Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişimi nasıl takip edebilirim?

  Paketiniz hazır olduğunda kargoya verilecek ve siparişinizi takip edebileceğiniz bir onay e-postası alacaksınız. İstediğiniz zaman doğrudan "SİPARİŞİNİZİ TAKIP EDİN/İADE EDİN" bağlantısına gidin. Bu durumda, satın alma sırasında belirtilen sipariş numarasını ve soyadınızı girmeniz gerekecektir. Bu bölümde, "Sipariş takibi" altında siparişinizi kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz.

• Siparişimin teslimat süresi nedir?

  Standart kargo hizmetini seçerseniz, siparişin kargoya verildiği günden itibaren 1-4 iş günü içerisinde teslimat gerçekleşir. Siparişinizi mağazalarımızdan birinden almayı seçerseniz, siparişiniz 1-4 iş günü içerisinde teslim edilecektir. Bu, saat 22:00'ye kadar verilen tüm siparişler için geçerlidir. Bu saatten sonra tamamlanan tüm siparişler bir sonraki iş günü işleme alınacaktır. Özel etkinlikler sırasında (indirim, Black Friday, Cyber Monday, tatil günlerinde vs.) siparişinizin işleme alınması biraz gecikebilir ama her zaman verilen zaman süresine uymaya gayret göstereceğiz.

• Kargo ücreti ne kadardır ve siparişimi kim teslim ediyor?

  Standart teslimat süresi Yurtiçi Kargo ile 1-4 iş günüdür ve teslimat ücreti ₺40. ÜCRETSİZ TESLİMAT: ₺1.500 ve üzeri indirimsiz ürünlerde geçerlidir. İndirimli koleksiyonlardan oluşan sepetlerde ücretsiz teslimat yapılamamaktadır, ancak sepetiniz ₺1.500 tutarına ulaşmalıdır.

• İnternet üzerinden sipariş vermek için kayıt gerekli mi?

  Kayıt gerekli değildir, her zaman misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz.

• Siparişimin bir Calzedonia mağazasına gönderilmesini sağlayabilir miyim?

  Siparişinizi verirken bir mağaza seçtiğinizden emin olun. Satış noktasına tahmini teslimat süresi, depomuzdan sevkiyatın yapıldığı tarihten itibaren 1 ila 4 iş günü arasında değişebilir. Paketiniz seçtiğiniz mağazaya teslim edilir edilmez bir e-posta alacaksınız.

• İnternetten aldığım ürünleri iade edebilir miyim?

  Fikrinizi değiştirebilir ve ücretsiz olarak 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Calzedonia.com.tr ana sayfasının alt kısmındaki “SIPARIŞINI TAKIP ET/İADE ET" bölümünde bulunan iade formunu doldurarak iade işlemine başlayabilirsiniz. Para iadeniz, satın alma işleminizi yapmak için kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır. Hijyen koşulları gereğince erkek/kadın mayo, bikini altları, alt iç giyim ürünleri, alt çamaşırlı ürün grupları ve aksesuarlarda (göğüs pedi vb.) iade yapılamamaktadır. Daha fazla bilgi için, genel satış koşullarının 7. maddesi altındaki İADE POLİTİKAMIZ bölümüne başvurun.

• Calzedonia Lover sadakat kartı nedir ve neden kayıt olmalısınız?

  Calzedonia Lover kart, yapılan alışverişlerden kazanılan puanlar ile, kart sahiplerine özel avantaj, promosyon ve fırsatlar sağlayan ve hem online olarak (hesabınıza giriş yaptıktan sonra) hem mağazalarımızda kullanılabilen ve kazanılan puanlara göre üç farklı seviyede STATÜ'ye ulaşma imkanı sunan bir sadakat programıdır. Koşul ve hükümlerin tamamını bu bağlantıda bulabilirsiniz.

• Müşteri Hizmetlerine nasıl ve ne zaman ulaşabilirim?

  Web formu, telefon, sohbet yoluyla veya hello@calzedonia.com'a yazarak bize her zaman ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri, aşağıdaki tatiller hariç tüm yıl boyunca Pazartesi - Cuma 9-18 saatler arasında ve Cumartesi 9-14:30* saatler arasında aktiftir:
  
  1 Ocak Yeni Yıl
  23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
  1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü
  Ramazan Bayramı
  19 Mayıs Atatürk'ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı
  Kurban Bayramı
  Demokrasi ve Milli Birlik Günü
  30 Ağustos Zafer Bayramı
  29 Ekim Cumhuriyet Bayramı
  
  *Yukarıda belirtilen saatler yoğun faaliyet dönemlerinde değişiklik gösterebilir.