Finalité: permettre la navigation sur le site web ; effectuer des analyses statistiques agrégées visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site web et, en cas d’infractions informatiques, à établir les éventuelles responsabilités.

Données traitées: adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement de ce site web.

Base juridique: fourniture de services permettant aux utilisateurs de naviguer sur ce site web.

Durée de conservation: 30 jours à compter de la collecte, sauf si des dispositions légales ou des autorités publiques imposent une durée de conservation différente dans le cadre d’enquêtes liées à d’éventuelles infractions informatiques.

Finalité: exécution des commandes d’achat en ligne et réalisation des activités qui y sont liées (envoi des produits, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison des produits, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison et adresse de facturation. En cas de retour, nous vous demanderons également de nous communiquer votre code IBAN, nécessaire au remboursement du prix des produits retournés. Si vous avez utilisé un moyen de paiement tiers, les coordonnées du titulaire du compte associé à ce moyen de paiement seront traitées. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement que vous avez indiqué (par exemple, le numéro de la carte de paiement et le code de sécurité), lesquelles sont collectées exclusivement par le prestataire de services de paiement choisi.

Base juridique: exécution du contrat de vente.

Durée de conservation: durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité: vérifier la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées: vos nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP, informations relatives au type de moyen de paiement utilisé pour effectuer l’achat et à son titulaire (nom et prénom), ainsi que les détails des commandes e-commerce.

Base juridique: intérêt légitime à prévenir et à lutter contre la fraude.

Durée de conservation: 5 ans à compter de la collecte des données.

Finalité: envoi et utilisation de l’E-Gift Card

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de l’E-Gift Card. Ces données nous sont communiquées par l’acheteur de l’E-Gift Card.

Base juridique: intérêt légitime à assurer l’envoi et l’utilisation de l’E-Gift Card.

Durée de conservation: durée strictement nécessaire à l’envoi de l’E-Gift Card et à la garantie de son utilisation.

Finalité: fournir un service de vente assistée personnalisé, dédié aux membres du programme de fidélité, qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos conseillers de vente.

Données traitées: informations relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 36 derniers mois (par exemple, taille, couleur, modèle).

Base juridique: intérêt légitime à fournir, en boutique, le meilleur service d’assistance possible aux clients inscrits au programme de fidélité, conformément à leurs besoins.

Durée de conservation: 36 mois à compter de la collecte.

Finalité: création d’un espace personnel (« compte ») vous permettant d’enregistrer certains contenus (par exemple, la « wishlist », c’est-à-dire la liste de vos produits préférés, l’historique de vos achats, etc.) ou d’activer votre Digital Wallet.

Données traitées: données personnelles et coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace personnel. Les données nécessaires à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas vous fournir le service demandé. Depuis votre espace personnel, vous pouvez également consulter l’historique de vos achats et la liste des produits que vous avez ajoutés à vos « favoris ». Si votre Digital Wallet est actif, vous pouvez également consulter le montant de votre crédit et les transactions liées au Digital Wallet. Si vous enregistrez les données de votre carte de crédit dans l’espace personnel, nous ne conserverons pas l’ensemble de ces données, mais uniquement les informations suivantes : le réseau de paiement utilisé, le nom et le prénom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit et sa date d’expiration. Toute information complémentaire sera conservée directement par le prestataire de paiement, qui agit en tant que responsable du traitement autonome.

Base juridique:

exécution du contrat d’inscription sur le site web ; exécution du contrat d’inscription sur le site web

en cas d’activation du Portefeuille respect des obligations contractuelles et réglementaires (Digital Wallet Regulation)

Durée de conservation: votre espace personnel restera actif aussi longtemps que vous serez membre du programme de fidélité. En outre, si vous avez activé le Digital Wallet, celui-ci restera actif tant qu’un solde créditeur subsistera. L’historique des transactions est conservé pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales.

Finalité: faciliter l’utilisation de votre espace personnel (« compte ») en vous permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion et de rester connecté à votre compte au-delà de la fin de votre session de navigation.

Données traitées: vos identifiants d’accès.

Base juridique: votre consentement, exprimé en cochant la case qui active le cookie (voir également la Politique relative aux cookies).

Durée de conservation: le cookie permettant d’enregistrer vos identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment vous déconnecter ; vos identifiants ne seront alors plus enregistrés automatiquement.

Finalité: envoi de communications commerciales par courrier postal, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile, plateformes sociales (par exemple Instagram, TikTok, Facebook, etc.), réalisation d’études de marché et évaluation de votre niveau de satisfaction concernant les produits de toutes les marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées: coordonnées (par exemple, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile/de résidence).

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.

Durée de conservation: jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité: nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d’achat : (i) pour vous envoyer des communications et offres exclusives conçues pour vous, si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles ; (ii) également, si vous êtes membre de notre programme de fidélité, pour vous offrir un accès prioritaire à notre service client sur la base de votre historique d’achat ; et (iii) pour développer des produits et services correspondant aux préférences de nos clients.

Données traitées: données relatives à vos achats — y compris auprès des autres marques Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) —, votre pays d’origine, votre sexe et votre âge, vos interactions avec nous par l’intermédiaire de nos sites web, des applications que nous ou des tiers pouvons développer et de nos canaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pouvons également examiner les données relatives à votre éventuelle participation au programme de fidélité et à l’utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil d’informations statistiques que nous pouvons légalement obtenir auprès d’autres sources, par exemple concernant votre zone de résidence (telles que des données démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.

Finalité: recueillir des informations sur vos centres d’intérêt, vos préférences et votre avis concernant la qualité de nos produits, de nos services en ligne, de nos services en point de vente ainsi que de notre service client. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble de nos clients ; d’autres sont réservés aux clients du programme de fidélité ou sont proposés à la suite d’une demande adressée à notre service client.

Données traitées: selon l’enquête, les données suivantes peuvent être traitées : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, le numéro de votre carte de fidélité, le numéro de ticket attribué à votre demande d’assistance ainsi que les données fournies lors de la participation à l’enquête.

Base juridique: consentement spécifique de l’utilisateur, donné en remplissant chaque enquête.

Durée de conservation: jusqu’à 1 an après leur collecte. Si vous avez renseigné vos centres d’intérêt et préférences dans la section dédiée de votre espace personnel, mais avez abandonné le questionnaire avant de le finaliser, les données saisies jusqu’à ce stade seront conservées pendant 4 mois afin de vous permettre de reprendre le questionnaire là où vous l’aviez interrompu.

Finalité: envoi, lors de votre navigation sur le site web Calzedonia et sur d’autres sites web, de messages instantanés (pop-ups) affichés dans votre navigateur et relatifs à nos produits, services et actualités commerciales.

Données traitées: adresses IP.

Base juridique: votre consentement. Vous pouvez interrompre les notifications à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation: jusqu’au retrait de votre consentement.

Via l’application Calzedonia, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application : vous pouvez les activer ou les désactiver directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation).

Finalité: recevoir, dans l’application, des actualités et promotions relatives aux boutiques situées près de chez vous.

Données traitées: votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil, s’il est activé.

Base juridique: votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonction de géolocalisation.

Durée de conservation: vos données de localisation seront traitées uniquement afin de permettre l’envoi de la notification et ne seront pas conservées.

Finalité: si le produit que vous souhaitez n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à domicile ou dans votre boutique Calzedonia préférée. Nous collecterons alors vos données personnelles afin d’exécuter votre commande d’achat et de réaliser les activités qui y sont liées (envoi des produits, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison des produits, éventuelle activation de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées: données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple, la taille), nom et prénom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, nous vous demanderons de nous communiquer votre code IBAN afin de procéder au remboursement du prix payé.

Base juridique: exécution du contrat de vente.

Durée de conservation: durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).

Finalité: envoi d’une notification de retour en stock à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, afin de vous informer de la nouvelle disponibilité d’un produit (« back in stock »).

Données traitées: adresse e-mail.

Base juridique: exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Durée de conservation: votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, dans tous les cas, au plus tard un mois après votre demande.

Finalité: recueillir les notes et avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées: votre adresse e-mail, vos nom et prénom, les produits que vous avez achetés, la note attribuée et l’avis que vous avez partagé ; sur notre site web, votre avis ne comportera que votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it.

Durée de conservation: votre avis sera visible sur la page du produit acheté tant que celui-ci sera disponible. Par la suite, vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans votre espace personnel. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it.

Finalité: participation aux événements et initiatives que nous proposons.

Données traitées: nous traiterons les données personnelles figurant dans le formulaire d’inscription à chaque initiative. Pour certains événements, vous aurez également la possibilité de venir accompagné(e) : dans ce cas, nous devrons également collecter les coordonnées de votre accompagnant(e). Seules des données personnelles ordinaires seront collectées (par exemple, nom, prénom, coordonnées). En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de remettre le prix (par exemple, adresse de livraison, pièce d’identité, etc.).

Base juridique:

votre consentement spécifique, exprimé en remplissant le formulaire d’inscription pour participer à l’événement. Lorsque vous fournissez les données personnelles de votre accompagnant(e), vous êtes responsable d’obtenir son consentement avant de nous communiquer ces données ;

exécution de mesures précontractuelles et respect des obligations contractuelles, lorsque vous participez à des opérations dotées de prix.

Durée de conservation: durée de l’événement. À l’issue de celui-ci, les données seront supprimées.

Finalité: création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’examiner, sous forme agrégée, l’efficacité économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d’un nouveau produit) et d’orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées: informations relatives à vos achats, y compris auprès des autres marques Oniverse, pays d’origine, âge, sexe, informations obtenues en analysant vos interactions avec nous par e-mail, sur nos sites web, dans la section de votre espace personnel relative à vos centres d’intérêt et préférences, si elle a été complétée, ainsi que par l’intermédiaire d’applications que nous ou des tiers pouvons développer (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base juridique: intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser, sous forme pseudonymisée — donc sans informations directement attribuables à des clients individuels — les données des clients afin d’obtenir des informations stratégiques relatives à leurs comportements d’achat, à leurs modalités d’interaction avec la société par les différents canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir être compétitive face aux principaux opérateurs du secteur.

Durée de conservation: les données relatives à vos achats seront conservées sous forme pseudonymisée pendant cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées sous forme pseudonymisée pendant 3 ans.

Finalité: nous mettons à votre disposition un service d’assistance (via chat, téléphone, e-mail ou formulaire en ligne) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés afin de nous permettre d’évaluer et d’améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni à nos clients. Nous conservons également vos demandes d’assistance lorsqu’elles sont liées à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou lorsqu’elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées: données nécessaires pour répondre aux demandes que vous adressez à notre service client. En particulier, pour le service d’assistance via chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse e-mail. Les appels enregistrés représenteront moins de 30 % du nombre total d’appels reçus quotidiennement. Afin de traiter votre demande, nous pourrons, dans certains cas, vous demander des données supplémentaires (par exemple, le numéro de commande, le moyen de paiement utilisé, son titulaire, etc.).

Base juridique:

exécution du contrat d’achat et de vente des produits ou exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ;

intérêt légitime à défendre nos droits, en justice ou en dehors de toute procédure judiciaire, en cas de réclamations ou de litiges ;

pour le service d’assistance via chat, intérêt légitime à prévenir le « spam sur le chat » ;

concernant l’enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à améliorer la qualité et l’efficacité du service fourni.

Durée de conservation: les données seront conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande, puis pendant les 10 années suivantes à des fins de défense en cas de réclamation ou de litige. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée maximale de 93 jours.

Finalité: protéger les droits de la société, y compris dans le cadre de litiges potentiels. À cette fin, la société conservera les données et pourra les utiliser pour exercer ou défendre des droits en justice, même avant la survenance de tout litige effectif.

Données traitées: toutes les données collectées aux autres fins indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes au regard de litiges potentiels.

Base juridique: intérêt légitime à défendre nos droits, en justice ou en dehors de toute procédure judiciaire, en cas de réclamations ou de litiges.

Durée de conservation: pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle les données sont collectées, puis pendant 10 ans. En cas de litige, les données seront conservées pendant toute la durée de la procédure, jusqu’à ce qu’une décision définitive soit rendue.