Повернення та відшкодування

Пам’ятайте, що у вас є 14 днів із дати доставки, щоб змінити своє рішення та повернути товар. Повернення можна здійснити в магазині або за допомогою кур’єрської служби. З міркувань гігієни та для захисту здоров’я споживача купальники та пляжний одяг необхідно приміряти поверх власної нижньої білизни. Крім того, приміряні колготки не підлягають поверненню.
Відповідно до законодавства України деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню, зокрема: корсетні вироби, парфумерно-косметичні товари, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та шкарпетки. Наведений перелік не є вичерпним.
Повернення категорій, що не підлягають поверненню, приймається лише за умови, що товар збережено в первісному стані: усі етикетки та пакування мають бути цілими, без пошкоджень, слідів носіння або примірки (зокрема розтягнень чи потертостей), сторонніх запахів (парфумів, дезодоранту тощо). Товар має бути повністю чистим і перебувати в тому самому стані, у якому його було продано та доставлено вам.
Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право відмовити в прийнятті повернення, якщо виникнуть сумніви щодо використання товару або порушення його первісного стану, відповідно до чинного законодавства, зокрема Постанови Кабінету Міністрів України № 172. У такому разі товар буде повернуто вам.

ПОВЕРНЕННЯ В МАГАЗИН

• Як повернути товари з онлайн-замовлення?

  Для того, щоб повернути вироби в магазин Calzedonia, необхідно:
  Якщо ви хочете повернути онлайн-замовлення, ви можете безкоштовно повернути його в одному з наших магазинів.
  Щоб здійснити повернення в магазині, вам не потрібно заповнювати онлайн-форму повернення. Кошти буде повернуто на той самий спосіб оплати, який ви використовували під час оформлення онлайн-замовлення. Зверніть увагу, що магазин не може здійснити повернення коштів готівкою.

• Чи можу я обміняти товари з онлайн-замовлення в магазині?

  На жаль, обмін товарів із онлайн-замовлення в магазині неможливий. Ви можете безкоштовно повернути товари, які не хочете залишати, та оформити нове замовлення.

• Коли та як я отримаю кошти за повернені товари?

  Якщо замовлення було оплачено онлайн, кошти буде повернено на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата. Якщо замовлення було оплачено під час отримання, кошти буде повернено на IBAN, зазначений у заяві на повернення. Кошти будуть повернені протягом 7 днів після прийняття товару. Зверніть увагу: повернення коштів готівкою в магазині не здійснюється.

ПОВЕРНЕННЯ НОВОЮ ПОШТОЮ

• Як я можу повернути вироби, придбані в інтернет-магазині calzedonia.com, Новою Поштою?

  Для того, щоб повернути вироби Новою Поштою, необхідно:

  • 

    1. Завантажити Заяву на повернення за посиланням (або використати бланк Заяви, вкладений в замовлення)

  • 

    2. Заповнити всі необхідні дані. Зверніть увагу, що всі поля є обов'язковими.

  • 

    3. Вкласти Заяву разом із товарами, котрі Ви повертаєте, і віднести до найближчого відділення Нової Пошти (повернення здійснюється за рахунок продавця).

  • 

    4. Грошові кошти будуть повернені на рахунок, котрий Ви вказали в Заяві на повернення, протягом 7 робочих днів. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть відрізнятися залежно від банку-емітента.

• Як я можу повернути товар, придбаний онлайн?

  Для того, щоб повернути вироби, що не підійшли Вам за кольором, розміром або фасоном, заповніть Заяву на повернення, вкладену разом із замовленням, або завантажте його за посиланням. Віднесіть обрані вироби та Заяву на повернення до найближчого відділення Нової Пошти. Реквізити (адреса) одержувача для відправки вказані в Заяві на повернення. Обов'язково потрібно вказувати одержувача: юридичну особу (фірму). Повернення проводиться за рахунок компанії. Будь ласка, зверніть увагу, що товари, котрі Ви повертаєте, повинні бути належної якості (збережений товарний вигляд і споживчі властивості), на них мають бути відсутні сліди експлуатації, присутні оригінальні ярлики і наклейки, упаковка повинна бути не ушкоджена. У іншому випадку, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні коштів за такі товари. Всі повернені товари проходять сувору перевірку нашого відділу контролю якості.

• Чи можу я повернути спідню білизну чи панчішно-шкарпеткові вироби, якщо мені не підійшов розмір?

  Повернення спідньої білизни приймається лише за умови, що товари, що повертаються знаходяться в оригінальному стані: усі етикетки та упаковка повинні бути цілими, без пошкоджень, без слідів носіння чи примірки (включаючи розтягування чи потертості), без сторонніх запахів (таких як парфуми чи дезодорант або інших), а товар має бути повністю чистим та в тому стані, в якому він був проданий та доставлений вам. Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні, якщо є сумніви щодо того, що товар був використаний або його оригінальний стан порушений, посилаючись на законодавство, а саме: Постанову Кабінету Міністрів №172. В такому разі ми повернемо вам товар.

• Я обрав(-ла) невірний розмір/колір/артикул своєї покупки, чи можу я її замінити?

  Послуги обміну в Calzedonia не передбачено, проте Ви можете оформити повернення виробів, котрі Вам не підійшли, в один з магазинів Calzedonia або через відділення Нової Пошти. Послуга повернення через відділення Нової Пошти здійснюється за рахунок продавця.

• Чи можу я повернути кілька різних замовлень однією посилкою?

  Так, це можливо. Перевірте, щоб в коробці були вкладені окремі Заяви на повернення для кожного замовлення, котре Ви повертаєте.

• Коли і як я отримаю грошові кошти за товари, котрі я повертаю?

  Грошові кошти будуть повернені на рахунок, вказаний в Заяві на повернення, протягом 7 робочих днів після того, як працівники складу отримають і перевірять посилку. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок можуть залежати від банку-емітента.