Resi e rimborsi

Reso e rimborso con corriere

• Come effettuare un reso su Calzedonia.com?

  Su Calzedonia.com è possibile effettuare un reso attraverso tre modalità: tramite corriere, presso un punto vendita Calzedonia oppure in un Pick Up Point. Per effettuare la richiesta di reso, devi aver effettuato il log-in e poi accedere allo stato dell’ordine entrando nella sezione "I miei ordini e resi" del tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Calzedonia.com, puoi accedere direttamente alla sezione "TRACCIA IL TUO ORDINE/RESO" che trovi in fondo al sito.
  All'interno del dettaglio del tuo ordine, troverai il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione.
  Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi all'interno del tuo ordine. Se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai sempre stamparla accedendo alla pagina di reso del tuo ordine. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

• Quanti giorni ho per effetturare un reso?

  Hai la possibilità di cambiare idea e restituire il tuo acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

• Quanto costa il reso?

  Il resi sono gratuiti per gli iscritti al programma fedeltà Calzedonia Lover. Nel caso rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.
  Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di 2,95 €. Questo importo ti verrà comunicato nel riepilogo del tuo reso e detratto dal riaccredito.
  Il reso in negozio è sempre gratuito.
  Ti ricordiamo che se devi rendere un prodotto difettoso, danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato, non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.

• Come funziona il reso tramite corriere?

  Effettuare un reso tramite corriere è semplice e ti basterà seguire questi semplici passaggi:

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    1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso con corriere"

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    2. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire

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    3. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere

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    4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine

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    5. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato. Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane-SDA al numero 06.4526.3160

  
  

• Posso controllare lo stato di consegna del reso?

  Effettundo il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO", potrai consultare in qualsiasi momento lo stato del reso nella sezione "I MIEI ORDINI", cliccando sul bottone "TRACCIA IL TUO RESO".

• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

• Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Per scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso online. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

• Il corriere non è passato per il ritiro del reso, posso prenotare un nuovo ritiro?

  Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo al numero 06.4526.3160 e organizzare un nuovo ritiro.

• Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

  Recandoti in qualsiasi punto vendita Calzedonia Italia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine potrai cambiare gli articoli acquistati online direttamente in negozio. Attualmente non supportiamo il servizio di cambio merce tramite corriere.

• Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

  Se hai cambiato opinone, ti preghiamo di non organizzare ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Il modulo di reso online non può purtroppo essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere.
  Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Calzedonia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso al corriere. Il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento da te scelta al momento dell'ordine.

• Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?

  Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine. Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.

• Come funziona il reso se ho pagato con Scalapay o con Klarna Paga in 3 rate?

  Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.

Reso e rimborso in negozio

• Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

  Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Calzedonia in Italia.

• Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

  E' possibile rendere gratuitamente i prodotti acquistati online, anche in momenti diversi, in tutti i negozi Calzedonia in Italia. Ricordati che per effettuare il reso hai a disposizione 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
  Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso.

• Come posso effettuare un reso in negozio di un acquisto online?

  Acquista su Calzedonia.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi gli articoli presso un punto vendita Calzedonia in Italia entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Se scegli di fare il reso presso un punto vendita Calzedonia, questi sono gli step da seguire:

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    1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Calzedonia Italia

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    2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso

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    3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso presso Pick up Point

• Posso rendere il mio ordine presso un Ufficio Postale/Punto Poste?

  Certo, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Punto Poste (es. tabaccherie aderenti) seguendo questi semplici passaggi:
  
  1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso presso Ufficio Postale/Punto Poste"
  2. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere
  3. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine
  4. Porta il pacco presso un Ufficio Postale o un Punto Poste più vicino a te