RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Koop op calzedonia.com, probeer de artikelen en als je van gedachten verandert, stuur je ze per koerier naar ons terug. Volg deze stappen om je artikelen te retourneren:

  • 

    1) Vul het retourformulier op je 'Calzedonia Lover'-account in. Als je geen account hebt op Calzedonia.com, kun je direct naar het menu 'MIJN BESTELLING/RETOURZENDING VOLGEN' onderaan de pagina gaan.

  • 

    2) Vul het online retourformulier in en kies het retouradres. Druk na het invullen van het formulier het retourlabel af. De eerste retourzending per vervoerder is altijd gratis voor abonnees van ons vasteklantenprogramma.

  • 

    3) Maak het pakket klaar, plak het retourlabel op de doos en plan de afhaaldatum met de vervoerder. Hij komt de producten op het door jou opgegeven adres ophalen.

  • 

    4) Nadat je artikelen in het magazijn aangekomen zijn en je retourzending aanvaard is, ontvang je een terugbetaling via de betaalmethode die je bij de online retouraanvraag gekozen hebt.

• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  Je kunt het label terugvinden door op de startpagina te klikken op MIJN BESTELLING/RETOUR VOLGEN en vervolgens je achternaam en bestelnummer in te voeren. Selecteer 'Retour' en klik vervolgens op het vakje 'Label downloaden'.

• UPS heeft mijn pakje niet opgehaald op de afgesproken dag. Wat moet ik doen?

  Neem contact op met de UPS-klantendienst om een andere afhaaldatum af te spreken.

• Kan ik verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijbehorende retourbetaling om de terugbetaling correct te laten verlopen.

• Hoe en wanneer ontvang ik terugbetaling van mijn retourzending?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is.

• Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik met Scalapay betaald heb?

  Nadat je retourzending is goedgekeurd, krijg je een terugbetaling van de aangerekende bedragen, terwijl de niet-aangerekende bedragen geannuleerd worden. Wanneer artikelen gedeeltelijk worden teruggestuurd, wordt het bedrag van de teruggave in mindering gebracht op de resterende aflossingen en krijg je zo nodig de rest terugbetaald.

RETOURZENDING NAAR DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren naar een winkel van Calzedonia?

  Bestel op calzedonia.com en pas je artikelen. Indien ze niet aan je verwachtingen voldoen, kun je de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren naar de winkel.
  Volg deze stappen als je de artikelen naar een Calzedonia-winkel wilt retourneren:

  • 

    1) Breng je artikelen naar een Calzedonia-verkooppunt in België.

  • 

    2) Je kunt ervoor kiezen om je artikel(en) te laten omruilen of een terugbetaling te krijgen.

  • 

    3) Als je kiest voor een terugbetaling kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in de winkel aanvaard worden.

  • 

    Het verkooppunt is niet verplicht het bedrag van je retour in contanten terug te betalen.

• Kan ik de artikelen uit mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Momenteel kun je geen producten terugsturen om ze te laten omruilen. Je kunt je online gekochte producten wel naar elk Calzedonia-verkooppunt in België terugsturen of je kunt je producten in de winkel omruilen. Na de levering van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen naar de winkel van je keuze.