NOTAS GENERALES
Estimado(a) Cliente:
Usted podrá adquirir productos en tienda («Productos Disponibles») y productos (solamente
en puntos de venta
participantes) no disponibles al momento en que usted haga compras en tienda, que le serán entregados
posteriormente («Productos@»), ambos en lo sucesivo denominados «Productos».
Estos términos generales y condiciones de venta aplicarán para compras en tienda al momento de la compra de
los productos (en lo sucesivo denominados «Términos y condiciones para compras en tienda»).
Los Términos y
condiciones para compras en tienda están disponibles tanto en la tienda como en la sección del sitio web
www.CALZEDONIA.com (denominado en lo sucesivo «Sitio web»), en donde también se describen las
características principales de los Productos.
En el caso de cambios en los Términos y condiciones para compras en tienda, aplicarán las condiciones
vigentes en el momento de la compra. Usted podrá checar las versiones anteriores en la sección específica
del Sitio web, mismas que podrá guardar e imprimir.
Antes de hacer la compra se requiere que el Cliente lea y acepte estos Términos y condiciones para compras
en tienda. La compra implica conocimiento completo y aceptación de estos Términos y condiciones para compras
en tienda.
1.1 Los productos son vendidos por Calzedonia USA Inc. (en lo sucesivo denominado el «Detallista»). Toda la información relacionada con el Detallista está disponible en la tienda.
1.2 En el caso de la compra de Productos@, el Cliente será identificado por la información proporcionada en la tienda. Está prohibido proporcionar información falsa y/o fabricada: en este caso, el Detallista está exento de cualquier responsabilidad.
1.3 Para cualquier información, será necesario contactar las direcciones indicadas en el párrafo 8 a continuación.
La compra de los Productos habrá finalizado cuando se haga el pago en el punto de venta (en lo sucesivo
«Fecha de compra»).
Al comprar los Productos@, el Cliente acepta y autoriza que los mismos sean entregados después de la fecha
de compra, a la dirección proporcionada al Detallista o en el punto de venta elegido por el Cliente.
Después de comprar los Productos@, el Cliente recibirá un correo electrónico (en lo sucesivo
«Confirmación
de compra de Producto@») que contiene un resumen de sus términos y confirmación de que la
compra se ha
completado correctamente.
Posteriormente, el Cliente recibirá por correo electrónico:
Los precios de los productos serán aquellos que estén vigentes en el punto de venta en la Fecha de compra.
Los precios no incluyen impuestos, aranceles o cualquier costo relacionado con impuestos de importación. Los
impuestos estatales se calcularán en el momento del pago.
Cualquier costo de envío cargado al Cliente para enviar los Productos@ (si aplicara) se indicará en el
recibo de compra.
El pago podrá hacerse a través de todos los métodos de pago aceptados en el punto de venta elegido para la compra de los Productos.
5.1 Los productos disponibles se entregarán al Cliente en el punto de venta al momento del pago.
Los Productos@ se entregarán en la dirección proporcionada por el Detallista o el punto de venta
seleccionado por el Cliente en la fecha estimada proporcionada en la Confirmación de compra de Producto@, y
en cualquier caso, nunca en más de 30 (treinta) días a partir de la Fecha de compra descrita en el recibo de
compra expedido en la tienda. La fecha de envío y entrega establecida en cualquier Confirmación de compra de
Producto@, o en estos Términos y condiciones para compras en tienda son estimadas y las mismas no
constituirán una declaración por parte del Detallista. El Detallista no será responsable por fallas en el
envío o entrega de los Productos@ en las fechas estimadas de entrega, y el Cliente no tendrá derecho a
ningún reembolso o cancelación de pedidos como resultado de retrasos en el envío.
5.2 En el caso de que el Cliente haya elegido recibir los Productos@ en el punto de venta, estos estarán
disponibles para ser recogidos en un plazo de 10 (diez) días a partir de la Confirmación de entrega del
Producto@.
El Cliente podrá recoger los Productos@ directamente o a través de una persona autorizada por él.
Lo siguiente será necesario al recoger los Productos@:
En caso de que el cliente esté inscrito en el Programa de lealtad, lo siguiente será suficiente:
Si el Cliente no presenta la documentación necesaria para la recolección, o no recoge los Productos@ en el plazo especificado arriba, la cantidad pagada por el Cliente será reembolsada mediante el método original de pago (efectivo, tarjeta de devolución o tarjeta de crédito). Para los productos pagados en efectivo, el Cliente tendrá que regresar a la tienda original de compra, donde recibirá su reembolso en efectivo. En caso de que los Productos@ no estén disponibles para envío, el Detallista enviará un correo al cliente informándole que los Productos@ no pueden ser entregados, y la cantidad pagada por el Cliente se reembolsará a través del método original de pago. Para los productos pagados en efectivo, el Cliente tendrá que regresar a la tienda original de compra, donde recibirá su reembolso en efectivo.
Lo siguiente será responsabilidad del Cliente al momento de recoger los Productos@:
En caso de cualquier problema, se requiere que el Cliente haga el reporte correspondiente de inmediato a la información de contacto proporcionada en el párrafo 8.
5.3 El personal de tienda informará al Cliente si es necesario pagar costos de envío, (en lo sucesivo «Costos de envío»). Estos Costos de envío están disponibles en el sitio web[https://www.Calzedonia.com/us/es/customer-service-shipping.html] y se informan por el punto de venta en el recibo de compra expedido al momento de la compra de Productos@.
5.4 El detallista no será responsable por cualquier retraso o falla en el desempeño a causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación, casos fortuitos, guerra, actos de terrorismo, insurrecciones, disturbios, embargos, incendios, huelgas, pandemias, epidemias u otros problemas de salud pública, retrasos en transporte, incapacidad para obtener insumos de materias primas o equipo usado para producir los Productos, o la falla de cualquier parte relacionada para cumplir cualquier contrato con el Detallista relacionado con la producción de los Productos, apagones de energía o leyes, regulaciones, disposiciones o acciones gubernamentales.
6.1 Los productos podrán ser devueltos en todas las tiendas Calzedonia participantes, localizadas en los
Estados Unidos (excepto en tiendas de liquidación y tiendas libres de impuestos —Outlets y Duty Free) por
cualquier razón, siempre y cuando se cumplan las condiciones aquí establecidas («Productos
devueltos»).
Los Productos devueltos serán retornados presentando el recibo de compra, o si el Cliente estuviera inscrito
en el Programa de lealtad, proporcionando su nombre completo, o mostrando su tarjeta de lealtad.
La devolución descrita arriba debe tener lugar a más tardar:
Siempre y cuando se cumplan los requerimientos establecidos en la sección 6.3, el Cliente tendrá derecho a:
La cantidad reembolsada será la cantidad total indicada en el recibo de compra excepto por los costos referidos en el párrafo 6.3).
6.2 El derecho a devolver Productos está sujeto a las siguientes condiciones:
6.3 El precio del reembolso no incluye costos de envío, costo de envoltura para regalo y costos de servicios adicionales específicamente solicitados por el Cliente.
6.4 Los siguientes Productos no podrán devolverse:
7.1 El Detallista ofrece una garantía limitada de 2 (dos) años para productos defectuosos o no conformes, sujeto a los términos aquí establecidos.
La garantía es válida bajo las siguientes condiciones:
Esta garantía no cubre ningún problema causado por el uso y desgaste normal, uso impropio, mal uso o abuso, almacenaje o mantenimiento impropio, accidente o negligencia tal como daño físico u otro tipo de mal uso, daño u otras acciones no derivadas de defectos de materiales o elaboración. Esta garantía solo se extiende al Cliente.
7.2 En el caso de que el Detallista determine que el Producto está defectuoso, el Cliente tendrá derecho a obtener, sin costo adicional:
7.3 El Cliente no estará obligado a cubrir el costo de la devolución de los productos defectuosos.
7.4 EXCEPTO EN EL CASO DONDE ASÍ SE ESTABLECIERA AQUÍ EXPRESAMENTE, LOS PRODUCTOS SE VENDEN SOLAMENTE CON
UNA GARANTÍA LIMITADA DE 2 AÑOS DESCRITA EN ESTA SECCIÓN. EXCEPTO CUANDO LO PROHÍBA LA LEY O SE ESTABLEZCA
AQUÍ EXPRESAMENTE, EL DETALLISTA NO EXTIENDE DECLARACIONES O GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO EXPLÍCITAS O
IMPLÍCITAS, SOBRE LOS PRODUCTOS, Y, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL DETALLISTA
RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS
DE CALIDAD, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y DE CUMPLIMIENTO, Y NO EXISTIRÁN
GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS QUE VAYAN MÁS ALLA DE LA DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS CONTENIDAS EN LA
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y DE LA GARANTÍA AHÍ PROVISTA.
SIN PERJUCIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA AQUÍ CONTENIDA Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY,
EL DETALLISTA NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR CUALQUIER PÉRIDIDA, DAÑO O RECLAMACIÓN
SOBRE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, PÉRIDA DE UTILIDADES, INGRESOS,
OPORTUNIDADES O INFORMACIÓN, O RETRASO, YA SEA CON BASE EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD
ESTRICTA O CUALQUIER OTRO INSTRUMENTO LEGAL.
CIERTAS LEYES ESTATALES NO PERMITEN LIMITACIONES EN GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE
CIERTOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES APLICAN A USTED, ALGUNAS O TODAS LAS DESCARGAS DE RESPONSABILIDAD ARRIBA,
EXCLUSIONES O LIMITACIONES NO APLICARÁN A USTED, OTORGÁNDOLE POSIBLES DERECHOS ADICIONALES. SIN PERJUICIO DE
LO ANTERIOR, EN EL CASO DE QUE EL DETALLISTA SEA CONSIDERADO RESPONSABLE POR CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O
CAUSAL DE ACCIÓN (YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL U OTRA) DERIVADAS DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER
PRODUCTO, LA RESPONSABILIDAD DEL DETALLISTA ESTARÁ ESTRICTAMENTE LIMITADA AL PRECIO DE ESE PRODUCTO.
Para cualquier solicitud de información, por favor contacte:
Servicio al cliente Calzedonia
c/o Calzedonia Group USA
1350 Broadway, Suite 720
Nueva York, NY 10018
hello@calzedonia.com
tel. 855-564-2408
9.1 Calzedonia USA Inc., New York, NY 10118 350 Fifth Avenue (aquí referida como «Calzedonia USA»), sus franquicias y Calzedonia S.p.A, Via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca (Verona) Italia (aquí referida como «Calzedonia») actúan como «Controladores conjuntos» en relación con el procesamiento de «Compra de productos»: esto significa que deciden en forma conjunta cómo procesar datos personales y con qué finalidad. Para los otros propósitos listados en el punto 9.5, el Controlador de datos es Calzedonia S.p.A. Usted puede contactar a Calzedonia USA y a Calzedonia escribiendo a privacy@calzedonia.com.
9.2 Calzedonia, en cumplimiento con ela Reglamento Europeo de Protección de Datos, «GDPR», ha designado a un Oficial de protección de datos personales (DPO), que puede ser contactado vía correo electrónico a la siguiente dirección: DPO@calzedonia.com. El DPO, de acuerdo con la GDPR, actúa como punto de contacto sobre los derechos de los clientes relativos a sus datos personales.
9.3 Para acceder a los servicios y contenidos proporcionados en las tiendas y para comprar Productos disponibles, se podría solicitar al cliente información personal, como su nombre, apellido, correo electrónico y teléfono. En referencia a la compra de Productos@, también recabaremos la dirección de envío del Cliente y su dirección postal. Proporcionar la información arriba es necesario para procesar la compra de Productos. Para cumplir nuestros propósitos, nunca solicitamos datos sensibles (por ej., relacionados con origen racial o étnico, afiliación religiosa, filosófica, creencias políticas, estado de salud, sexualidad, etc.) o datos judiciales (información relativa a registros judiciales, o relacionados con la condición de imputado o sospechoso, etc.).
9.4 Los datos personales del Cliente se procesarán para estos fines y para este período de tiempo:
Tipo de procesamiento | ¿Con qué finalidad procesamos sus datos personales? | ¿Cuáles son las bases legales para el procesamiento de datos personales? | ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales? |
Compra de productos | Los datos personales que proporcione el Cliente se utilizarán para procesar sus pedidos de compra y las actividades relacionadas (envío de mercancías, facturación, entrega de los productos, procesamiento de pagos, procesamiento de pagos, proceso de devolución, etc.). | La necesidad de ejecutar el contrato de venta de productos, o las medidas precontractuales adoptadas de acuerdo con la solicitud del Cliente. | Los datos personales del Cliente se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y las impuestas por la ley (por ejemplo, la legislación fiscal) en relación con el desempeño de la actividad de venta. |
Atención al cliente | Ponemos a su disposición un servicio de soporte (vía chat, teléfono, correo electrónico) para todas sus necesidades relacionadas con la compra de nuestros Productos o el uso de nuestros servicios. En algunos casos, podemos pedir al Cliente sus datos personales cuando sea necesario responder a las solicitudes hechas a nuestro Servicio de Atención al Cliente. | La necesidad de ejecutar el contrato de venta de productos, o las medidas precontractuales adoptadas de acuerdo con la solicitud del Cliente. | Los datos personales del cliente se tratarán durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar los objetivos del procesamiento. |
Medidas antifraude | Se activarán los controles necesarios para permitir la verificación de la correspondencia entre el sujeto comprador y el titular del medio de pago seleccionado. | Interés legítimo de prevenir y combatir el fraude. | 24 meses a partir de la fecha de recopilación. |
Análisis estadístico | Creamos informes estadísticos y modelos de comportamiento para examinar, de forma agregada, la eficacia desde el punto de vista económico de Calzedonia y las iniciativas comerciales del Detallista (por ejemplo, el interés por un nuevo producto) y para dirigir nuestras futuras iniciativas comerciales y promocionales. | El interés legítimo de Calzedonia en analizar, de forma anónima (por tanto, sin información directamente atribuible a clientes individuales), los datos de los clientes para obtener información estratégica relativa al comportamiento de compra del Cliente, las formas de interacción del Clientes con el Detallista a través de los distintos canales de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, con el fin de poder competir con los principales operadores del sector. | Los datos relativos a las compras se conservarán, de forma seudonimizada, durante un periodo de cinco años. Los demás Datos personales se conservarán, de forma seudonimizada, durante un periodo de dos años. |
Deseamos informar al Cliente que cuando procesamos sus datos personales con base en un legítimo interés, realizamos una prueba de equilibrio entre el interés y sus derechos establecidos por ley. El cliente puede ponerse en contacto con el Responsable del control de datos en cualquier momento para solicitar más información.
9.5 Los Controladores conjuntos podrán comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario y
funcional con el propósito de procesamiento de datos establecido de acuerdo con el servicio requerido por el
Cliente.
La información personal del Cliente suele compartirse con las siguientes categorías de terceros:
• Empleados de Calzedonia S.p.A. y Calzedonia USA encargados de la gestión del servicio requerido por el
Cliente;
• Proveedores y consultores de Calzedonia designados como «Procesadores de datos» de acuerdo con la GDPR;
• Sujetos a quienes se les concede el derecho de acceso por disposiciones legales o reglamentarias (por ej.,
autoridades públicas de seguridad o fuerzas policiales);
• Empresas que prestan servicios de pago y empresas que ofrecen servicios de envío.
Puede solicitar una lista de las categorías de entidades designadas como responsables del procesamiento de
datos escribiendo a
privacy@calzedonia.com.
9.6 El Cliente puede ejercer los derechos que le otorga la ley en relación con sus datos personales escribiendo a privacy@calzedonia.com. Nos comprometemos a responder a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de su solicitud. En algunos casos, podríamos requerir la copia de un documento de identificación relacionada con su solicitud, para permitirnos verificar la identidad del Cliente. Abajo ilustramos los derechos garantizados por ley al Cliente: • Derecho de acceso: el derecho del Cliente a saber si procesamos sus datos personales, y si esto se confirma, a obtener una copia de dichos datos y ser informado sobre la fuente de los datos, las categorías de datos procesados, los receptores de los datos, los fines de procesamiento, la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones (incluida la elaboración de perfiles), el período de conservación de datos y los derechos otorgados por el Reglamento General de Protección de Datos. • Derecho de rectificación: el derecho del Cliente a obtener una rectificación de los Datos que obran en nuestro poder y que le conciernen o a actualizar los datos que estén incompletos. Recordamos al Cliente que cuando nos proporciona sus datos para la utilización de nuestros servicios, nos garantiza su autenticidad y exactitud. El Cliente puede ayudarnos a asegurar que sus Datos sean siempre exactos comunicando cualquier modificación a privacy@calzedonia.com. • Derecho de supresión: el derecho del Cliente a solicitar la supresión de sus datos personales si ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados, o si no estamos ya autorizados a procesar dicha información personal. • Derecho de restricción del procesamiento: el derecho de obtener restricciones de procesamiento en los siguientes casos:
Asimismo, informamos al Cliente que, si considera que el procesamiento de sus datos personales contraviene las disposiciones del Reglamento de la Unión Europea 2016/679, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de control de protección de datos. Si, para proceder a la gestión de compra, el Cliente utiliza los servicios disponibles en nuestros sitios web, le pedimos que consulte la política de privacidad relacionada.
Estos Términos y condiciones para compras en tienda están gobernados y serán interpretados de acuerdo con la ley aplicable en el punto de venta donde se realice la compra, sin prejuicio a ninguna regla obligatoria del país de residencia del Cliente. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente por el tribunal en el lugar de domicilio o residencia del cliente con base en la ley aplicable.
Estas Condiciones para compras en tienda podrán ser enmendadas en cualquier momento. Se solicitará al cliente que acepte los Términos y condiciones para compras en tienda vigentes al momento de la compra de los Productos. Los nuevos Términos y condiciones para compras en tienda serán efectivos en la fecha de entrada en vigor de la misma y en relación con las compras posteriores a esa fecha. Usted puede revisar cualquier versión previa de los Términos y condiciones para compras en tienda en la sección dedicada de este Sitio web .
VERSIÓN ACTUALIZADA EL 24 de enero, 2022