Nadat je je op je 'Calzedonia Lover'-account hebt aangemeld, kun je de status van je bestelling op elk moment controleren via het menu 'BESTELLINGEN'. Als je je niet bij calzedonia.com hebt geregistreerd, kun je direct naar het menu MIJN BESTELLING/RETOUR VOLGEN gaan. In dat geval dien je de bij de aankoop opgegeven achternaam en het bestelnummer in te voeren. In dit gedeelte kun je je bestelling controleren en volgen via het menu 'zending volgen'.

Neem contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder om een bestelling voor je te plaatsen met creditcard als betaalmethode (je ontvangt een e-mail met een betaallink)
Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
- lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
- contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
- bezorgingsgegevens (volledig adres voor levering aan huis).
Als je al een account op onze website hebt, geef dan aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker of als gast. Je kunt er zeker van zijn dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.

Je kunt in ons systeem helaas geen bestellingen aanpassen. Via het menu 'Bestelstatus' kun je je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop annuleren. Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de bestelling na ontvangst retourneren. Meer informatie vind je in het menu 'Retourzendingen en terugbetalingen'.

Zorg ervoor dat je je postcode volgens het volgende formaat invoert: NNNN (bijvoorbeeld 1094)

Wanneer je je bestelling plaatst, kun je een code invoeren in het vak 'Kortingscode' in je winkeltas of in het betaalmenu. Vergeet niet om de code tijdens het afrekenen toe te passen. Je kunt voor elke aankoop slechts één kortingscode gebruiken.

Controleer of je de e-mail met de bevestiging van de gedeeltelijke verzending hebt ontvangen. Hierin staat dat een van de artikelen van je bestelling niet langer verkrijgbaar is. In dat geval komt het aangerekende bedrag overeen met de artikelen die wel degelijk verzonden zijn. Afhankelijk van je bank kan je de terugbetaling van een bestelling met een kredietkaart en PayPal soms iets vroeger of later zien. Neem contact op met onze klantendienst als je onze e-mail niet ontvangen hebt. We zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Helaas komt het steeds vaker voor dat oplichters valse websites of socialemediaprofielen aanmaken en zich voordoen als ons merk. Op het eerste gezicht lijken ze misschien echt, maar hun doel is om u te misleiden en uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen. Om u te helpen veilig te browsen, hebben we alles wat u moet weten om onze officiële kanalen te herkennen, verdachte tekenen op valse websites te herkennen en eventuele oplichting te melden, voor u op een rijtje gezet. Volg deze eenvoudige tips om uzelf te beschermen en veilig te kunnen winkelen.

WEBSITE

Om er zeker van te zijn dat u veilig winkelt en echte producten koopt, dient u altijd rechtstreeks bij www.calzedonia.com of bij officiële Calzedonia-winkels te kopen.

Dit moet u controleren voordat u een aankoop doet:

• Website-URL: let op ongebruikelijke domeinextensies of spelfouten. Officiële Calzedonia-websites gebruiken het domein “.com” en specifieke submappen voor elk land (bijv. www.calzedonia.com/it).
• Websiteontwerp: onze websites zien er professioneel uit, met afbeeldingen van hoge kwaliteit en zonder spelfouten. Wazige afbeeldingen of rommelige lay-outs zijn waarschuwingssignalen.
• Prijzen: Wees voorzichtig met sterk afgeprijsde artikelen of voortdurende buitensporige promoties.
• Contactgegevens: Onze officiële websites bieden duidelijke contactgegevens, inclusief adressen en klantenservice-informatie. Controleer de voettekst (het onderste gedeelte van de webpagina) voor onze juridische en commerciële gegevens. Een gebrek aan volledige informatie kan wijzen op een onbetrouwbare site.
• Veilige betaalmethoden: Koop alleen bij websites die veilige betalingsopties bieden en de juiste beveiligingsstandaarden gebruiken (zoals HTTPS of TLS).
• Retourbeleid: Onze websites hebben een duidelijk en transparant retourbeleid. Als het proces vaag of te ingewikkeld lijkt, kan het om een nepwebsite gaan.

SOCIALEMEDIA-PROFIELEN

Nepwebsites zoeken vaak zichtbaarheid door misleidende kortingen te promoten op platforms zoals Instagram en Facebook. Ze gebruiken gestolen afbeeldingen van onze officiële profielen om hun advertenties legitiem te laten lijken. Volg deze eenvoudige tips om oplichting te voorkomen:

Volg deze eenvoudige tips om oplichting te voorkomen:

• Controleer het account dat de advertentie plaatst. Onze officiële profielen zijn:
  • Facebook: facebook.com/calzedonia
  • Instagram: instagram.com/calzedonia/
  • TikTok: @calzedoniaofficial
• Bekijk de activiteit van het profiel: Profielen met weinig volgers en beperkte posts zijn vaak nep.

FRAUDULEUZE CONTACTEN

Soms doen oplichters zich voor als leden van ons bedrijf via e-mail, berichten of socialemediaprofielen.

Hier zijn enkele tips om uzelf te beschermen:

• Controleer altijd het e-mailadres: Onze officiële contactpersonen gebruiken geverifieerde domeinen (bijv. @calzedonia.com). Wees voorzichtig met algemene adressen zoals @gmail.com of @yahoo.com. Waarschuwing: oplichters kunnen domeinen aanmaken die sterk lijken op het origineel, met subtiele verschillen die op het eerste gezicht moeilijk te zien zijn (bijv. @CALEZDONIA.com in plaats van @CALZEDONIA.com). Het is essentieel om het adres van de afzender zorgvuldig te controleren.
• Deel nooit persoonlijke of bankgegevens: Geen enkel lid van ons team zal ooit via een bericht, e-mail of sociale media om wachtwoorden, kaartgegevens of codes vragen.
• Controleer links voordat u erop klikt: Controleer altijd waar een link naartoe leidt. Als de URL er verdacht uitziet of afwijkt van onze officiële site, open deze dan niet.
• Controleer de toon van het bericht: Onze communicatie is duidelijk en professioneel. Als u berichten ontvangt met grammaticale fouten of verdachte urgentie, zijn deze waarschijnlijk nep.

Om een frauduleuze website of socialemediaprofiel te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het webformulier, de chat of door een e-mail te sturen naar hello@calzedonia.com. Om ons te helpen actie te ondernemen, verzoeken wij u de URL van de verdachte site of de naam/link van het socialemediaprofiel te vermelden. Als u berichten, e-mails of contactverzoeken ontvangt van personen of profielen die beweren deel uit te maken van ons bedrijf, maar verdacht lijken, ga dan niet in op deze berichten en meld ze onmiddellijk aan ons. Onze prioriteit is het beschermen van onze klanten en het bestrijden van de verspreiding van frauduleuze websites en socialemediaprofielen. Ondanks onze voortdurende inspanningen kunnen we de veiligheid van aankopen buiten onze officiële kanalen niet garanderen.