Paketiniz hazır olduğunda kargoya verilecek ve siparişinizi takip edebileceğiniz bir onay e-postası alacaksınız. İstediğiniz zaman doğrudan "SİPARİŞİNİZİ TAKIP EDİN/İADE EDİN" bağlantısına gidin. Bu durumda, satın alma sırasında belirtilen sipariş numarasını ve soyadınızı girmeniz gerekecektir. Bu bölümde, "Sipariş takibi" altında siparişinizi kontrol edebilir ve takip edebilirsiniz.

Sistemimizde ne yazık ki sipariş iptali veya değişikliği yapılamamaktadır. Siparişiniz depomuzda planlanan şekilde işleme alınacaktır. Ürünleri iade etmek isterseniz, sipariş size ulaştıktan sonra ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için "İade" bölümüne bakınız.

Siparişinizi verirken bir mağaza seçtiğinizden emin olun. Satış noktasına tahmini teslimat süresi, depomuzdan sevkiyatın yapıldığı tarihten itibaren 1 ila 4 iş günü arasında değişebilir. Paketiniz seçtiğiniz mağazaya teslim edilir edilmez bir e-posta alacaksınız.

Lütfen posta kodunuzu şu formatta girdiğinizden emin olun: SSSSS (örneğin 34367).

Hayır, böyle bir hizmet sunmuyoruz.

Siparişinizi verirken, alışveriş çantanızdaki "Promosyon Kodu" kutusuna kodunuzu girebileceksiniz. Ödeme işlemine devam etmeden önce kodu uygulamayı unutmayın. Her satın alma işleminde yalnızca bir promosyon kodu kullanabileceğinizi hatırlatmak istiyoruz.

Siparişinizdeki ürünlerden birinin artık mevcut olmadığını bildiren kısmi sevkiyat onayı içeren e-postayı alıp almadığınızı kontrol etmenizi öneririz. Bu durumda, teslim alınmayan ürünler için size otomatik olarak para iadesi yapılacağını onaylıyoruz. Bu iletiyi almadıysanız, lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

Kayıt gerekli değildir, her zaman misafir kullanıcı olarak sipariş verebilirsiniz.

Evet, online sipariş vermek ve sizinkinden başka bir ülkeye göndermek mümkündür. Bunun için öncelikle sitemizin alt kısmında bulacağınız menüden istediğiniz varış ülkesini seçmelisiniz. Fatura adresi ve teslimat adresinin farklı ülkeler olabileceğini, ancak paketinizi teslim etmek istediğiniz ülkede fiyatların ve ticari koşulların farklı olabileceğini hatırlatırız.

Ne yazık ki, dolandırıcıların markamıza aitmiş gibi görünen sahte web siteleri veya sosyal medya profilleri oluşturmaları giderek daha yaygın hâle geliyor. İlk bakışta gerçek gibi görünebilirler, ama amaçları sizi kandırmak ve kişisel veya mali bilgilerinizi çalmaktır. Güvenli bir şekilde gezinmenize yardımcı olması amacıyla resmi kanallarımızı tanımak, sahte web sitelerindeki şüpheli işaretleri tespit etmek ve herhangi bir dolandırıcılığı bildirmek için bilmeniz gereken her şeyi bir araya getirdik.

WEB SİTELERİ

Güvenli bir şekilde alışveriş yaptığınızdan ve orijinal ürünler satın aldığınızdan emin olmak için her zaman doğrudan www.calzedonia.com adresinden veya CALZEDONIA mağazalarından alışveriş yapın.

Satın almadan önce kontrol etmeniz gerekenler:

• Web sitesi URL'si: Alışılmadık alan adı uzantılarına veya yazım hatalarına dikkat edin. Resmi Calzedonia web siteleri, her ülke için “.com” alan adını ve belirli alt dizinleri (ör. www.calzedonia.com/it) kullanır.
• Web sitesi tasarımı: Web sitelerimiz yüksek kaliteli görsellere ve yazım hataları içermeyen, profesyonel bir görünüme sahiptir. Bulanık resimler veya dağınık düzenlemeler uyarı işaretleridir.
• Fiyatlar: Çok düşük fiyatlara veya sürekli yapılan aşırı promosyonlara karşı dikkatli olun.
• İletişim bilgileri: Resmi web sitelerimiz, adresler ve müşteri hizmetleri bilgileri de dâhil olmak üzere net iletişim bilgileri sağlar. Yasal ve ticari bilgilerimiz için altbilgiyi (web sayfasının alt kısmı) kontrol edin. Tam olması gereken bilgilerde eksiklik, güvenilmez bir web sitesinin göstergesi olabilir.
• Güvenli ödeme yöntemleri: Sadece güvenli ödeme seçenekleri sunan ve uygun güvenlik standartlarını (HTTPS veya TLS gibi) kullanan web sitelerinden alışveriş yapın.
• İade politikası: Web sitelerimiz açık ve şeffaf iade politikalarına sahiptir. Süreç belirsiz veya aşırı karmaşık görünüyorsa, sahte olabilir.

SOSYAL MEDYA

Sahte web siteleri genellikle Instagram ve Facebook gibi sosyal medyada yanıltıcı indirimleri teşvik ederek görünürlük arar. Reklamlarının meşru görünmesini sağlamak için resmi kanallarımızdan çalınmış görselleri kullanırlar.

Dolandırıcılığı önlemek için, şu basit ipuçlarını izleyin:

• Reklamı yayınlayan hesabı kontrol edin. Resmi hesaplarımız şunlardır:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: instagram.com/calzedonia/
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Hesabın etkinliğini gözden geçirin: Az sayıda takipçisi ve sınırlı sayıda yayını olan hesaplar genellikle sahtedir.

ŞÜPHELİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Bazen dolandırıcılar e-posta, mesaj veya sosyal medya hesapları aracılığıyla şirketimizin üyeleri gibi davranırlar.

Kendinizi korumak için bazı ipuçları:

• Her zaman e-posta adresini kontrol edin: Resmi irtibat bilgilerimizde doğrulanmış alan adları kullanılır (ör. @calzedonia.com). @gmail.com veya @yahoo.com gibi genel adreslere karşı dikkatli olun. UYARI: Dolandırıcılar, ilk bakışta fark edilmesi zor olan küçük farklarla orijinaline çok benzeyen alan adları oluşturabilir (örneğin, @CALZEDONIA.com yerine @CALEZDONIA.com). Gönderenin adresini dikkatli bir şekilde kontrol etmek önemlidir.
• Kişisel veya banka bilgilerini asla paylaşmayın: Ekibimizin hiçbir üyesi mesaj, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla şifre, kart bilgisi veya kod istemez.
• Tıklamadan önce bağlantıları kontrol edin: Her zaman bir bağlantının nereye götürdüğünü doğrulayın. URL şüpheli görünüyorsa veya resmi sitemizden farklıysa, açmayın.
• Mesajın tonunu kontrol edin: İletişimlerimiz açık ve profesyoneldir. Dilbilgisi hataları veya şüpheli aciliyet içeren mesajlar alırsanız, muhtemelen sahtedirler.

Sahte bir web sitesini veya sosyal medya profilini rapor etmek için lütfen web formu, sohbet veya hello@calzedonia.com. e-posta adresi yoluyla Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin. Eyleme geçmemize yardımcı olmak için lütfen şüpheli sitenin URL'sini veya sosyal medya profilinin adını/bağlantısını ekleyin. Aynı şekilde, şirketimizin bir parçası olduğunu iddia eden ama şüpheli görünen kişilerden veya profillerden mesaj, e-posta ya da iletişim alırsanız bunlarla etkileşime geçmeyin ve hemen bize bildirin.
Önceliğimiz müşterilerimizi korumak ve sahte web sitelerinin ve sosyal medya profillerinin yayılmasına karşı mücadele etmektir. Devam eden çabalarımıza rağmen, resmi kanallarımız dışında yapılan alışverişlerin güvenliğini garanti edemeyiz.