Devoluciones y Reembolso

Recuerda que a partir de la entrega del pedido online tienes 30 días para cambiar de idea y devolver tus artículos a través del servicio de mensajería. Si quieres realizar la devolución en una de nuestras tiendas, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Por razones de higiene y de salud, los clientes deben probar los trajes de baño y ropa de playa con ropa interior. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.

Las devoluciones a tiendas físicas de productos rebajados se bloquearán 15 días antes del último día de rebajas. Los productos rebajados solo admitirán devoluciones por mensajería

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea en la tienda?

  Compra en Calzedonia.com, pruébate los productos y si hay algo que no te guste o no te quede bien, cambia o devuelve los productos en una tienda Calzedonia (excepto en las tiendas duty free y outlet) durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Si optas por la devolución en una tienda Calzedonia, estos son los pasos a seguir:

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    1. Entrega los artículos en cualquier tienda Calzedonia España

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    2. Tendrás la posibilidad de elegir entre cambiar el producto o recibir un reembolso

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    3. En el caso de un reembolso, puedes elegir entre los varios métodos aceptados dentro de la tienda donde has decidido hacer la devolución

• ¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?

  Para realizar la devolución en una tienda Calzedonia, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

• ¿Puedo devolver mi compra online en la tienda?

  Si, es posible. Excepto en algunos períodos del año, no es posible devolver algunos artículos comprado en línea en un punto de venta. En este caso, la devolución puede ser realizada exclusivamente por mensajería de UPS. Al completar el formulario de devolución en línea, puedes organizar la recolección del paquete directamente con el mensajero. No se aceptarán devoluciones en tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• ¿Puedo cambiar los productos de mi compra online en la tienda física?

  Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Calzedonia de España (excepto en las tiendas duty free y outlet). No se aceptarán devoluciones en tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• ¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso de mi devolución en la tienda?

  El reembolso se realizará en un plazo muy breve, a más tardar en 14 días desde la devolución de los productos, utilizando el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

DEVOLUCIÓN CON MENSAJERO

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra en línea?

  Compra en Calzedonia.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo con el mensajero. Sigue estos pasos:

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    1. Accede al SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN, o desde tu página Calzedonia Lover

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    2. Seleccione la sección "Solicitar una devolución", siga los pasos y elija la devolución con mensajero así como la fecha preferida de recogida.

• ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

  El mensajero traerá la etiqueta de devolución al recoger tu devolución.

• GLS no recogió mi pedido el día acordado. ¿Qué debo hacer?

  Por favor contacte nuevamente con el transportista GLS, vía correo electrónico a calzedonia@gls-spain.com, facilitando los datos: Número de pedido, Nombre y Apellidos, Dirección + Código Postal, E-Mail y Teléfono, para reprogramar una nueva fecha de recogida.

• ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra online y cuál es el plazo?

  Puedes solicitar la devolución con servicio de mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.

• Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿Puedo cambiarla?

  Actualmente no ofrecemos la opción de cambio a través del servicio de mensajería. Pero sí que es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Calzedonia de España, durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

• Llené el formulario de devolución, pero quiero agregar más elementos a mi devolución, ¿Cómo puedo hacerlo?

  Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez confirmada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Calzedonia durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

• ¿Puedo devolver otros pedidos diferentes en el mismo envío?

  No. Te aconsejamos enviarlos en paquetes separados, utilizando las etiquetas correspondientes de tu solicitud de devolución previamente realizadas de cada pedido, en la página del estado de tu pedido.

• ¿He rellenado el formulario de devolución pero lo pensé nuevamente y sí quiero tener los artículos ¿qué puedo hacer?

  Si has cambiado de idea y quieres mantener tus prendas, no hay ningún problema. Es decir, normalmente cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En caso de que hayas cambiado de idea, no debes contactar el mensajero, puedes quedarte con las prendas.

• ¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

  El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda, al mensajero o a un punto de recogida. El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online.

• ¿Tiene costo la devolución?

  La devolución con mensajería puede solicitarse sólo una vez y es gratuita si eres miembro del programa de fidelidad. Si no lo eres y no deseas asociarte, puedes escoger la opción de devolver gratuitamente en una tienda. El coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.

• En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?

  Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido. Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

• ¿Cómo recibiré mi reembolso por artículos pagados en cuotas con Klarna Paga en 3?

  Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.