Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?

  Paketiniz hazır olduğunda kargoya verilir ve siparişinizi takip edebileceğiniz bir onay e-postası gönderilir. İstediğiniz zaman, doğrudan "SİPARİŞİNİZİ TAKİP EDİN/İADE EDİN" bağlantısı web sitesinin en alt bölümünde bulabilirsiniz. İlgili bağlantıya sipariş numarasını ve soyadınızı girmeniz gerekecektir. Bu bölümde, "Sipariş takibi" altında siparişinizi kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz.

• Siparişimin teslimat süresi nedir?

  Standart kargo ve mağazadan teslim alınmak üzere verilen siparişler, 1-4 iş günü içerisinde teslim edilir. Saat 18:00’dan sonra oluşturulan siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır. İndirim dönemleri, Black Friday, Cyber Monday ve resmi tatiller gibi dönemlerde siparişlerin işleme alınması belirtilen zaman diliminden daha uzun sürebilir.

• Kargo ücret koşulları nedir?

  Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile 1-4 iş günü içerisinde teslim edilir. Standart kargo ücreti 89 TL’dir. 3.500 TL ve üzer indirimsiz ürün alışverişlerinde ücretsiz kargo uygulanır. İndirimli ürünlerden oluşan sepetlerde ücretsiz teslimat geçerli değildir. Sepetinizde indirimli ürünler bulunsa bile, indirimsiz ürünlerin toplam tutarı 3.500 TL’ye ulaştığında ücretsiz kargo hakkından yararlanabilirsiniz.

• İnternet alışverişlerinde kayıt olmak zorunlu mudur?

  Kayıt gerekli değildir, her zaman misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz.

• Siparişimin bir Calzedonia mağazasına gönderilmesini sağlayabilir miyim?

  Siparişinizi verirken bir mağaza seçtiğinizden emin olun. Satış noktasına tahmini teslimat süresi, depomuzdan sevkiyatın yapıldığı tarihten itibaren 1 ila 4 iş günü arasında değişebilir. Paketiniz seçtiğiniz mağazaya teslim edilir edilmez bir e-posta alacaksınız.

• Siparişimi nasıl iade edebilirim?

  Siparişinizdeki ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İadenizi, iade kabul eden mağazalarımızdan (franchise olmayan) veya kargo ile e-ticaret depomuza göndererek gerçekleştirebilirsiniz. İade işleminizi başlatmak için Calzedonia internet sitesinin ana sayfasının alt kısmında yer alan “Siparişinizi Takip Edin / İade Edin” bölümündeki iade formunu doldurabilir veya hesabınız üzerinden siparişlerim manüsünde, direkt siparişiniz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Mağazadan iade işlemi için online iade talebi oluşturmanıza gerek yoktur. Ancak, tüm mağazalarımızın online sipariş iadesi kabul etmediğini hatırlatmak isteriz. İade kabul eden mağazalarımızın listesine “SIPARİŞİNİ TAKIP ET/İADE ET" ulaşabilirsiniz. Mesafeli satış sözleşmesi "Hijyen Koşulları" gereği iç giyim ürünleri, hijyen koşulları sağlanması gereken alt giyim içerikli tüm ürünler, erkek ve kadın mayo, bikini altları, alt iç giyim ürünleri, alt çamaşırlı ürün grupları ve aksesuarlarda (göğüs pedi vb.) vb. iade edilememektedir. Daha fazla bilgi için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7. maddesini İADE POLİTİKAMIZ inceleyiniz.

• Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim, çalışma saatleri nedir?

  Müşteri Hizmetleri ekibimize web üzerindeki formu doldurarak, arama veya canlı sohbet aracılığıyla ya da hello@calzedonia.com adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz aşağıdaki resmi tatiller dışında, Pazartesi – Cuma: 09.00–18.00 ve Cumartesi: 09.00–14.30 arasında hizmet vermektedir. 1 Ocak Yeni Yıl 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü Ramazan Bayramı 19 Mayıs Atatürk'ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı Kurban Bayramı Demokrasi ve Milli Birlik Günü 30 Ağustos Zafer Bayramı 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı *Yukarıda belirtilen saatler yoğun faaliyet dönemlerinde değişiklik gösterebilir.