ALLGEMEINES
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
in allen unseren Verkaufsstellen können Sie im Geschäft vorrätige Produkte erwerben („verfügbare
Produkte“).
In teilnehmenden Verkaufsstellen können Sie zusätzlich auch Produkte erwerben, die zum Einkaufszeitpunkt
nicht verfügbar sind und Ihnen später geliefert werden („Produkte@“). Verfügbare Produkte
Produkte@ werden
nachfolgend unter dem Begriff „Produkte“ zusammengefasst.
Für den Kauf der Produkte im Geschäft gelten die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden
„Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft“ genannt).
Mit dem Einkauf in einem unserer Geschäfte erklärt der Kunde sich mit den vorliegenden AGB einverstanden.
Diese sind sowohl im Ladengeschäft als auch im entsprechenden Abschnitt der Website www.calzedonia.com (im
Folgenden die „Website“ genannt) einsehbar, wo auch die Hauptmerkmale der Produkte
beschrieben werden.
Bei Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft gelten die zum Zeitpunkt des
Kaufs gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ältere Versionen können im entsprechenden Abschnitt der
Website eingesehen, gespeichert und ausgedruckt werden.
Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Kauf die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf im
Geschäft zu lesen und anzuerkennen. Der Kauf setzt die Kenntnis und Anerkennung der vorliegenden AGB voraus.
1.1. Der Händler der Produkte (im Folgenden „Händler“ genannt) ist das Unternehmen, das die Verkaufsstelle betreibt, wo der Kunde die Produkte erwirbt. Alle Informationen zum Händler sind im Geschäft erhältlich.
1.2. Beim Kauf von Produkten@ wird der Kunde anhand der von ihm bereitgestellten Daten identifiziert. Die Angabe falscher und/oder gefälschter Daten ist nicht zulässig. Der Händler ist in diesem Zusammenhang von jeglicher Haftung befreit.
1.3. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die unter Ziffer 8 angegebenen Adressen.
Der Kauf der Produkte ist abgeschlossen, sobald die Zahlung in der Verkaufsstelle erfolgt ist (im Folgenden
„Kaufdatum“ genannt).
Beim Kauf von Produkten@ akzeptiert und erteilt der Kunde die Genehmigung, dass die Produkte zu einem
späteren Zeitpunkt an einen mit dem Händler vereinbarten Ort geliefert werden.
Nach dem Kauf der Produkte@ erhält der Kunde eine E-Mail (im Folgenden
„Produkt@-Kaufbestätigung“ genannt).
Diese enthält die Bestätigung der korrekten Kaufabwicklung und eine Zusammenfassung des Einkaufs.
Anschließend erhält der Kunde wiederum per E-Mail:
Die Preise für verfügbare Produkte und Produkte@ sind die in der Verkaufsstelle am Kaufdatum gültigen
Preise.
Die Preise verstehen sich inklusive Steuern, Abgaben und etwaiger Zollgebühren.
Die dem Kunden gegebenenfalls für den Versand der Produkte@ in Rechnung gestellten Versandkosten werden auf
dem Beleg bzw. der Einkaufsrechnung ausgewiesen.
Die Zahlung kann mit allen Zahlungsmethoden erfolgen, die von der für den Kauf der Produkte ausgewählten Verkaufsstelle akzeptiert werden.
5.1. Verfügbare Produkte werden bei der Bezahlung in der Verkaufsstelle ausgehändigt. Die Produkte@ werden so bald wie möglich, spätestens jedoch 30 (dreißig) Tage nach dem angegebenen Kaufdatum auf dem im Ladengeschäft ausgestellten Beleg/der Einkaufsrechnung an den vereinbarten Ort geliefert.
5.2. Für den Fall, dass die Produkte@ in eine Verkaufsstelle geliefert werden sollen, liegen sie dort ab
Zugang der Produkt@-Versandbestätigung 10 (zehn) Tage lang zur Abholung bereit.
Der Kunde kann die Produkte@ persönlich abholen oder von einem Dritten abholen lassen.
Bei Abholung der Produkte@ ist Folgendes erforderlich:
Sollte der Kunde am Treueprogramm teilnehmen, ist Folgendes ausreichend:
Die Nichtvorlage der für die Abholung erforderlichen Dokumente, die Nichtabholung der Produkte@ sowie die mangelnde Verfügbarkeit der Produkte@ hat die Kündigung des Kaufvertrages über die Produkte@ und die Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrages zur Folge. Der Rückerstattungsbetrag wird per Banküberweisung erstattet.
Zum Zeitpunkt der Abholung der Produkte@ ist der Kunde für Folgendes verantwortlich:
Falls ein Problem vorliegt, ist der Kunde verpflichtet, dieses unverzüglich zu melden.
5.3. Sofern Versandkosten anfallen (im Folgenden „Versandkosten„), weist das Ladenpersonal den Kunden darauf hin. Die entsprechenden Versandkosten sind auf der Website und auf der von der Verkaufsstelle ausgestellten Kaufrechnung einzusehen.
6.1. Unbeschadet der geltenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für Konsumgüter bieten wir unseren
Kunden neben der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung eine zusätzliche Rückgabegarantie, aufgrund
derer Produkte in jeder teilnehmenden Verkaufsstelle der Marke Calzedonia in Germany (ausgenommen Outlets
und
steuer- bzw. zollfreie Verkaufsstellen) zurückgegeben werden können, auch wenn es sich nicht um einen
Online-Kauf handelt und die Produkte mängelfrei sind.
Produkte, die im Rahmen des vertraglich zugesicherten Rückgaberechts zurückgegeben werden, werden im
Folgenden als „zurückgegebene Produkte” bezeichnet.
Bei der Rückgabe muss der Kaufbeleg/die Einkaufsrechnung oder ein andere Beleg vorgelegt werden, auf dem das
Kaufdatum sowie die Preise der erworbenen Produkte aufgeführt sind. Bei Teilnehmern am Treueprogramm reicht
die Mitteilung des vollständigen Namens oder die Vorlage der Kundenkarte.
Die Umtauschfristen sind wie folgt:
Sofern die in Ziffer 6.2 angegebenen Bedingungen erfüllt sind, ist der Kunde zu Folgendem berechtigt:
Bei Ausübung des vertraglich zugesicherten Rückgaberechts erfolgt die Rücknahme zu dem Preis, der auf dem Beleg/der Einkaufsrechnung oder einem anderen Dokument mit Kaufdatum und Preisangabe der erworbenen Produkte aufgeführt ist. Davon ausgenommen sind die in Ziffer 6.3. genannten Kosten.
6.2. Das vertraglich zugesicherte Rückgaberecht für einen in dieser Ziffer genannten Kauf unterliegt den folgenden Bedingungen:
6.3. Bei Ausübung des vertraglich zugesicherten Rückgaberechts werden dem Kunden anfallende Mehrkosten (z. B. Nachnahmegebühren, Kosten für Geschenkverpackung usw.) in Rechnung gestellt.
6.4. Das vertraglich zugesicherte Rückgaberecht gilt nicht für:
7.1. Für mangelhafte oder nicht konforme Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 (zwei)
Jahren.
Die Gewährleistung gilt unter folgenden Bedingungen:
a) Der Mangel tritt innerhalb von 2 (zwei) Jahren auf:
7.2. Wird die Nichtkonformität der gekauften Produkte bestätigt, hat der Kunde ohne zusätzliche Kosten
Anspruch auf:
a) den Ersatz von Produkten, die nicht mit anderen Produkten konform sind
oder
b) Rückerstattung des auf dem Beleg/der Einkaufsrechnung angezeigten Kaufbetrags für das nichtkonforme
Produkt auf eine Rückgabekarte
oder
c) Erstattung des auf dem Beleg/der Einkaufsrechnung oder einem anderen Dokument mit Kaufdatum und
Preisangabe angezeigten Kaufbetrags für das nichtkonforme Produkt auf eine in dem Geschäft, in dem der Kunde
die Rückgabe vornimmt, akzeptierte Zahlungsweise, die vom Kunden bestimmt werden kann. Jede Verkaufsstelle
kann entscheiden, ob sie ihren Kunden alle oder nur einige der folgenden Erstattungsverfahren anbietet:
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Calzedonia Customer Service
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Kroatien)
hello@calzedonia.com
tel. 800 986 984
9.1. Der für die Datenverarbeitung Verantwortliche ist Calzedonia S.p.A (nachstehend „Calzedonia” genannt) mit Verwaltungssitz in der Via Monte Baldo n. 20 Dossobuono di Villafranca (VR), Italien. Sie erreichen Calzedonia unter folgender E-Mail-Adresse: privacy@calzedonia.com.
9.2. Calzedonia hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der per E-Mail unter folgender Adresse erreicht werden kann: DPO@calzedonia.com.
9.3. Vom für die Datenverarbeitung Verantwortlichen ausdrücklich benannte Mitarbeiter verarbeiten gemäß den jeweils zugewiesenen Berechtigungsprofilen die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten. Die benannten Personen können nach ausdrücklicher Genehmigung Konsultations-, Verwendungs-, Verarbeitungs- und Vergleichsvorgänge sowie andere geeignete Verfahren einschließlich automatisierter Recherchen durchführen. Die Daten werden unter Verwendung computergestützter, telematischer und papiergestützter Tools und unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet, um die Sicherheit und Vertraulichkeit sowie die Richtigkeit, Aktualität und Relevanz der Daten für die angegebenen Zwecke zu gewährleisten. Der Kunde kann die Richtigkeit der Daten sicherstellen, indem er Änderungen an privacy@calzedonia.com kommuniziert.
9.4. m auf Dienste und Inhalte zuzugreifen, die in den Geschäften der Calzedonia Group bereitgestellt
werden, kann der Kunde nach personenbezogenen Daten wie Familienname, Vorname und E-Mail-Adresse gefragt
werden. Für die Verwaltung des Kaufs und der After-Sales-Prozesse in den Lagern von Calzedonia verwenden wir
die Kontaktdaten (Vorname, Familienname, E-Mail-Adresse) des Kunden und, falls die Dienstleistung die
Lieferung nach Hause vorsieht, dessen Lieferadresse. Dies geschieht zum Zwecke der Auslieferung der
Bestellung, der Sendungsverfolgung, der Versandbestätigung und der Auslösung des Rückerstattungsverfahrens.
Bei letzterem können wir auch die IBAN verarbeiten.
Die Angabe dieser Daten ist zwar freiwillig, jedoch zur Inanspruchnahme der gewünschten Dienste
erforderlich. Für unsere Zwecke erheben wir niemals Daten sensibler Natur (z. B. in Bezug auf ethnische
Herkunft, religiöse, philosophische, politische Anschauungen, Gesundheitszustand, Sexualität usw.) oder
juristischer Nature (darunter Einträge ins Strafregister oder ob ein Kunde in einem gerichtlichen Verfahren
Angeklagter oder Kläger ist, usw.).
9.5. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden zu folgenden Zwecken und über folgende Zeiträume verarbeitet:
Art der Verarbeitung | Zu welchen Zwecken verarbeiten wir personenbezogene Daten? | Was sind die rechtlichen Grundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten? | Wie lange speichern wir personenbezogene Daten? |
Kauf von Produkten | Die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden zur Abwicklung von Bestellungen und der Durchführung aller damit verbundenen Aktivitäten (Warenversand, Rechnungsstellung, Warenlieferung, Zahlungsabwicklung, Rückerstattungsprozess usw.) verarbeitet. | Die Erfüllung des Kaufvertrages über Produkte oder vorvertragliche Maßnahmen, die nach Wunsch des Kunden getroffen werden. | Die personenbezogenen Daten des Kunden werden so lange aufbewahrt, wie dies zur Erfüllung der vertraglichen sowie der gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. in Steuerangelegenheiten) im Zusammenhang mit der Durchführung der Verkaufstätigkeit erforderlich ist. |
Kunden-service | Wir bieten unseren Kunden einen Service (per Chat, Telefon, E-Mail) bei Fragen zum Kauf unserer Produkte oder der Nutzung unserer Dienste an. In einigen Fällen können wir den Kunden um personenbezogene Daten bitten, sofern dies erforderlich ist, um die Anfragen zu bearbeiten, die er über unseren Kundenservice stellt. | Die Erfüllung des Kaufvertrages über Produkte oder vorvertragliche Maßnahmen, die nach Wunsch des Kunden getroffen werden. | Die personenbezogenen Daten des Kunden werden für die zur Erreichung der Verarbeitungszwecke unbedingt erforderliche Dauer verarbeitet. |
Maßnahmen zur Bekämpfung von Betrug | Aktivierung der notwendigen Kontrollmechanismen zur Überprüfung der Übereinstimmung des Käufers und dem Inhaber der ausgewählten Zahlungsmittel. | Es liegt im berechtigten Interesse von Calzedonia, Betrug zu verhindern und zu bekämpfen. | 24 Monate ab dem Zeitpunkt der Erhebung. |
Statistische Auswertung | Wir erstellen statistische Berichte und Verhaltensmodelle, um die wirtschaftliche Wirksamkeit von Calzedonias kommerziellen Maßnahmen (zum Beispiel das Interesse an einem neuen Produkt) in aggregierter Form zu untersuchen und unsere zukünftigen Geschäfts- und Werbemaßnahmen zu steuern. | Es liegt im berechtigten Interesse Calzedonias, Kundendaten in pseudonymisierter Form (sodass die betroffene Person nicht mehr identifizierbar ist) zu analysieren, um strategische Informationen über das Kaufverhalten der Kunden, die Art und Weise, wie die Kunden mit dem Unternehmen über die verschiedenen Kommunikationskanäle interagieren, und die Wirksamkeit von Geschäfts- und Werbeinitiativen zu erhalten und mit den wichtigsten Akteuren der Branche konkurrieren zu können. | Die mit dem Kauf verbundenen personenbezogenen Daten werden in pseudonymisierter Form fünf Jahre
lang gespeichert. Die restlichen personenbezogenen Daten werden in pseudonymisierter Form zwei Jahre lang gespeichert. |
Wir weisen den Kunden darauf hin, dass wir bei der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage des berechtigten Interesses die gesetzlich vorgeschriebene Abwägung zwischen unserem Interesse und seinen Rechten vornehmen. Für Auskünfte kann sich der Kunde jederzeit an den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen wenden.
9.6. Calzedonia gibt personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Erreichung des Zwecks
der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der vom Kunden gewünschten Dienstleistung erforderlich und
zweckmäßig ist. In jedem Fall geschieht dies erst, nachdem der Kunde von uns informiert wurde und wir
gegebenenfalls seine Einwilligung dazu eingeholt haben.
Die über einzelne Dienste und zu den hierin angegebenen Zwecken erfassten Daten werden normalerweise an
folgende Stellen übermittelt:
• Stellen, denen das Zugangsrecht gesetzlich eingeräumt wird (z. B. öffentliche Sicherheitsbehörden und
Polizeikräfte)
• Unternehmen, die zur Calzedonia Group als Mutter-, Tochter-, unmittelbare oder mittelbare
Beteiligungsgesellschaften gehören
• Verkaufsstellen der Calzedonia Group
• Datenverarbeitungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen (z. B. für Webhosting, Dateneingabe, Verwaltung
und Wartung von IT-Infrastrukturen und -Diensten, E-Mail-Marketing, Acquirer usw.)
• Zahlungsdienstleister, PayPal, Versandunternehmen, Finanzinstitute, Post- und
Korrespondenzdienstleister
• Unternehmen und Firmen, die Beratungsleistungen erbringen.
Die Übersicht der als Datenverarbeiter benannten Stellen kann unter folgender Adresse bezogen werden:
privacy@calzedonia.com.
9.7. Die erhobenen personenbezogenen Daten können außerhalb der EU (insbesondere in die USA) übertragen werden, um auf Servern für das Customer Relationship Management gespeichert zu werden. Die Übermittlung erfolgt mit einer Standardvertragsklausel oder nach Überprüfung der Privacy Shield-Zertifizierung des Dienstleisters (insbesondere, wenn es sich um Datenverarbeiter handelt). Die Übersicht der als Datenverarbeiter benannten Stellen kann unter folgender Adresse bezogen werden: privacy@calzedonia.com.
9.8. Der Kunde kann seine gesetzlichen Datenschutzrechte wahrnehmen, indem er an
privacy@calzedonia.com schreibt. Wir werden Ihre Anfrage so
schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach Erhalt beantworten. In einigen Fällen können
wir zur Überprüfung der Identität die Kopie eines Ausweisdokuments anfordern, sofern dies im Zusammenhang
mit der Kundenanfrage erforderlich ist. Nachfolgend finden Sie eine Erklärung der gesetzlichen Kundenrechte:
• Auskunftsrecht: Das Recht des Kunden auf Auskunft über die Verarbeitung seiner
personenbezogenen Daten und der Herausgabe einer Kopie dieser Daten sowie das Recht auf Auskunft über die
Datenquelle, die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Datenempfänger, die
Verarbeitungszwecke, das Bestehen eines automatisierten Entscheidungsprozesses (einschließlich Profiling),
die Dauer der Datenspeicherung und die in der Verordnung vorgesehenen Rechte.
• Recht auf Berichtigung: Das Recht des Kunden, eine Berichtigung der ihn betreffenden
Daten in unserem Besitz zu erwirken oder unvollständige Daten zu aktualisieren. Wir erinnern den Kunden
daran, dass er bei der Bereitstellung seiner Daten zur Nutzung unserer Dienste deren Echtheit und
Richtigkeit garantiert. Der Kunde kann die Richtigkeit der Daten sicherstellen, indem er Änderungen an
privacy@calzedonia.com kommuniziert.
• Recht auf Löschung: Das Recht des Kunden, die Löschung seiner personenbezogenen Daten
zu verlangen, wenn diese für den ursprünglichen Erhebungszweck nicht mehr benötigt werden oder wenn wir
nicht mehr zu deren Verarbeitung berechtigt sind.
• Recht auf Verarbeitungsbeschränkung: Das Recht des Kunden, in folgenden Fällen
Verarbeitungsbeschränkungen zu erwirken:
• Widerrufsrecht: Der Kunde kann sein Einverständnis mit der Verarbeitung von Daten, für
die sein Einverständnis erforderlich ist, widerrufen.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Der Kunde hat das Recht auf Datenübertragbarkeit, wenn
die Datenverarbeitung auf Grundlage der Einwilligung des Kunden oder in Erfüllung eines Vertrags
automatisiert geschieht. Der Kunde kann in diesem Fall die von ihm mitgeteilten personenbezogenen Daten in
einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten. Der Kunde kann auch verlangen, dass
seine Daten direkt an ein anderes Unternehmen übermittelt werden, soweit dies technisch möglich ist.
• Widerspruchsrecht: Das Recht des Kunden, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten
zu widersprechen, sofern diese Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse, einschließlich Profiling,
beruht.
Wir weisen den Kunden auch auf sein Recht hin, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde
einzureichen, wenn er der Ansicht ist, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gegen die
Bestimmungen der EU-Verordnung 2016/679 verstößt.
Bei Nutzung der auf unseren Websites verfügbaren Dienste zur Einkaufsverwaltung bitten wir um Beachtung der
entsprechenden Datenschutzrichtlinie.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft unterliegen den Bestimmungen und geltenden Gesetzen des Standorts der Verkaufsstelle, in welcher der Kauf getätigt wurde, unbeschadet anderer zwingender Bestimmungen des Landes, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Rechtsstreitigkeiten ist nach geltendem Recht der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthaltsort des Kunden.
Die vorliegenden Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft können jederzeit geändert werden. Der Kunde muss die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Produkte geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft annehmen. Neue Versionen der Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft gelten ab dem Datum ihres Inkrafttretens für alle Käufe nach diesem Datum. Zu Informationszwecken können ältere Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft im entsprechenden Abschnitt der Website eingesehen werden.
Letzte Aktualisierung: 09.12.2020.