Частые вопросы

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если Вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ.

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от Вашего имени со способом оплаты - при получении. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам следующую инфомрацию:
  - перечень изделий, которые Вы хотите заказать (количество, цвет, размер)
  - Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером).
  Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли Вы, чтобы мы разместили Ваш заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы Вас заверить, что Ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. .

• Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с Вами свяжется курьер.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине calzedonia.com?

  Да, Вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине calzedonia.com, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем Ваше внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества: корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, белье нательное (купальники, нижнее белье), чулочно-носочные изделия. Список не является исчерпывающим.

• Я могу отправить заказ в магазин Calzedonia в моём городе?

  Да, при оформлении заказа на сайте выберите метод доставки “Доставка в магазин”. Доставка в магазин бесплатная. Ориентировочный срок доставки в магазин может варьироваться от 1 до 5 рабочих дней с момента оформления заказа. Как только Ваш заказ будет доставлен в магазин, Вы получите уведомление о его поступлении на Вашу электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа. Срок хранения заказа в магазине составляет 10 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту.

• Какие способы оплаты возможны?

  В настоящее время в интернет-магазине calzedonia.com заказ можно оплатить следующими способами:
  
  › онлайн оплата банковской картой
  › онлайн оплата Google Pay
  › онлайн оплата Apple Pay
  › при получении заказа (наличными или банковской картой).

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Вы всегда можете связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@calzedonia.com. . Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9 до 21* целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности