Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado ¿Qué puedo hacer?

  Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo esperado, te recomendamos que verifiques el estado del envío en el apartado estado del pedido haciendo clic en el botón "Envía tu devolución aquí / Seguimiento de tu pedido " al fondo de esta página.

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago). Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio, recogida en tienda o en punto de entrega GLS/Sending).
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad .

• ¿Cuáles son los métodos de pago?

  En Calzedonia.com tienes la posibilidad de pagar a través de: Maestro, MasterCard, Visa Electron, AliPay, Visa, PayPal, American Express, Klarna, Apple Pay y Bizum. También puedes pagar con tarjeta de regalo y tarjeta de devolución.

• Acabo de hacer un pedido en línea que me gustaría modificar ahora. ¿Cómo puedo hacerlo?

  Tienes la posibilidad de cancelar el pedido directamente desde el apartado "Envía tu devolución aquí / Seguimiento de tu pedido", dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido al recibirlo. Consulta la sección "Devoluciones y Reembolso" para obtener más información.

• ¿Es seguro mi pago?

  El pago es garantizado por los principales sistemas de autenticación mundial, cómo Comodo. Además, todas las informaciones insertadas para la compra se realizan de conformidad con el tratamiento de los datos personales según las normativas de privacidad. El sitio web es conforme a todas las comprobaciones anti-spam y virus; por lo que la navegación es totalmente segura.

• ¿Puedo devolver mi pedido online?

  Sí, en calzedonia.com siempre puedes cambiar de opinión: compra los productos, pruébalos en casa y, si no estás seguro, devuelve lo que no te gusta de forma gratuita. El reembolso de los artículos comprados y devueltos se realizará en poco tiempo con método de reembolso elegido para la devolución. Haz clic aquí para obtener más información sobre la devolución.

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Tarjeta de regalo?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Qué es el programa de fidelidad Calzedonia Lover?

  Se trata de nuestro programa de fidelización, que ofrece ventajas exclusivas a los socios inscritos. Puedes encontrar todos los detalles en el siguiente enlace.

• Compré un artículo en la tienda y quiero cambiar la talla / color / modelo. ¿Cómo puedo proceder?

  Para las compras realizadas en tiendas, nuestra cadena te ofrece una garantía adicional con respecto a los derechos que la ley establece para la protección de los consumidores, ofreciéndote la posibilidad de devolver incluso productos no defectuosos en todas las tiendas de la cadena en España. La devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) como máximo 30 días después de la entrega de los productos. Los productos devueltos tendrán el precio indicado en el documento comercial/factura de compra (el recibo). Para una mayor protección de nuestros clientes, los artículos deben estar intactos, sin usar y con las etiquetas originales. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución de artículos comprados en tiendas, consulta las Condiciones Generales de Venta para Adquisiciones en Tienda Física.

• He comprado un artículo online, pero es defectuoso y quiero devolverlo. ¿Qué debo hacer?

  Lamentamos saber que has tenido un problema con uno de nuestros productos. De acuerdo con la normativa aplicable, si determinamos que el producto no es conforme, tienes derecho a recibir el reembolso del importe abonado por el producto no conforme. Como alternativa, si devuelves el producto no conforme en una de nuestras tiendas, cuando esté disponible, podrás elegir sustituirlo por otro artículo disponible en la tienda. Para obtener más información sobre la garantía legal, consulta nuestros Términos y condiciones de venta y Garantía legal.

• ¿Cuándo está disponible el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@calzedonia.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 08:00 a 20:00* durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  
  1 de Enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1ro de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.

  *Se informa que esta compañía pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones oficiales, que pueden solicitarse mediante el correo electrónico anteriormente indicado.