Questions fréquemment posées

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes et retours », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Calzedonia.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement). Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité .

• Puis-je modifier ou annuler une commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir de l'état de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Oui, sur calzedonia.com, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner vos articles. Vous avez à tout moment le droit de changer d’avis et de retourner vos produits en rapportant les articles dans n’importe quel magasin Calzedonia en Suisse. Vous avez le choix entre deux méthodes de retour : en boutique ou via un point de retrait. Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité (Quick Buy), vous pouvez accéder au formulaire de retour en consultant le statut de votre commande en bas de la page, dans la section « Suivez votre commande / retour ». Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Retours ».

• Dois-je payer pour retourner ma commande ?

  Le retour en magasin est toujours gratuit. Si vous choisissez de retourner les articles via un point de retrait, ce service est payant. Seuls les membres du programme de fidélité Calzedonia Lover bénéficient du retour gratuit via point de retrait. Vous trouverez plus d’informations dans la section Retours et Remboursements.

• Puis-je acheter ma commande avec un emballage cadeau ?

  Calzedonia propose un service d’emballage cadeau. À la dernière étape de votre achat, vous pouvez choisir les articles à inclure dans une boîte cadeau ou opter pour un kit avec une carte cadeau pour effectuer l’emballage vous-même.

• Comment puis-je acheter une carte cadeau en ligne et comment vais-je la recevoir ?

  Pour acheter une carte cadeau physique, veuillez vous rendre directement dans l’un de nos magasins. Vous pouvez acheter une e-carte cadeau directement sur notre site web. Elle vous sera envoyée par e-mail.

• Qu'est-ce que c'est la carte fidélité « Calzedonia Lover » et pourquoi m'inscrire ?

  C'est un programme de fidélité qui consiste en une collecte de points sur une carte dénommée « Calzedonia Lover » et qui permet à son titulaire de bénéficier d’avantages exclusifs. La carte permet à son titulaire d’accéder à trois statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : Abonné, Ami ou Fan. Les avantages dont l’adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut. Vous pouvez trouver les règles complètes à ce lien.

• Comment et quand puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@calzedonia.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00* toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.