originalverpackung, genau wie geliefert, mit sämtlichem Zubehör und mit intakten und nicht entfernten Originaletiketten zurückgesandt werden. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden.
      Wenn der Umtausch nicht durchgeführt werden kann, hast Du gemäß den Verkaufsbedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung des für den nicht umtauschbaren Artikel gezahlten Preises.
      Ein Artikel kann nur einmal gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden.
      Wenn der umgetauschte Artikel nicht Deinen Erwartungen entspricht, kann er zurückgegeben und per Rücksendekarte oder Banküberweisung erstattet werden.

  • Wie kann ich auf Calzedonia.com einen Umtausch beantragen?

    So beantragst Du einen Umtausch:

    • • Du kannst jederzeit nach dem Einloggen in Dein Konto unter “BESTELLUNGEN” den Status Deiner Bestellung einsehen.

    • • Wenn Du kein Konto hast, kannst Du den Bereich “BESTELLUNGEN/RÜCKSENDUNGEN VERFOLGEN” nutzen.

    • • In den Bestelldetails findest Du die Schaltfläche “UMTAUSCH”. Wähle einfach den Artikel aus, den Du umtauschen möchtest, und bestätige die neue Größe und/oder Farbe.