Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

Vergeet niet dat je tot 30 dagen na levering van de bestelling de tijd hebt om je te bedenken en je retour/omruiling online aan te vragen. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van onze klanten mogen badmode en strandkleding enkel gepast worden over je eigen ondergoed. Raadpleeg ons RETOURBELEID onder artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden indien je meer info wenst.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Je kunt je bestelling retourneren door de artikelen terug te sturen via het gefrankeerde retourlabel dat je bij je bestelling vindt. Bij leden van het Calzedonia Lover-getrouwheidsprogramma wordt € 1,95 aan verzendkosten in mindering gebracht om artikelen terug te sturen via een koeriersdienst. Als je geen lid bent, is dat 4,95€.

  • 

    1) Vul het retourformulier op je account in. Als je geen account hebt op Calzedonia.com, kun je direct naar het menu 'MIJN BESTELLING/RETOURZENDING VOLGEN' onderaan de pagina gaan.

  • 

    2) Maak het pakketje klaar en bevestig het retourlabel op het pakje. Het gefrankeerde label zit bij je bestelling.

  • 

    3) Breng je pakje naar het dichtstbijzijnde bpost kantoor.

  • 

    4). Je bestelling wordt terugbetaald via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure gekozen hebt. De terugbetaling gebeurt nadat je artikelen in ons magazijn zijn toegekomen en je retourzending goedgekeurd is.

• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  We hebben een gefrankeerd retourlabel van bpost aan je bestelling toegevoegd.
  
  Om het label te kunnen vinden en downloaden, moet je eerst de retourprocedure doorlopen. Je kan dat doen door naar het gedeelte Volg je bestelling/retourzending te gaan en op de knop "Retouraanvraag" te klikken. Na 24 uur kan je het label direct downloaden vanuit de gegevens van je retourzending. Door op het vakje "Download het label" te klikken, wordt het retourlabel verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling waarvoor de retourzending is gedaan. Inloggen is niet nodig.

• Kan ik verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijbehorende retourbetaling om de terugbetaling correct te laten verlopen.

• Hoe en wanneer ontvang ik terugbetaling van mijn retourzending?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is.

RETOURZENDING NAAR DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren naar een winkel van Calzedonia?

  Bestel op calzedonia.com en pas je artikelen. Indien ze niet aan je verwachtingen voldoen, kun je de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren naar de winkel.
  Volg deze stappen als je de artikelen naar een Calzedonia-winkel wilt retourneren:

  • 

    1) Breng je artikelen naar een Calzedonia-verkooppunt in België.

  • 

    2) Je kunt ervoor kiezen om je artikel(en) te laten omruilen of een terugbetaling te krijgen.

  • 

    3) Als je kiest voor een terugbetaling kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in de winkel aanvaard worden.

  • 

    Het verkooppunt is niet verplicht het bedrag van je retour in contanten terug te betalen.

• Kan ik de artikelen uit mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Momenteel kun je geen producten terugsturen om ze te laten omruilen. Je kunt je online gekochte producten wel naar elk Calzedonia-verkooppunt in België terugsturen of je kunt je producten in de winkel omruilen. Na de levering van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen naar de winkel van je keuze.

RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT/KLEUR

• Kan ik iets ruilen?

  Je kunt alleen omruilen als het om hetzelfde model gaat, maar dan in een andere maat of kleur, als die er beschikbaar is.
  Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op, als het op voorraad is. Ruilen is alleen mogelijk als:
  i) Het product hetzelfde model is
  ii) De prijs van het product niet veranderd is;
  iii) Het te vervangen product voor de volle prijs aangeschaft is;
  iv) Een alternatieve maat en/of kleur beschikbaar is.
  De optie voor het ruilen voor een andere maat/kleur wordt alleen als beschikbaar weergegeven als aan deze voorwaarden is voldaan. Ruilen is uitsluitend toegestaan voor producten die niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd, die geen gebruikssporen vertonen en die worden geretourneerd in de originele verpakking, precies zoals ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en met de originele labels en etiketten intact en niet verwijderd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild.
  Als je het artikel niet kunt ruilen, krijg je je geld terug voor het niet-ruilbare artikel, conform de verkoopvoorwaarden. Een artikel kan maar één keer worden geruild voor een andere maat of kleur.
  Als het geruilde artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via een retourkaart of een bankoverschrijving.

• Hoe vraag je een omruiling aan op Calzedonia.com?

  Stappen om iets te ruilen:
  • Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in het gedeelte 'BESTELLINGEN' nadat je bent ingelogd op je account.
  • Als je geen account hebt, kun je de sectie 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' gebruiken.
  • In de bestelgegevens vind je de knop 'RUILEN'. Selecteer eenvoudig het artikel dat je wilt ruilen en bevestig de nieuwe maat en/of kleur.
  Vergeet niet het bijgeleverde, vooraf betaalde retourlabel op je retourpakket te plakken. Als je het niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt, kun je een nieuw retourlabel afdrukken via de retourpagina van je bestelling.
  Voor hulp staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

• Retourneren, ruilen en terugbetalingen

  We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je dat niet bent, kun je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling online een retour- of omruilverzoek indienen voor de artikelen die je hebt gekocht. Alle teruggestuurde artikelen moeten ongedragen zijn en er goed uitzien, zodat ze weer verkocht kunnen worden.
  Raadpleeg artikel 7 van ons RETOURBELEID van de algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.