Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

Vergeet niet dat je tot 30 dagen na levering van de bestelling de tijd hebt om je te bedenken en je retour/omruiling online aan te vragen. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van onze klanten mogen badmode en strandkleding enkel gepast worden over je eigen ondergoed. Raadpleeg ons RETOURBELEID onder artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden indien je meer info wenst.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Als CLZ Lover kan je altijd gratis in de winkel retourneren.
  Ook kan je je bestelling retourneren door de artikelen terug te sturen via het gefrankeerde retourlabel dat je bij je bestelling vindt. Bij leden van het Calzedonia Lover-getrouwheidsprogramma wordt € 1,95 aan verzendkosten in mindering gebracht om artikelen terug te sturen via een koeriersdienst. Als je geen lid bent, is dat € 4,95.

  • 

    Vul het retourformulier op je account in. Als je geen account hebt op Calzedonia.com, kun je direct naar het menu 'Dien hier je retour in / Volg je bestelling' onderaan de pagina gaan.

  • 

    Maak het pakketje klaar en bevestig het retourlabel op het pakje. Het gefrankeerde label zit bij je bestelling.

  • 

    Breng je pakje naar het dichtstbijzijnde bpost kantoor.

  • 

    Je bestelling wordt terugbetaald via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure gekozen hebt. De terugbetaling gebeurt nadat je artikelen in ons magazijn zijn toegekomen en je retourzending goedgekeurd is.

• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  We hebben een gefrankeerd retourlabel van bpost aan je bestelling toegevoegd.
  
  Om het label te kunnen vinden en downloaden, moet je eerst de retourprocedure doorlopen. Je kan dat doen door naar het gedeelte "Dien hier je retour in / Volg je bestellingzending" te gaan en op de knop "Retouraanvraag" te klikken. Na 24 uur kan je het label direct downloaden vanuit de gegevens van je retourzending. Door op het vakje "Download het label" te klikken, wordt het retourlabel verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling waarvoor de retourzending is gedaan. Inloggen is niet nodig.

• Kan ik verschillende bestellingen in één zending retourneren?

  Stuur elke bestelling apart retour met het bijbehorende retourlabel zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Hoe en wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn retourzending?

  De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure hebt gekozen, en niet later dan 14 dagen na je retourverzoek (mits we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of dat je ons bewijs van retourzending hebt verstrekt) of nadat je de geretourneerde artikelen hebt afgeleverd aan de koerier of bij een afhaalpunt.

• Worden de initiële verzendkosten bij een retour altijd teruggestort?

  De verzendkosten die je hebt betaald worden alleen vergoed als je alle artikelen van je bestelling retourneert.
  Als je slechts een deel van je bestelling terugstuurt en de rest houdt, worden de verzendkosten niet vergoed.

RETOURNEREN IN DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren in een Calzedonia-winkel?

  Retouren voor online bestellingen geplaatst op calzedonia.com zijn altijd gratis wanneer ze worden gedaan in een Calzedonia-winkel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Volg eenvoudig deze stappen om je artikelen in de winkel te retourneren:

  • 

    Geef je artikelen af in een Calzedonia-winkel naar keuze in België.

  • 

    Je hebt de keuze tussen het ruilen van het artikel / de artikelen of een terugbetaling.

  • 

    Als je kiest voor een terugbetaling, kun je kiezen uit verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd in het verkooppunt waar je je retourzending doet.

  • 

    Houd er rekening mee dat contante terugbetalingen niet gegarandeerd zijn.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling ruilen in de winkel?

  Het is mogelijk om online gekochte artikelen te ruilen in elke Calzedonia-winkel in België. Je hebt 30 dagen vanaf de levering van je bestelling om de producten te ruilen in je favoriete Calzedonia-winkel.

RUILEN VOOR MAAT/KLEUR

• Kan ik een omruiling aanvragen?

  Je kunt alleen omruilen als het om hetzelfde model gaat, maar dan in een andere maat of kleur, als die beschikbaar is.
  Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op, als het op voorraad is.
  Ruilen is alleen mogelijk als:
  i) Het product hetzelfde model is
  ii) De prijs van het product niet veranderd is;
  iii) Het te vervangen product voor de volle prijs aangeschaft is;
  iv) Een alternatieve maat en/of kleur beschikbaar is.
  De optie voor het ruilen voor een andere maat/kleur wordt alleen als beschikbaar weergegeven als aan deze voorwaarden is voldaan.
  Ruilen is uitsluitend toegestaan voor producten die niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd, die geen gebruikssporen vertonen en die worden geretourneerd in de originele verpakking, precies zoals ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en met de originele labels en etiketten intact en niet verwijderd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild.
  Als je het artikel niet kunt ruilen, krijg je je geld terug voor het niet-ruilbare artikel, conform de verkoopvoorwaarden.
  Een artikel kan maar één keer worden geruild voor een andere maat of kleur.
  Als het geruilde artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via een retourkaart of een bankoverschrijving.

• Hoe vraag ik een omruiling aan op Calzedonia.com?

  Stappen om iets te ruilen:
  • Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in het gedeelte 'BESTELLINGEN' nadat je bent ingelogd op je account.
  • Als je geen account hebt, kun je de sectie 'Dien hier je retour in / Volg je bestelling' gebruiken.
  • In de bestelgegevens vind je de knop 'RUILEN'. Selecteer eenvoudig het artikel dat je wilt ruilen en bevestig de nieuwe maat en/of kleur.
  Vergeet niet het bijgeleverde, vooraf betaalde retourlabel op je retourpakket te plakken. Als je het niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt, kun je een nieuw retourlabel afdrukken via de retourpagina van je bestelling.
  Voor hulp staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

• Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

  We hopen dat je blij bent met je aankoop. Mocht that toch niet het geval zijn, dan heb je tot 30 dagen na levering van de bestelling de tijd om een online retour- of omruilingsverzoek in te dienen voor de gekochte artikelen. Alle te retourneren artikelen moeten ongedragen en in verkoopbare staat zijn.
  Raadpleeg voor meer informatie ons RETOURBELEID onder artikel 7 van de algemene verkoopsvoorwaarden.