Ordini

• Come posso controllare lo stato del mio ordine?

  Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account CALZEDONIA LOVER. Se non hai effettuato la registrazione su Calzedonia.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione, potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "traccia la spedizione".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
  Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
  - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Posso modificare o annullare un ordine?

  Attualmente gli ordini effettuati su Calzedonia.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

• Il mio ordine è in giacenza. Come posso svincolare la consegna del mio ordine?

  Se desideri svincolare la spedizione del tuo ordine, ti chiediamo di fornire al nostro Servizio Clienti un indirizzo più completo o alternativo. Ricordati di comunicare sempre il tuo numero d'ordine e il tracking della spedizione. Avviseremo direttamente il corriere per poter procedere con lo svincolo.

• Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato, cosa posso fare?

  Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito e Paypal, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento. Se non hai ricevuto questa comunicazione, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti risponderemo al più presto.

• Posso acquistare o regalare una gift card online?

  Puoi acquistare la tua e-Gift Card online e regalarla alla tua persona speciale direttamente da questo Link.

• Possiedo un codice promozionale/uno sconto, come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

  In fase di conclusione dell'ordine, nella casella "Codice Promozionale" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire col checkout. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.

• Come riconosco un sito internet CALZEDONIA falso?

  Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand. A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari. Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe.

  SITI INTERNET

  Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su www.calzedonia.com o nei˙ negozi ad insegna CALZEDONIA.

  Ecco cosa controllare prima di procedere all’acquisto:

  • URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insolite o scritte in modo errato. I nostri siti ufficiali utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese (es. www.calzedonia.com/it)
  • Design del sito web: i nostri siti ufficiali hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
  • Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o da promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
  • Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti e troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
  • Metodi di pagamento sicuri: acquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
  • Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.

  PROFILI SOCIAL

  I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook. Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.

  Per evitare truffe, segui questi semplici consigli:

  • Verifica l’account che pubblica l'annuncio. I nostri profili ufficiali sono:
    • Facebook: facebook.com/calzedonia
    • Instagram: instagram.com/calzedonia/
    • TikTok: @calzedoniaofficial
  • Controlla l’attività del profilo: profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.

  CONTATTI SOSPETTI

  A volte i truffatori si presentano come membri della nostra società tramite e-mail, messaggi o profili social.

  Ecco alcuni consigli per proteggerti:

  • Controlla sempre l’indirizzo email: i nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @calzedonia.com). Diffida da indirizzi generici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @CALEZDONIA.com invece di @CALZEDONIA.com). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
  • Non condividere mai dati personali o bancari: nessuno membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
  • Verifica i link prima di cliccare: controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
  • Controlla il tono del messaggio: i nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.
• Come posso segnalare un sito web, un profilo social o un contatto fraudolento?

  Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@calzedonia.com. Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social. Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
  La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti. Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.