Domande frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Potrai consultare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine nella sezione ""ORDINI"", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "CALZEDONIA LOVER" oppure accedendo direttamente alla sezione "TRACCIA IL TUO ORDINE/RESO". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione, potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "traccia la spedizione".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te. Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
  - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy .

• Quanto costa la spedizione?

  La spedizione standard costa 3,99 € (gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà CALZEDONIA LOVER e per gli ordini superiori a 49 €). Il costo della spedizione express è 7,99 €. Il costo di spedizione express è sempre fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti acquistati. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso un negozio Calzedonia, il costo di spedizione è sempre gratuito.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Se scegli il servizio di spedizione standard, la consegna avverrà entro 3-5 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine. Se scegli il servizio express, la consegna avverrà entro 2-3 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine. Se scegli di ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri negozi, l'ordine verrà consegnato entro 4-5 giorni lavorativi. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 22:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Calzedonia si impegna sempre al massimo per garantire il rispetto delle tempistiche di spedizione stabilite ma ti informiamo che durante eventi particolari (Saldi, Black Friday, ecc.), la preparazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo rispetto i nostri standard.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Calzedonia?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…).

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Che cos'è il programma fedeltà CALZEDONIA LOVER e perchè iscriversi?

  Si tratta del nostro programma fedeltà che riconosce vantaggi esclusivi agli iscritti e dà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS, accumulando punti tramite gli acquisti nei nostri punti vendita e online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente link.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se il pulsante è attivo), scegli la tua taglia e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Tramite la mappa potrai localizzare il negozio più vicino a te. Inoltre, potrai anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti.

• Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?

  La composizione del materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@calzedonia.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.