Las presentes Condiciones de venta online solo se aplican a las ventas que se realizan por internet a través
de la web www.Calzedonia.com, de los productos descritos e ilustrados en la misma (en adelante, el/los
"Producto/s"). Las prendas que se ofrecen en este sitio web solo se pueden enviar a
territorio español,
excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
En caso de que se produzcan cambios en las Condiciones de venta online, las Condiciones de venta online
publicadas en el sitio web en el momento en el que se envió la propuesta de pedido (en adelante, la
"Propuesta de pedido") se aplicarán a la compra realizada por el comprador de los Productos
(en adelante, el
"Cliente"). Se pueden comprobar las versiones anteriores de
las Condiciones de venta online en la sección
provista para ello en el sitio web, y estarán disponibles para su impresión y almacenamiento.
Se ruega que el Cliente lea y acepte las presentes Condiciones de venta online antes de enviar su Propuesta
de pedido. El envío de la Propuesta de pedido implica el conocimiento pleno y el consentimiento explícito
tanto de estas Condiciones de venta online como de lo indicado en la Propuesta de pedido.
Para más información sobre el área legal, consulte las secciones que aparecen a continuación:
Política de privacidad
Condiciones de uso del sitio web
Política de cookies
1.1 El vendedor de los productos es CALZEDONIA S.p.A., con domicilio social en Italia, Via Portici Umberto Primo n. 5/3 – 37018 – Malcesine (Verona) y con sede administrativa en Italia, Via Monte Baldo n. 20 – 37062 – Dossobuono di Villafranca (Verona), 800300115, +39 045/8604113, correo electrónico hello@calzedonia.com, pec amministrazione@pec.calzedonia.it, número de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Verona 01037050422, NIF 02253210237 (en adelante, el "Vendedor").
1.2 Estas Condiciones de venta online regulan la compra de productos en www.Calzedonia.com (en adelante, la "Web"); sin embargo, no regulan, la venta de productos o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que puedan encontrarse presentes en el Sitio a través de enlaces, anuncios u otros hiperenlaces. El Vendedor no es responsable del suministro de bienes y servicios por parte de terceros.
1.3 El Cliente será identificado mediante la información que facilite en la Propuesta de pedido. Está prohibido introducir información falsa y/o inventada. El Vendedor se exime de cualquier responsabilidad al respecto.
1.4 Las ofertas de los Productos en la Web están dirigidas a clientes mayores de edad. Al efectuar un pedido a través la Web, el Cliente garantiza que es mayor de edad (18 años) y que posee capacidad legal para firmar contratos.
2.1 La información a la que se hace referencia en las presentes Condiciones de venta online, así como el contenido de la Web, no constituye una oferta pública, sino una mera invitación a presentar una Propuesta de pedido. Tras enviar la Propuesta de pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción de dicha Propuesta (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la Propuesta de pedido"). Dicho correo electrónico no implica la aceptación de la Propuesta de pedido, que se considera aceptada solo cuando el Cliente recibe el correo de confirmación que indica que la Propuesta de pedido se ha aceptado y que los Productos se van a enviar (en adelante, la "Confirmación del pedido y envío"). Así, no existe ningún contrato entre el Cliente y el Vendedor hasta que este último haya aceptado expresamente la Propuesta de pedido mediante el envío de la Confirmación del pedido y envío. Por lo tanto, el contrato de compra online (en adelante, el "Contrato") solo se considerará completado cuando el Cliente reciba la Confirmación del pedido y envío ("Fecha de conclusión del contrato"): a partir de ese momento, la Propuesta de pedido pasará a definirse como "Pedido".
2.2 Antes de enviar la Propuesta de pedido, se le pedirá al Cliente que confirme haber leído y aceptado las Condiciones de compra online, incluidas las cláusulas que determinan las condiciones desfavorables para el Cliente (por ejemplo, las limitaciones de responsabilidad, el derecho de desistimiento del contrato, las excepciones a la jurisdicción de la autoridad judicial, etc.).
2.3 Tras concluir el contrato, el Cliente recibirá la Confirmación del pedido y envío por correo electrónico, que incluirá una referencia a las Condiciones de compra online, ya leídas y aceptadas por el Cliente cuando envió la Propuesta de pedido y un resumen de la Orden.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho a solicitar información adicional relacionada con la Propuesta de pedido por correo electrónico o por teléfono antes de enviar la Confirmación del pedido y envío.
2.5 El Vendedor puede negarse a procesar las Propuestas de pedido que no presenten la garantía de solvencia suficiente, que estén incompletas o incorrectas, o en caso de que los Productos no estén disponibles. En estos casos, se informará al Cliente por correo electrónico —y dentro de un plazo de 30 (treinta) días hábiles desde que el Cliente envió la Propuesta de pedido— sobre los motivos por los cuales no se ha podido completar el contrato y por los que no se ha podido llevar a cabo la Propuesta de pedido. En dichos casos, se liberará la cantidad retenida en la modalidad de pago seleccionada.
2.6 El Vendedor se compromete a enviar los Productos solicitados lo antes posible (teniendo en cuenta la modalidad de envío seleccionada por el Cliente) y, en todo caso, dentro de un plazo de 30 (treinta) días desde la Fecha de conclusión del contrato.
2.7 El Vendedor se reserva el derecho a rechazar una Propuesta de pedido de un Cliente con el que tenga en marcha un proceso judicial o un litigio relacionados con un Pedido anterior, o con el que los haya tenido en el pasado. Lo anterior también se aplica a todos los casos en los que el Vendedor considere que el Cliente no es adecuado, lo que incluye, por ejemplo, incumplimientos previos de las Condiciones de compra online o del Programa de fidelidad o cualquier otro motivo, sobre todo si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.
2.8 Aunque el Vendedor adopta constantemente medidas para garantizar que las fotografías que se muestran en la Web sean representaciones fieles de los Productos, incluido el uso de cualquier solución tecnológica posible para reducir al mínimo las imprecisiones, siempre es posible que se den ciertas variaciones debido a las características técnicas y a las funciones de profundidad de color del ordenador que se esté usando. Por lo tanto, el Vendedor no se hace responsable de las deficiencias de las representaciones gráficas de los Productos que se muestran en la Web debido a los motivos técnicos arriba mencionados, dado que dichas representaciones son meramente ilustrativas.
3.1 El Vendedor puede personalizar algunos Productos a petición del Cliente (en adelante, los
"Productos
personalizados") marcándolos con una palabra, un símbolo, un número o una frase (en adelante, el
"Texto").
Este Texto no podrá ser, bajo ningún concepto, ofensivo, pornográfico, difamatorio, blasfemo, racista o
discriminatorio, ni podrá contener amenazas ni incitación a la violencia. Tampoco podrá contener nombres o
motes de personas conocidas o, en general, violar los derechos de terceros, en particular los derechos de
propiedad intelectual o marcas registradas de terceros.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier Texto que incumpla las pautas
anteriores y, en general, cualquier Texto que transmita un mensaje que el Vendedor considere inadecuado, por
cualquier motivo y sin necesidad de darle explicaciones al Cliente.
La decisión del Vendedor de rechazar el Texto propuesto por un cliente supondrá la cancelación de la
Propuesta de pedido.
Al pedir Productos personalizados, el Cliente:
3.2 Teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos personalizados y que están hechos especialmente para
el Cliente, estos no se podrán devolver, reembolsar o cambiar, por lo que se excluye expresamente el derecho
de desistimiento. Por consiguiente, el artículo 7 de las Condiciones de venta online no se aplicará a los
Productos personalizados.
La garantía legal para los productos no conformes, expuesta a continuación en el artículo 8, permanecerá en
pleno vigor.
4.1
Los precios de los Productos (en adelante, el/los "Precio/s") y los gastos de envío (en
adelante, los ""Gastos de envío"") son
los que se indican en la Web en el momento del envío de la Propuesta de pedido.
Los Precios y Gastos de envío incluyen impuestos, derechos y cualesquier costes relacionados con derechos
arancelarios (a menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de pedido).
4.2 A pesar de todos los esfuerzos realizados, es imposible evitar errores en los precios de los Productos disponibles en la Web. Es responsabilidad del Vendedor comprobar la exactitud de los Precios antes de enviar la Confirmación del pedido y envío. Si, debido a fallos técnicos, errores materiales u otras dificultades, el Precio indicado en la Web es inferior al precio de venta correcto del Producto, el Cliente será contactado para confirmar si quiere comprar el Producto por el precio correcto. En caso de que no quiera proceder con la compra, la Propuesta de pedido se cancelará. Sí el Precio indicado en la Web es superior al precio de venta correcto del Producto, se cobrará el precio más bajo.
5.1 Los pagos se pueden realizar con una de las modalidades indicadas en la sección "Modalidades de pago" de la Web.
5.2 Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos con tarjeta de crédito no supondrán
cargos adicionales. El Cliente que realice el pago confirma ser el titular de la tarjeta de crédito
utilizada. Si no se cumplen estas condiciones, no será posible proceder con la Propuesta de pedido.
En el momento en el que se envíe la Propuesta de pedido, solo se retendrá la cantidad: el cargo real se
realizará en el momento de la Confirmación del pedido y envío.
En caso de que no sea posible cobrar la cantidad cargada, la Propuesta de pedido se cancelará
automáticamente.
Cabe señalar que el Vendedor no conoce todos los datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente, que
gestiona directamente el tercero que administra el pago. Por este motivo, el Vendedor no tendrá conocimiento
de dichos datos, ni los conservará, y solo tendrá acceso a la información parcial que el Cliente decida
guardar (por ejemplo, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta, titular de la tarjeta),
insuficiente para identificar la tarjeta pero útil para el Cliente en caso de compras posteriores.
Por consiguiente, el Vendedor no podrá ser considerado en ningún caso responsable del uso fraudulento de
tarjetas de crédito y prepago por parte de terceros.
5.3 Si se elige la modalidad de pago Envío contra reembolso, se deberá pagar el Pedido en efectivo o con un cheque directamente al mensajero que entregará los Productos.
6.1 Cada expedición contiene:
6.2 El documento comercial o la factura de compra relacionados con el Pedido, si el Cliente lo solicita expresamente durante la fase de Propuesta de Pedido, estarán disponibles en la Web, en la sección del Cliente o, en caso de que el Cliente no esté registrado, en la página que contiene los detalles del Pedido; y, en cualquier caso, en la notificación previa enviada por correo electrónico.
6.3 Los Productos los entregará un mensajero identificado por el Vendedor. Es posible consultar la sección
"Envíos" de la Web en
todo momento para obtener más información sobre los gastos, los tiempos y las modalidades de envío.
Los Productos se pueden entregar de las siguientes formas:
6.4 El Cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recogida de los Productos en la
tienda designada cuando éstos estén listos, y tendrá 10 (diez) días a partir de ese momento para recogerlos
(personalmente o a través de un delegado).
Al recoger los productos, es necesario:
Si el Cliente está registrado en el Programa de fidelidad, solo tendrá que:
Cuando los Productos hayan llegado al punto de recogida acordado, el Cliente recibirá una notificación y podrá recogerlos de acuerdo con el procedimiento que use el operador que gestiona el servicio.
6.5 Si no se recogen los Productos dentro del plazo indicado arriba o si no se pueden entregar los Productos en la dirección seleccionada por el Cliente, se cancelará el Pedido y se procederá a reembolsar la cantidad total abonada, lo que se hará utilizando la modalidad de pago empleada para la compra. Las cantidades abonadas por Productos personalizados (artículo 3) y los gastos indicados en la cláusula 7.4 no se reembolsarán.
6.6 Tras la recepción de los Productos, será responsabilidad del Cliente comprobar la integridad de dichos Productos y comprobar si el paquete ha sufrido algún daño evidente (por ejemplo: la caja está mojada o dañada, etc.). En caso de que se identifique alguna anomalía, el Cliente deberá comunicarla de inmediato y asegurarse de que el mensajero o el personal de tienda (en caso de que sea una recogida en tienda) tomen nota, y deberá rechazar la entrega. De lo contrario, el Cliente renunciará a ejercer sus derechos al respecto.
6.7 La Web está estructurada con funciones que permiten al Cliente acceder a ella y realizar un Pedido,
independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica.
El Cliente podrá recibir los Productos en la dirección de envío que haya seleccionado, siempre y cuando
dicha dirección corresponda con el país de la Web en la que que se realizó el Pedido.
Por ejemplo: si el Cliente se encuentra en el país X y realiza un Pedido en el Sitio del país Y, el Cliente
solo podrá elegir el envío de los Productos a una dirección del país Y. Cualquier expedición para llevar los
Productos hasta el país X, u otro país seleccionado por el Cliente, correrá por su cuenta.
7.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato completado en la Web sin penalización ni motivo
específico, en cuyo caso tendrá que devolver al Vendedor total o parcialmente los Productos adquiridos.
El Sitio está estructurado con funciones para que los clientes puedan ejercer el derecho de desistimiento,
independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica.
El Cliente debe comunicar al Vendedor, tal y como se describe en la sección 7.2, su deseo de ejercer el
derecho de desistimiento dentro de un plazo de 30 días, contados desde el día en el que el Cliente
o un delegado (que no sea el mensajero) pasó a tener los Productos en su poder.
En caso de que el Cliente haya realizado un Pedido con más de un Producto, el deseo de ejercer el derecho de
desistimiento se puede comunicar en un plazo de tiempo diferente (de cualquier modo, antes de que hayan
pasado 30 días).
Tras comunicar su voluntad de devolver la compra, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para devolver
los productos en una de las formas indicadas a continuación.
7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente tiene las siguientes posibilidades:
(A) devolver los Productos al Vendedor por mensajería
Antes de encomendar los Productos a devolver al mensajero, el Cliente debe seguir el procedimiento que se
indica a continuación:
El Cliente deberá devolver los Productos, de conformidad con las condiciones establecidas en la cláusula 7.3 que aparece a continuación, dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
(B) Devolver los Productos al Vendedor en una cadena de tiendas en el país correspondiente al Sitio
en el que se realizó el Pedido
El Cliente no tendrá que seguir el procedimiento indicado anteriormente y simplemente deberá entregar los
Productos a devolver en el punto de venta.
7.3 El derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones que se indican a continuación:
Cabe señalar que no se permitirá la devolución de los Productos dentro de los puntos de venta, puntos de venta, Tax / Duty free.
Tenga en cuenta que, en caso de desistimiento, correrán a cargo del Cliente los gastos de devolución por los Productos Devueltos (incluidas posibles tasas de aduanas, si las hubiera), solo en caso de que ello así se haya establecido antes de la conclusión del Pedido.
7.4 En caso de que un Cliente ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos realizados por la compra de los Productos devueltos, excluyendo los gastos que se describen a continuación que se le cobrarán al Cliente, si procede:
7.5 Tras ejercer el derecho de desistimiento realizando una devolución tal y como se ha descrito, el Cliente
recibirá un correo electrónico que confirmará la recepción de la devolución (en adelante, la
"Confirmación de la recepción de la devolución"). Una vez que el Vendedor confirme el
cumplimiento de todos
los procedimientos requeridos en la sección 7, al ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente recibirá
un correo electrónico de aprobación de la devolución realizada (en adelante, "Aprobación de la
devolución").
El Vendedor reembolsará al Cliente la cantidad abonada por la compra de los Productos devueltos dentro de un
plazo máximo de 14 días desde el día en el que se informó al Vendedor sobre la decisión de ejercer el
derecho de desistimiento, siempre que el Vendedor ya haya recibido los productos devueltos o el Cliente haya
facilitado una prueba que confirme que ya se han enviado los productos: hasta ese momento, el Vendedor puede
retener la cantidad del reembolso.
El Vendedor reembolsará el precio pagado en la misma forma de pago utilizada por el Cliente, excepto en caso
de que el Cliente haya solicitado una Tarjeta de devolución. En caso de que la forma de
pago inicial del
Cliente fuera contra reembolso en la entrega, el precio pagado se reembolsará mediante transferencia
bancaria o Tarjeta de Devolución.
7.6 7.6 Si se ejerce el derecho de desistimiento sin cumplir los procedimientos dispuestos en la sección 7, el Cliente no tendrá derecho a recibir un reembolso. Si así lo solicita, y respondiendo al mismo correo electrónico, el Cliente puede volver a adquirir los Productos devueltos, por cuenta propia, dentro de un plazo de 10 días desde que recibió la denegación de la devolución y los motivos pertinentes. De otro modo, el Vendedor tiene derecho a retener los Productos devueltos, así como la cantidad ya abonada por la compra.
7.7 Los Productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento.
8.1 El Vendedor es responsable de cualquier defecto o falta de conformidad de los Productos del Pedido existentes en el momento de la entrega.
8.2 El periodo de garantía es de 3 (tres) años desde el momento en el que se entregan los bienes. Esta garantía es válida de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación:
8.3 En caso de que el Vendedor confirme la falta de conformidad de los Productos adquiridos, el Cliente tendrá el derecho a obtener, sin gastos adicionales:
8.4 El Vendedor asumirá todos los gastos de devolución de los productos que se consideren defectuosos.
Para más información, póngase en contacto con:
Customer Service Calzedonia
c/o Calzedonia Digital d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croacia)
hello@calzedonia.com
800300115
Para obtener información sobre cómo tratamos los datos de carácter personal, acceda a nuestra Política de privacidad en la Web.
11.1 Las presentes Condiciones de venta online se rigen por el derecho italiano y se interpretarán según dicho derecho, sin perjuicio de cualquier otra norma obligatoria predominante del país de residencia habitual del Cliente. Por consiguiente, la interpretación, ejecución y terminación de las Condiciones de venta online están exclusivamente sujetas al derecho italiano (sin perjuicio de cualquier otra norma vigente en el país de residencia habitual del Cliente), y cualquier litigio inherente o consecuente deberá resolverlo exclusivamente el poder judicial italiano, como se determina a continuación. En concreto, si el Cliente es un consumidor, cualquier litigio se deberá resolver en los tribunales del lugar de residencia del Cliente de conformidad con el derecho aplicable, o a elección del Cliente, en el tribunal de Verona. Si el Cliente actúa ejerciendo sus propias actividades de negocios, comerciales, artesanales o profesionales, las partes establecen de mutuo acuerdo la jurisdicción exclusiva del tribunal de Verona.
11.2 Plataforma online para la resolución de litigios en línea (RLL).
Dado que el Vendedor siempre está disponible para buscar una solución amistosa a los litigios que hayan
surgido mediante los contactos indicados en las secciones anteriores, le informamos de que, de conformidad
con el artículo 14 del Reglamento europeo n.º 524/2013 y la resolución sobre RLL de la disposición británica
n.º 500/2015 vigente desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ha creado una plataforma online
para la resolución de litigios en línea (RLL) derivados de compras de productos online a la que se puede
acceder desde el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. En
la plataforma de RLL es posible consultar la lista de entidades de RLL, buscar el enlace de cada una de
ellas y activar un procedimiento online para la resolución de litigios. Podrá obtener más información sobre
la plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
11.3. Sin perjuicio de lo anterior y pese al resultado del procedimiento extrajudicial, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con las presentes Condiciones de venta online ante tribunal competente y, además, si se dan las condiciones necesarias, el Cliente tiene derecho a entablar un procedimiento extrajudicial relacionado con los asuntos de los consumidores mediante la aplicación de los procedimientos relevantes para los consumidores, de conformidad con la parte V, título II-bis del código del consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005).
Las presentes Condiciones de venta online se pueden modificar en cualquier momento. El Cliente con la compra
acepta las Condiciones de venta online en vigor en el momento en el que se realice la compra. Las versiones
nuevas de las Condiciones de venta online entrarán en vigor en la fecha de su publicación en la Web y se
aplicarán a los Pedidos enviados tras esa fecha. Es posible consultar las versiones anteriores de las
Condiciones de venta online en la sección provista
para ello en la Web.
VERSIÓN ACTUALIZADA EL 01/01/2022