Часто задаваемые вопросы

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ".

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от Вашего имени. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
  - перечень изделий, которые Вы хотите заказать (количество, цвет, размер)
  - Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером или выбранный Вами магазин)
  - способ оплаты (картой/наличными при получении).
  Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли Вы, чтобы мы разместили Ваш заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы Вас заверить, что Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Я только что оформил(а) заказ и хочу его изменить, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  При выборе курьерской доставки: если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. При выборе доставки Почтой России или доставки в магазин Calzedonia: возможности выбора дня и времени доставки, к сожалению, нет.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине calzedonia.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине calzedonia.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Более подробная информация о процедуре и условиях возврата представлена в разделе Возврат. Обращаем Ваше внимание, что заказы, доставленные в магазин, можно вернуть только в магазине. Для этого необходимо выбрать магазин для возврата на сайте в личном кабинете или в разделе отследить заказ.
  Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: купальники, чулочно-носочные изделия, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Как я могу приобрести подарочную карту онлайн?

  К сожалению, покупка электронной подарочной карты временно недоступна по техническим причинам.

• Что такое программа лояльности Calzedonia Lover?

  Программа лояльности Calzedonia Lover предоставляет эксклюзивные преимущества для участников и дает им возможность получить 3 разных СТАТУСА благодаря накоплению баллов за покупки как в розничных магазинах, так и на сайте calzedonia.ru. Правила и условия Вы можете найти по следующей ссылке.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-форму, телефон, чат или написать на hello@calzedonia.com. Служба поддержки клиентов работает круглый год, за исключением следующих праздников:
  
  НОВЫЙ ГОД 01 ЯНВАРЯ
  РОЖДЕСТВО 06 ЯНВАРЯ
  КАТОЛИЧЕСКАЯ ПАСХА
  ПАСХАЛЬНЫЙ ПОНЕДЕЛЬНИК
  ПРАЗДНИК ВЕСНЫ И ТРУДА 01 МАЯ
  30 МАЯ
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 15 АВГУСТА
  ДЕНЬ ВСЕХ СВЯТЫХ 01 НОЯБРЯ
  18 НОЯБРЯ
  СОЧЕЛЬНИК КАТОЛИЧЕСКОГО РОЖДЕСТВА 24 ДЕКАБРЯ
  КАТОЛИЧЕСКОЕ РОЖДЕСТВО 25 ДЕКАБРЯ
  СТЕФАНОВ ДЕНЬ 26 ДЕКАБРЯ
  КАНУН НОВОГО ГОДА 31 ДЕКАБРЯ