MAĞAZAYA İADE

• Siparişimi Calzedonia mağazalarına iade edebilir miyim?

  Evet, online siparişinizdeki ürünleri Türkiye’de iade kabul eden Calzedonia mağazalarımıza (franchise olmayan mağazalar) teslim ederek iade edebilirsiniz. Mağazadan iade işlemi için online iade formunu doldurmanıza gerek yoktur. Mağazalarımızda iade edilen ürünler için nakit para iadesi yapılmamaktadır, iade ödemesi satın alınan yöntem ile gerçekleştirilir.

• Mağazadan teslim almak üzere verdiğim siparişimde ürün değişikliği yapabilir miyim?

  Maalesef, mağazadan teslim alınmak üzere verilen online siparişlerde ürün değişikliği yapılamamaktadır. Beğenmediğiniz ürünleri iade edebilir ve dilediğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Kusurlu bir ürün teslim aldım. Ürünü mağazadan iade edebilir miyim?

  Hayır, kusurlu veya başka bir sorun bulunan ürünlerin iadesi mağazalarımızdan yapılamamaktadır. Bu ürünleri yalnızca e-ticaret depomuza iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için “Kargo ile İade” bölümünü inceleyebilirsiniz.

• Mağazaya iade ettikten sonra para iadesi nasıl ve ne zaman alacağım?

  Mağazada iade işleminiz onaylandıktan sonra ücret iadeniz birkaç gün içinde, en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, kart sağlayıcınıza ve bankanıza bağlı olarak değişebilir. Tutarın hesabınızda görünmesi birkaç iş günü daha sürebilir. Ücret iadeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
  - Hediye kartı ile yapılan ödemeler: Ücret iadenizin onaylandığına dair e-postayı aldıktan sonra hello@calzedonia.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek, alıcı kimlik bilgileri ile eşleşen TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını iletmeniz gerekir. İadeniz banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir.
  - Birden fazla ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler: Ücret iadeniz, alışveriş sırasında kullandığınız banka veya kredi kartına yapılır. Tutarın tamamının karta iade edilememesi durumunda sizinle iletişime geçerek kalan tutarın banka havalesiyle iade edilebilmesi için TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını talep ederiz, alıcı kimlik doğrulaması yapılması zorunludur.

KARGO İLE İADE

• Online siparişimi kargo yoluyla nasıl iade edebilirim?

  calzedonia.com/tr üzerinden verdiğiniz siparişleri aşağıdaki adımları izleyerek kargo firması aracılığıyla iade edebilirsiniz:

  • 

    1. İnternet sitemizdeki "SİPARİŞİNİZİ TAKIP EDİN/İADE EDİN" bölümüne gidin. Mevcut aktif bir profiliniz varsa “Calzedonia Lover” hesabınıza giriş yaparak "SİPARİŞLER" bölümünden de iade işlemini başlatabilirsiniz.

  • 

    2. İade formunu doldurun ve "KARGO İLE İADE" seçeneğini seçin. İade talebini başarıyla tamamladıktan sonra, bir onay e-postası alacaksınız. .

  • 

    3. Ürünleri güvenli bir şekilde paketleyin ve siparişinizle birlikte gönderilen iade etiketini paketin dış yüzeyine yapıştırın. Paketinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin.

  • 

    4. Gönderilen ürünler iadeye uygunluğu kapsamında incelenir. Ücret iadesi, gönderi paketi e-ticaret depomuza teslim edildikten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. İade tutarı, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. - Hediye kartı ile yapılan ödemeler: Ücret iadenizin onaylandığına dair e-postayı aldıktan sonra hello@calzedonia.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek, alıcı kimlik bilgileri ile eşleşen TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını iletmeniz gerekir. İadeniz banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir. - Birden fazla ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler: Ücret iadeniz, alışveriş sırasında kullandığınız banka veya kredi kartına yapılır. Tutarın tamamının karta iade edilememesi durumunda sizinle iletişime geçerek kalan tutarın banka havalesiyle iade edilebilmesi için TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını talep ederiz, alıcı kimlik doğrulaması yapılması zorunludur.

• İade etiketini nerede bulabilirim?

  Siparişinizle birlikte size bir iade etiketi gönderilmiştir; paketin içinde bulabilirsiniz.

• İade etiketi teslim almadım / kaybettim. Ne yapabilirim?

  İade etiketinizi alabilmek için öncelikle iade formunu doldurmanız gerekir. Bunun için “Siparişinizi Takip Edin / İade Edin” bölümüne giderek “Ürünleri İade Et” butonuna tıklayın. Ardından “Etiketi İndir” butonuna tıkladığınızda iade etiketiniz, iade edeceğiniz siparişle ilişkili e-posta adresine gönderilir.

• Farklı siparişleri tek bir kargo paketiyle iade edebilir miyim?

  Ücret iadenizin doğru ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilebilmesi için her siparişi ayrı bir paketle, ilgili iade onayı ve iade etiketiyle birlikte göndermeniz gerekir. Farklı siparişleri aynı kargo paketi içerisinde göndermemenizi rica ederiz. Aksi halde; sistemsel karışıklık veya fiziki kayıp yaşanmasından Calzedonia.com/tr sorumlu değildir.

• Satın aldığım ürün/ ürün bedeni/ rengi yanlış, değiştirebilir miyim?

  Siparişlerde ürün değişikliği sistemsel olarak yapılamamaktadır. Ürünleri iade etmek isterseniz, sipariş size ulaştıktan sonra ücretsiz olarak e-ticaret depomuza iade talebi oluşturabilir ve iade etiketini paketin dış yüzeyine yapıştırarak Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

• Online iade formunu doldurdum ama değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?

  İade talebinizi tamamladıktan sonra talebinizde değişiklik yapamazsınız. Bu nedenle, iade talebi oluştururken iade etmek istediğiniz ürünleri dikkatlice seçmenizi öneririz. Ancak, iade talebinizde yer alan bir ürünü veya ürünleri iade etmekten vazgeçerseniz bu ürünleri iade paketinize eklememeniz yeterlidir.

• Ürünün ücret iadesini ne zaman alacağım?

  İade süreci mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır; iade talebinizin onaylanmasından (iade edilen ürünlerin bize ulaşması veya gönderim kanıtı sunmanız koşuluyla) itibaren 14 gün içinde ya da alternatif olarak, iadeyi mağazaya veya kargo şirketine teslim etmenizin ardından işlem gerçekleştirilecektir. İade tutarı, orijinal satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır.
  - Hediye kartı ile yapılan ödemeler: Ücret iadenizin onaylandığına dair e-postayı aldıktan sonra hello@calzedonia.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek, alıcı kimlik bilgileri ile eşleşen TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını iletmeniz gerekir. İadeniz banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir.
  - Birden fazla ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler: Ücret iadeniz, alışveriş sırasında kullandığınız banka veya kredi kartına yapılır. Tutarın tamamının karta iade edilememesi durumunda sizinle iletişime geçerek kalan tutarın banka havalesiyle iade edilebilmesi için TR - IBAN bilginizi ve hesap sahibinin adını talep ederiz, alıcı kimlik doğrulaması yapılması zorunludur.

• Ürün iadesi yaptığımda kargo ücreti iade edilir mi?

  İlk kargo ücreti, siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilir. Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade edip diğer ürünleri tutmanız hâlinde ilk kargo ücreti iade edilmez.

• İade durumunda, kargo ücreti bana her zaman iade edilir mi?

  İade ettiğiniz ürünlerin tamamını iade ettiğinizde, müşteri tarafından ödenen kargo ücreti yalnız tüm ürünler iade edilirse işleme alınır. Bu nedenle, sipariş ettiğiniz ürünlerin sadece bir kısmını iade ederseniz, ilk kargo ücreti iade edilmeyecektir.

• Farklı siparişleri tek bir kargo paketiyle iade edebilir miyim?

  Ücret iadenizin doğru ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilebilmesi için her siparişi ayrı bir paketle, ilgili iade onayı ve iade etiketiyle birlikte göndermeniz gerekir. Farklı siparişleri aynı kargo paketi içerisinde göndermemenizi rica ederiz. Aksi halde; sistemsel karışıklık veya fiziki kayıp yaşanmasından calzedonia.com/tr sorumlu değildir.