Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes et retours », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Actuellement, les commandes passées sur Calzedonia.com ne peuvent pas être modifiées. Cependant, vous avez la possibilité d’annuler votre achat directement depuis la section État de la commande, dans un délai de 15 minutes après la validation de celle-ci. Pour les commandes payées avec une carte cadeau, l’annulation n’est pas possible, mais vous pouvez toujours retourner votre commande si les articles ne vous conviennent pas. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Retours et remboursements ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

Assurez-vous de saisir le code dans la case « Avez-vous un promo code ? » lorsque vous êtes dans votre panier d'achat. N'oubliez pas de l'appliquer avant de procéder au paiement. Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat.

Nous vous recommandons de vérifier si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’expédition partielle, vous informant qu’un des articles de votre commande n’est plus disponible. Dans ce cas, nous confirmons que le montant facturé correspond uniquement à la somme des articles effectivement expédiés. Si vous n’avez pas reçu ce message, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque. À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières. Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque. Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.

SITE INTERNET

Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.calzedonia.com ou dans les magasins Calzedonia officiels.

Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat:

• URL du site:Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels Calzedonia utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.calzedonia.com/fr).
• Design du site: Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
• Prix: Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
• Coordonnées: Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
• Méthodes de paiement sécurisées: N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS).
• Politique de retour: Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.

PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook. Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.

Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils:

• Vérifiez le compte qui publie la publicité Nos profils officiels sont:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: @calzedoniaofficial
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Examinez l’activité du profil: Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.

CONTACTS FRAUDULEUX

Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.

Voici quelques conseils pour vous protéger:

• Vérifiez toujours l’adresse e-mail: Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @calzedonia.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @CALEZDONIA.com au lieu de @CALZEDONIA.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
• Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires: Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
• Vérifiez les liens avant de cliquer: Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
• Analysez le ton du message: Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@calzedonia.com. Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux. De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement. Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.