Reso e rimborso in negozio

• Come posso effettuare un reso in negozio?

  Acquista su Calzedonia.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene rendi gratuitamente. Se scegli il reso presso un punto vendita Calzedonia, questi gli step da seguire:

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    1. Accedi allo SEGUI IL TUO ORDINE/RESO, o dalla tua pagina My Calzedonia

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    2. Compila il modulo di reso online e scegli il negozio Calzedonia

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    3. Prepara il pacco e consegnalo nel punto vendita che hai scelto

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    4. Ricevi il rimborso nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto

• Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

  Su Calzedonia.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine, scegliendo come metodo di reso il tuo punto vendita Calzedonia di fiducia. Una volta effettuata la procedura di reso, recati nel punto vendita scelto per rendere gli articoli. Il rimborso verrà sempre realizzato con la stessa modalità di pagamento scelta al momento della realizzazione dell'ordine. Ricordati che hai a disposizione 10 giorni (dal momento in cui hai compilato la domanda di reso online) per recarti in negozio. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

  Per gli ordini effettuati online, ad oggi non è possibile effettuare un cambio nei negozi Calzedonia. È sempre possibile rendere gli ordini realizzati sul sito nei negozi Calzedonia compilando il modulo di reso online. Nota Bene: In alcuni periodi dell’anno non è possibile rendere in negozio un articolo acquistato online in saldo. In questo caso il reso può essere effettuato esclusivamente tramite corriere SDA. Compilando il modulo di reso online puoi fissare il ritiro del pacco nel giorno e all’indirizzo prescelti.

• Ho compilato il modulo di reso ma desidero aggiungere altri articoli, come posso fare?

  Non ti preoccupare, le nostre commesse hanno la possibilità di aggiungere ulteriori articoli (appartenenti allo stesso ordine) alla tua richiesta di reso direttamente in negozio. Porta con te la richiesta di reso e tutti gli articoli che desideri rendere.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 30 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito, Prepagate, Paypal, bonifico bancario Klarna). Se hai scelto come metodo di pagamento iniziale il contrassegno o hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@calzedonia.com. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso e rimborso con corriere

• Come effettuare un reso su Calzedonia.com?

  Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Calzedonia". Se non hai effettuato la registrazione su Calzedonia.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Calzedonia di fiducia.

• Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

  Su Calzedonia.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto. Dovrai inserire la richiesta di reso tramite la procedura online che trovi nella pagina del tuo ordine e scegliere come metodo di reso il corriere. Gli articoli resi devono essere inviati a Calzedonia Spa in un'unica spedizione. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per compilare il modulo di reso online.

• Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

  Attualmente non supportiamo il servizio di cambio. Potrai rendere il tuo ordine gratuitamente nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli ricevuti e riceverne il rimborso.

• Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

  Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.

• Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Se non hai ricevuto l'etichetta dopo le 24 ore dalla compilazione del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Ti sapremo dare tutte le informazioni necessarie su come procedere.

• Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

  Se hai cambiato idea scrivi una email all'indirizzo hello@calzedonia.com, fornendo il tuo numero d'ordine. Il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Assicurati di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere: il modulo di reso non potrà essere modificato dopo l'inserimento della richiesta. Tutti gli articoli che desideri restituire devono essere spediti in un solo pacco.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

  Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito, Prepagate, Paypal, bonifico bancario Klarna). Se hai scelto come metodo di pagamento iniziale il contrassegno o hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@calzedonia.com.