Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

  Puede verificar el estado del pedido en cualquier momento ingresando a la sección "PEDIDOS", después de iniciar sesión en su cuenta Calzedonia. Si no se ha registrado en calzedonia.com, puede acceder directamente a la sección SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN. En este caso, deberá ingresar el número de pedido y el apellido indicado en el momento de la compra. En esta sección, puede verificar y monitorear su pedido a través de la sección "rastrear envío".

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago). Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio).
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde SIGUE TU PEDIDO/DEVOLUCIÓN dentro de un tiempo limitado posterior a la confirmación del pedido. Trascurrido este tiempo, la opción no estará disponible. Si no quieres quedarte con los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita al recibirlo. Consulte la sección "Devoluciones y Reembolsos" para obtener más información.

• ¿Cuál es el costo de envío?

  El envío estándar cuesta $9. Ofrecemos envío estándar GRATIS para pedidos de $75 o más.
  El envío exprés cuesta $25.
  
  También ofrecemos envío estándar GRATUITO para los clientes que seleccionen la opción de entrega en la tienda.

• Después de realizar mi pedido, ¿cuándo puedo esperar que se envíe?

  Tanto para el envío estándar como para el envío exprés, todos los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p.m. EST para que los pedidos se procesen en el mismo día. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 PM EST se procesarán al día siguiente.
  Es posible que experimente algún retraso en el procesamiento y envío de pedidos durante las vacaciones y períodos de venta.

• ¿Puedo devolver los artículos comprados online?

  Sí, siempre puede cambiar de opinión en calzedonia.com y devolverlos sin cargo. Los artículos devueltos deben devolverse utilizando la etiqueta prepagada que recibió con su pedido. Devuelva todos los artículos en un solo envío. El reembolso se realizará mediante que hayas elegido entre los aceptados cuando realices la devolución. Para obtener más información, visite la sección "Devolución".

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  No, las devoluciones son gratuitas! Para obtener más información sobre la devolución, haga clic aquí.

• ¿Puedo recibir mi pedido en papel de regalo?

  En la fase final de tu compra, puedes seleccionar qué artículos incluir en la caja de regalo o elige recibir el kit con la tarjeta de regalo para continuar con el paquete de bricolaje.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puede contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@calzedonia.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 1 AM a 5 PM* durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  
  1 de Enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1ro de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.