Vous avez besoin d'aide ?

Vous avez besoin d'aide ?
Non disponibile
  • Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

    Sur calzedonia.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, que pourrais-je faire ?

    Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes et retours », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

  • Comment modifier / annuler ma commande ?

    Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

  • J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).
    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
    - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
    - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
    - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
    Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

  • J'ai un code promotionnel / remise. Comment puis-je l'utiliser en ligne ?

    Assurez-vous de saisir le code dans la case « Avez-vous un promo code ? » lorsque vous êtes dans votre panier d'achat. N'oubliez pas de l'appliquer avant de procéder au paiement. Nous vous rappelons que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par achat.

  • Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

    Oui, vous pouvez toujours changer d'avis et renvoyer les articles en demandant le retour sur calzedonia.com dans la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Les articles doivent être envoyés à Calzedonia SpA en un seul envoi. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement que vous avez choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne.

  • Je n'ai pas reçu tous les articles que j'avais commandés. Que pourrais-je faire ?

    Nous vous invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible. En cas contraire, veuillez contacter le service client.

  • Est-ce que je peux effectuer une commande et l'expédier dans un pays différent par rapport au mien ?

    Oui, assurez-vous d'effectuer la commande depuis le site internet Calzedonia du pays dans lequel vous souhaitez expédier la commande. Vous pouvez choisir le pays en bas de la page d'accueil. Rappelez-vous que l'adresse de facturation et de livraison doivent être dans le même pays.

Visitez l’e-store de votre pays