Finalité : permettre de naviguer sur le site Internet ; effectuer des analyses statistiques agrégées visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site Internet et, en cas de délits informatiques, d’en déterminer les éventuelles responsabilités.

Données traitées: adresses IP, noms de domaine, URL. Ces données sont acquises par les systèmes informatiques chargés de veiller au bon fonctionnement de ce site Internet.

Bases juridiques  :

• prestation des services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur ce site Internet ;
• intérêt légitime consistant à assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à poursuivre l’enquête sur d’éventuels délits (également sur la base de l’existence d’une obligation légale).

Durée de conservation : 30 jours suivant la date de collecte, sauf dispositions légales ou mesures des autorités publiques exigeant une durée de conservation différente en rapport à des enquêtes en cours pour d’éventuels délits informatiques.

Finalité : donner suite aux commandes d’achat passées en ligne et mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivre les expéditions, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de remboursement et remboursement de la commande, gestion des retours, etc...).

Données traitées: données de contact (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et adresse de livraison. En cas de retour, nous vous demanderons de nous communiquer votre code IBAN, condition nécessaire afin de pouvoir vous rembourser le prix de la marchandise que vous avez retournée. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement que vous avez choisi (ex. : numéro de la carte bancaire et code CVV) qui, en effet, sont recueillies exclusivement par le gestionnaire du service de paiement préalablement sélectionné.

Base juridique: honorer le contrat de vente.

Durée de conservation : temps nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales en matière d’achat/vente de produits (par ex. : droit fiscal). Responsables du traitement  : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA dont le siège est sis Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich (Suisse), est le responsable conjoint du traitement aux côtés de Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement. Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité : nous mettons à votre disposition un service d’assistance (par le biais de chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne et pages de réseaux sociaux) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels passés au service de relation Clients sont enregistrés : ainsi, nous pouvons évaluer si améliorer la qualité et l’efficacité du service offert à notre clientèle.Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles concernent à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou si elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées: données nécessaires pour répondre aux demandes que vous pourriez adresser à notre service de relation Clients (en particulier, pour le service d’assistance par le biais de chat, nous vous demanderons de nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail ; les appels enregistrés seront limités à un pourcentage inférieur à 30 % du total des appels reçus chaque jour).

Bases juridiques : :

• Honorer le contrat de vente/achat de produits ou de mesures précontractuelles prises suite à votre demande ;
• Intérêt légitime à défendre nos droits devant les tribunaux ou à l’amiable, en cas de réclamations en justice ou de litiges;
• En rapport au service d’assistance par le biais de chat, intérêt légitime consistant à empêcher ledit « spamming via chat »
• En rapport à l’enregistrement des appels, intérêt légitime consistant à améliorer la qualité et l’efficacité du service offert

Durée de conservation : temps strictement nécessaire pour donner suite à votre demande, les enregistrements des appels seront conservés pendant une durée non supérieure à 93 jours.Si une réclamation ou une procédure judiciaire est déposée, toute demande d’assistance y afférente sera conservée pendant 10 ans.

Co-responsables : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland AG, dont le siège social est situé à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich, Suisse, est co-responsable avec Calzedonia S.p.A., car ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les co-responsables du traitement par écrit à l’adresse e-mail privacy@calzedonia.com.

Finalité: recueillir des informations sur vos centres d’intérêt et vos préférences, ainsi que votre opinion sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et de nos points de vente, ainsi que sur notre service clientèle. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble des clients, d’autres sont disponibles pour les clients fidèles ou à la suite de votre demande auprès de notre service clientèle.

Données traitées: En fonction de l’enquête, les renseignements suivants peuvent être traités: votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance, les données fournies lors de la finalisation de l’enquête

Base juridique: le consentement spécifique de l’utilisateur donné en complétant chaque enquête.

Durée de conservation: jusqu’à 1 an après la collecte. Si vous avez indiqué vos centres d’intérêt et préférences dans la section correspondante de votre espace personnel, mais que vous abandonnez le questionnaire avant de le terminer, les données saisies jusqu’à ce moment-là seront stockées pendant 4 mois pour vous permettre de recommencer à remplir le questionnaire à partir du point où vous vous étiez arrêté(e).

Finalité : gestion de la participation au programme de fidélité « Calzedonia Lover ». Les données seront utilisées pour fournir les réductions et les avantages prévus pour les personnes inscrites au programme et, plus généralement, pour toutes les obligations contractuelles et administratives associées.

Données traitées: coordonnées et données de contact (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) indiquées dans le formulaire d’inscription en ligne ou, en cas d’inscription effectuée dans une boutique « Calzedonia », demandés par les assistants des ventes ; données relatives aux achats effectués et aux points, aux bons de réduction et aux réductions accordés.

Base juridique: exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Calzedonia Lover).

Durée de conservation: la durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées au maximum pendant 12 mois à compter de la date de collecte. En outre, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri et Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées à l’issue de cette période.

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA dont le siège est sis Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich (Suisse), est le responsable conjoint du traitement aux côtés de Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement. Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com.  privacy@calzedonia.com.

Finalité : envoi de communications commerciales via le service traditionnel de courrier papier, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile ; réalisation d’études de marché et évaluation de votre degré de satisfaction sur les produits relatifs à toutes les marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées: données de contact (par ex. : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base juridique: votre consentement que vous pourrez retirer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre compte.

Durée de conservation: jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Finalité : le profilage nous permet de vous envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil et de vos habitudes d’achat et de navigation en plus que de développer des produits et des services correspondant aux préférences de notre clientèle.

Données traitées: données relatives à vos achats - ainsi que celles relatives aux autres marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) - à votre pays d’origine, à votre sexe et à votre âge, à votre interaction avec nous par l’intermédiaire de nos sites Internet, à travers les applications - qui pourraient être développées par nos soins ou par des tiers - et à travers nos pages de réseaux sociaux (par ex. : Facebook). Nous pourrions également examiner les données relatives à votre (éventuelle) participation au programme de fidélité « Calzedonia Lover » et à l’utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons acquérir légalement auprès d’autres sources : par exemple, en relation avec votre zone de résidence (comme, par exemple, des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou des outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base juridique: votre consentement que vous pourrez retirer à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com ou en vous connectant à votre compte.

Durée de conservation: les données relatives à vos interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de leur collecte, les informations relatives à vos achats seront, en revanche, conservées pendant 3 ans à compter de leur date d’achat.

Par le biais de l’application Calzedonia, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application: vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation):

Finalité : pour recevoir des mises à jour et des promotions dans l’application concernant les boutiques proches de vous

Données traitées: votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Base juridique: votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonctionnalité de géolocalisation

Durée de conservation: vos données de localisation ne seront traitées que pour l’envoi des notifications, elles ne seront pas stockées.

Finalité : vérifier la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement choisi.

Données traitées: votre prénom, nom, le détail des commandes en ligne et les informations sur la typologie de moyen de paiement utilisé pour faire l’achat.

Base juridique: intérêt légitime pour la prévention et la lutte contre les fraudes.

Durée de conservation: deux ans à compter de la collecte des données. Co-responsables: pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland AG, dont le siège social est situé à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich, Suisse, est co-responsable avec Calzedonia S.p.A., car ils déterminent conjointement les moyens de traitement. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les co-responsables du traitement par écrit à l’adresse e-mail privacy@calzedonia.com .

Finalité : création d’un compte (le « compte ») qui vous permettra d’enregistrer du contenu (par ex. : « liste des souhaits », à savoir la liste de vos produits préférés, la liste de vos achats, etc...).

Données traitées: coordonnées et données de contact indiquées dans le formulaire en ligne relatif à la création du compte. Les données indispensables pour pouvoir utiliser nos services sont signalées par un astérisque : la non-communication de ces informations nous empêchera de pouvoir mettre à votre disposition le service que vous avez demandé.

Base juridique: honorer le contrat pour la création d’un compte sur le site Internet.

Durée de conservation: en cas de non-utilisation des comptes relatifs aux marques d’Oniverse pendant plus de 3 ans, ceux-ci ainsi que les données y afférentes seront supprimées

Finalité : faciliter l’utilisation de votre compte (le « compte ») en vous permettant d’enregistrer vos codes d’identification pour accéder et rester connecté à votre compte à la fin de la session de navigation.

Données traitées: vos codes d’identification pour vous connecter à votre compte.

Base juridique : votre consentement exprimé lorsque vous acceptez un cookie (consultez également la Politique des cookies).

Durée de conservation: le cookie qui permet d’enregistrer les codes d’identification pour accéder à votre compte reste actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies en accédant à la section « Réglages des cookies » consultable dans la Politique des cookies.

Finalité : envoi et utilisation de la carte « E-carte cadeau ».

Données traitées: nom et adresse e-mail du destinataire de l’E-carte cadeau. Ces données nous sont communiquées par la personne qui achète l’E-carte cadeau.

Base juridique: intérêt légitime consistant à garantir la livraison et l’utilisation de l’E-carte cadeau.

Durée de conservation: temps strictement nécessaire à permettre la livraison de l’E-carte cadeau et l’utilisation qui s’ensuit.

Finalité : création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’examiner - sous une forme agrégée - l’efficacité, du point de vue économique, des initiatives commerciales de Calzedonia (par ex. : lancement d'un nouveau produit) et d’orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées: les informations relatives à vos achats (y compris en relation avec les autres marques d’Oniverse), votre pays d’origine, votre âge, votre sexe, les informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, par e-mail, nos sites Internet, la section relative à vos centres d’intérêt et préférences dans votre espace personnel, si elle a été remplie, et par le biais d’applications qui peuvent être développées par nous ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base juridique: intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. consistant à analyser - sous une forme pseudonymisée (donc sans informations reconductibles directement à un client en particulier) - les données de la clientèle afin d’obtenir des informations stratégiques relatives au : comportement d’achat de la clientèle, modalités selon les lesquelles les clients interagissent avec les sociétés à travers les divers canaux de communication et l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles afin de pouvoir entrer en concurrence avec les principaux opérateurs du secteur.

Durée de conservation: les données relatives aux achats seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de cinq ans. Les autres données seront conservées - sous une forme pseudonymisée - pendant une période de deux ans.

Finalité : si le produit que vous aimez n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos points de vente et le recevoir chez vous ou le retirer dans votre boutique « Calzedonia » préférée. Nous recueillons donc les données à caractère personnel vous concernant pour donner suite à votre commande d’achat et mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivre les expéditions, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de remboursement et remboursement de la commande, gestion des retours, etc.).

Données traitées: coordonnées et données de contact (prénom, nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par ex. : la taille). Si vous souhaitez retourner des produits que vous avez achetés, vous devrez nous communiquer votre code IBAN afin que nous puissions vous les rembourser.

Base juridique: honorer le contrat de vente.

Durée de conservation: temps nécessaire pour honorer les obligations contractuelles et légales en matière d’achat/vente de produits (par ex. : droit fiscal).

Responsables du traitement: Calzedonia S.p.A. et Calzedonia Switzerland SA dont le siège est sis Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich (Suisse). De plus, si vous avez fait vos achats dans un point de vente géré par une société affiliée (à savoir une société avec laquelle il existe une relation d’affiliation commerciale), cette société, aux côtés de Calzedonia S.p.A., est conjointement responsable du traitement (ces entités définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement). Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité : fournir un service de vente assistée personnalisée dédié aux adhérents au programme de fidélité qui pourront bénéficier de l’assistance et des conseils de nos assistants des ventes.

Données traitées: informations (par ex. : la taille, le coloris, le modèle) relatives aux achats que vous avez effectués au cours des 24 derniers mois.

Base juridique: intérêt légitime consistant à fournir, dans les points de vente, le meilleur service d’assistance, à la clientèle inscrite au programme de fidélité, en fonction de ses besoins.

Durée de conservation: 24 mois à compter de la date de collecte.

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA dont le siège est sis Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich (Suisse), est le responsable conjoint du traitement aux côtés de Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement. Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com.

Finalité : envoi par e-mail du ticket de caisse relatif à un achat effectué dans un point de vente « Calzedonia ».

Données traitées: adresse e-mail

Bases juridiques:

• honorer les obligations légales en matière fiscale;
• honorer les obligations contractuelles.

Durée de conservation: 10 jours après l’émission du ticket de caisse.

Responsables du traitement: Calzedonia S.p.A. et Calzedonia Switzerland SA dont le siège est sis Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zurich (Suisse). De plus, si vous avez fait vos achats dans un point de vente géré par une société affiliée (à savoir une société avec laquelle il existe une relation d’affiliation commerciale), cette société, aux côtés de Calzedonia S.p.A., est conjointement responsable du traitement (ces entités définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement). Pour exercer vos droits en rapport à cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints en leur écrivant à privacy@calzedonia.com

Finalité : envoi d’une notification à l’adresse e-mail que vous avez communiquée concernant un produit à nouveau disponible (retour en stock)

Données traitées: adresse e-mail

Base juridique: mise en œuvre de mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande

Durée de conservation: votre adresse e-mail sera supprimée juste après vous avoir informé du retour en stock du produit qui vous intéresse et, dans tous les cas, non au-delà d’un mois après la demande.

Finalité : recueillir l’évaluation et l’avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées: votre adresse e-mail, vos nom et prénom, les produits que vous avez achetés, l’évaluation et l’avis sur les produits que vous avez partagés; sur notre site web, votre avis ne contiendra que votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base juridique: votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant privacy@calzedonia.com

Durée de conservation: l’avis sera visible sur la page du produit que vous avez acheté dans la mesure de sa disponibilité, après quoi vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans votre espace réservé. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à privacy@calzedonia.com

Objet: participation aux activités et aux initiatives que nous proposons.

Données traitées: données à caractère personnel incluses dans le formulaire d’inscription de chaque initiative. Seules les données à caractère personnel courantes seront recueillies (p. ex., nom, prénom, coordonnées).

Fondement juridique: votre consentement spécifique exprimé en remplissant le formulaire d’inscription.

Durée de conservation: durée de l’activité. Les données seront supprimées une fois l’activité passée.

Responsable conjoint: Calzedonia S.p.A. ; en outre, si vous vous êtes inscrit(e) à un événement ou à une initiative qui se déroule dans une boutique gérée par une société affiliée (c.-à-d. une société avec laquelle il existe une relation commerciale), cette société sera, avec Calzedonia S.p.A., le Responsable conjoint (ces parties définissent conjointement les méthodes et les objectifs du traitement). Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter tous les responsables conjoints par écrit à l’adresse e-mail privacy@calzedonia.com.