RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Vous pouvez retourner vos articles dans l'un des magasins Calzedonia.
  Suivez les étapes ci-dessous :

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    1) Accédez au statut de votre commande sur votre compte client ou en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez votre point de vente Calzedonia habituel.

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    3) Déposez les articles dans le point de vente que vous avez choisi.

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    4) Une fois que votre retour sera approuvé à la boutique, vous serez remboursé selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de votre achat en ligne.

RETOUR À UN POINT RELAIS DE LA POSTE SUISSE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne ?

  Vous pouvez déposer vos articles dans un point relais de la Poste Suisse.
  Suivez les étapes ci-dessous :

  • 

    1) Accédez au statut de votre commande sur votre compte client ou en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez « Retourner à un point de retrait » et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis.

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    3) Déposez votre colis à un point de retrait de la Poste Suisse.

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    4) Une fois que vos articles arrivent dans l' entrepôt et que votre retour sera approuvé, vous serez remboursé selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de votre achat en ligne.

• Comment télécharger l'étiquette de retour ?

  Si vous êtes déjà enregistré(e), cliquez sur l’historique de vos achats, dans le cas contraire, accédez directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » et accédez à la page de votre retour. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour Swiss Post en cliquant sur le bouton correspondant.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec les documents correspondants (étiquette de retour) afin que le remboursement soit traité correctement.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Nous sommes heureux d'annoncer que nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes. Pour savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en boutique ?

  Cette option n'est pas disponible dans notre système. Vous pouvez retourner gratuitement les articles que vous ne souhaitez pas conserver et passer une nouvelle commande. Pour savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

  Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat en ligne. Le délai de remboursement prendra maximum 14 jours (pour les commandes payées par cartes de crédit, prépayées et Paypal) après que le retour sera confirmé par l'entrepôt.