RETOUR EN BOUTIQUE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Vous pouvez retourner vos articles dans l'un des magasins Calzedonia.
  Suivez les étapes ci-dessous :

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    1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Calzedonia Suisse.

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    2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.

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    3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.

  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

RETOUR À UN POINT RELAIS DE LA POSTE SUISSE

• Comment puis-je retourner une commande en ligne ?

  Vous pouvez déposer vos articles dans un point relais de la Poste Suisse.
  Suivez les étapes ci-dessous :

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    1) Accédez au statut de votre commande sur votre compte client ou en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ».

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    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez « Retourner à un point de retrait » et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue dans votre colis.

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    3) Déposez votre colis à un point de retrait de la Poste Suisse.

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    4) Une fois que vos articles arrivent dans l' entrepôt et que votre retour sera approuvé, vous serez remboursé(e) selon la méthode de paiement sélectionnée lors de la demande de retour en ligne.

  Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.

• Que sont exactement les frais de retour ?

  Le premier retour dans un point relais de La Poste est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité Calzedonia Lover. Si vous retournez les produits d'une même commande à des moments différents, seulement le premier retour sera gratuit, et tous les autres seront plutôt à votre charge. 
  Si vous n'êtes pas membre de notre programme de fidélité, les frais de retour seront toujours à votre charge et une contribution de 6,95 CHF vous sera demandée. Ce montant, s'il est demandé, vous sera communiqué dans le récapitulatif lors de votre demande de retour.  
  Les retours en magasin sont toujours gratuits.  
  Nous vous rappelons que si vous devez retourner un produit défectueux ou endommagé ou un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

• Où puis-je trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivez votre commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demandez de retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner différentes commandes en un seul envoi ?

  Veuillez retourner chaque commande séparément avec les documents correspondants (étiquette de retour) afin que le remboursement soit traité correctement.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Calzedonia dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour en magasin est toujours gratuit. Le premier retour effectué par transporteur est gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge. Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « Suivez votre commande / retour » et retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en boutique ?

  Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger / retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Calzedonia en Suisse. Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rendre les produits dans la boutique de votre choix. Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur.

• Comment et quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

  Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après votre demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez fourni une preuve que vous nous les avez envoyés) ou alternativement, après que vous aurez remis les produits retournés au magasin ou à un point de retrait.