Questions fréquemment posées

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes et retours », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Combien coûte l'expédition ?

  La livraison en boutique est totalement gratuite.
  
  Les frais d'expédition standard à domicile par La Poste Suisse s'élèvent à 6,95 CHF et sont gratuits pour les membres du programme fidélité « Calzedonia Lover » ou pour toute commande supérieure à 90 CHF.
  
  Les frais d'expédition à un point de retrait Swiss Post s'élèvent à 6,95 CHF et sont gratuits pour toute commande supérieure à 90 CHF.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Si vous avez choisi la livraison en boutique, votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Une fois la commande arrivée au magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez choisi la livraison par La Poste Suisse, votre commande sera livrée dans un délai de 3-4 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Contenant des articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Oui, vous pouvez toujours changer d'avis et renvoyer les articles en demandant le retour sur calzedonia.com dans la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Les articles doivent être envoyés à Calzedonia SpA en un seul envoi. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement que vous avez choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne.

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour en magasin est toujours gratuit. Le premier retour effectué par transporteur est gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge. Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve au bas de la page d'accueil en cliquant sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR » et retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de la demande. Les frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Puis-je acheter ma commande avec un emballage cadeau ?

  Sur calzedonia.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (6,00 CHF pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (4,00 CHF pour chaque emballage). L'emballage cadeau est en carton solide et porte un logo. Les boîtes sont disponibles en trois formats différents pour répondre à vos achats. Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer (jusqu'à 4 articles) et vous pouvez ajouter un message pour qu'il soit imprimé sur une carte personnalisée. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille de boîte soit choisie pour vos achats et nous vous préparons la boîte cadeau en cachant le prix. De plus, vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit cadeau comprenant un sac Calzedonia en papier. Vous pouvez ajouter un maximum de 15 kits par commande.
  Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « ENREGISTRER ».

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@calzedonia.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.