TARJETA REGALO

• ¿Dónde puedo adquirir una e-Tarjeta de regalo?

  Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica directamente en nuestra página de inicio.

• ¿Puedo utilizar online una tarjeta de regalo adquirida en tienda?

  Sí, durante la fase final del pedido, después de haber seleccionado el método de pago, tienes la posibilidad de introducir el número y el pin de la tarjeta regalo física. Tenga en cuenta que la tarjeta regalo electrónica se puede convertir en una tarjeta de regalo física solamente si nunca se ha utilizado para una compra en línea antes.

• ¿En qué cantidades está disponible la tarjeta de regalo electrónica?

  La tarjeta de regalo electrónica está disponible en cualquier cantidad pero, con un valor mínimo de 30 € y un valor máximo de 1000 €.

• Compré una tarjeta de regalo electrónica en línea pero aún no la recibí. ¿Qué puedo hacer?

  Verifica tu bandeja de correo no deseado ya que normalmente la tarjeta de regalo electrónica llega dentro de una hora. Si eso no sucede, comunícate con nuestro servicio al cliente.

• ¿Qué sucede si el valor de la tarjeta de regalo no es suficiente para mi pedido?

  Si el valor de la tarjeta no es suficiente para tu pedido, puedes abonar la diferencia con otra forma de pago aprobada por nosotros.

• ¿Puedo convertir mi tarjeta de regalo electrónica en una tarjeta de regalo física?

  Puedes convertir tu tarjeta de regalo electrónica en una tarjeta de regalo física en una de las tiendas participantes, a menos que la tarjeta de regalo electrónica se haya canjeado en línea, incluso parcialmente. La tarjeta de regalo convertida ahora se puede canjear tanto en línea como en las tiendas participantes.

• ¿Dónde puedo encontrar el código PIN en mi tarjeta de regalo?

  El código PIN se encuentra en el reverso de tu tarjeta de regalo física. Para hacerlo visible, simplemente frota el cuadro gris en la parte posterior.

• ¿Cómo puedo revisar el saldo de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica?

  Puedes consultar la cantidad disponible de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en nuestro sitio web.

• ¿Cómo puedo verificar el plazo de validez de mi tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica?

  Puedes consultar el plazo de validez de la tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en nuestro sitio web.

• ¿Tengo que utilizar el monto total de la tarjeta de regalo electrónica de una sola vez?

  Puedes gastar el monto total de tu tarjeta de regalo / tarjeta de regalo electrónica en varios momentos de compra (tanto online como en tiendas física).

• ¿Puedo devolver una tarjeta de regalo electrónica no utilizada?

  Sí, accede al SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN en nuestro sitio web y solicita una devolución.

SMART GIFTING

• ¿Qué es el Smart Gifting y cómo funciona?

  Smart Gifting es un servicio que te ayuda a dar siempre el regalo perfecto. Al enviar tu regalo con SmartGift, el destinatario tendrá la posibilidad de personalizar el color o el tamaño del regalo, cambiarlo por un artículo dentro de un rango de precio determinado o aceptar el regalo original, todo antes de realizar cualquier pago.

• ¿Puede el destinatario del regalo elegir un artículo más caro?

  El destinatario del regalo tendrá la posibilidad de cambiar los artículos por otros de igual o menor precio que los artículos que hayas elegido. También, el destinatario podrá aceptar el regalo que enviaste inicialmente o cambiar el color y/o tamaño (si es posible).

• ¿Cuándo tengo que pagar?

  Después de que el destinatario acepte el regalo, recibirás una notificación por correo electrónico que el regalo está listo para comprar. No se cobrarán costes adicionales por el uso del servicio SmartGift.

• ¿Cuándo se enviará el regalo?

  El regalo se enviará después de que el remitente del regalo complete el pago del regalo seleccionado. Dentro de las 48 horas el destinatario del regalo recibirá un correo electrónico confirmando que la compra se ha completado.

• ¿Puede el destinatario del regalo devolver los artículos regalados después de que se hayan entregado?

  Por supuesto, el destinatario puede devolver el regalo si no cumple con sus expectativas. Para más información, puedes consultar la sección Devoluciones. Ten en cuenta que el reembolso solo se puede emitir a la persona que realizó el pedido y lo pagó.

• ¿Todavía tienes dudas?

  ¡No hay problema! Para cualquier información contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Envíanos tus preguntas o una breve descripción del problema.

PAQUETE DE REGALO

• ¿Puedo recibir mi pedido en papel de regalo?

  En la fase final de tu compra, puedes seleccionar qué artículos incluir en la caja de regalo o elige recibir el kit con la tarjeta de regalo para continuar con el paquete de bricolaje.