Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

Vergeet niet dat je vanaf de levering van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een omruiling of retour aan te vragen. Retourneren in de winkel is altijd gratis.
Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van onze klanten mogen badmode en strandkleding enkel gepast worden over je eigen ondergoed. Raadpleeg ons RETOURBELEID onder artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden indien je meer info wenst.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Als 'CLZ Lover'-lid kun je je bestelling voor € 1,95 via de transporteur retourneren door de artikelen naar ons terug te sturen met het retourlabel dat bij je bestelling is meegeleverd. Als je geen lid bent, wordt er € 4,95 op je terugbetaling in mindering gebracht, zoals aangegeven in het overzicht van het retourverzoek. Meld je aan bij ons loyaliteitsprogramma

  • 

    Om een ​​retour aan te vragen, moet je eerst inloggen op je account en naar de status van je bestelling gaan via het gedeelte 'Mijn bestellingen & retouren'.
    Als je geen account hebt aangemaakt op Calzedonia.com, kun je onderaan de website naar het gedeelte 'DIEN HIER JE RETOUR IN / VOLG JE BESTELLING' gaan. Bij de bestelgegevens vind je de knop 'RETOURNEREN'. Vul het retourformulier in door het artikel (of de artikelen), het aantal en de reden van retour te selecteren.
    Vergeet niet het retourlabel op je pakket te plakken. Als je het label niet hebt ontvangen of kwijt bent geraakt, kun je altijd een nieuwe afdrukken via de retourpagina van je bestelling.
    Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

  • 

    Je ontvangt de terugbetaling via de methode die je tijdens de retourprocedure hebt gekozen, zodra de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en je retour is goedgekeurd. De verzendkosten worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

• Waar vind ik het retourlabel?

  Het retourlabel zit in je pakket. Als je het label niet hebt ontvangen of kwijt bent geraakt, kun je altijd een nieuwe afdrukken via de retourpagina van je bestelling. Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

• Retourneer elke bestelling apart met het bijbehorende retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

  Het retourlabel zit in je pakket. Als je het label niet hebt ontvangen of kwijt bent geraakt, kun je altijd een nieuwe afdrukken via de retourpagina van je bestelling. Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

• Hoe en wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn retour?

  Je terugbetaling wordt binnen 14 dagen na je retourverzoek verwerkt, mits wij de geretourneerde artikelen of een bewijs van verzending hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die tijdens het retourproces is geselecteerd.

• Worden bij een retourzending altijd de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

  De oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald, worden alleen terugbetaald als je alle artikelen van jouw bestelling retourneert. Als je slechts een deel van de bestelde artikelen retourneert en de rest houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten dus niet terugbetaald

• Worden de oorspronkelijke verzendkosten altijd terugbetaald bij een retourzending?

  De oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald, worden alleen terugbetaald als je alle artikelen van jouw bestelling retourneert. Als je slechts een deel van de bestelde artikelen retourneert en de rest houdt, worden de oorspronkelijke verzendkosten dus niet terugbetaald

• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  Het retourlabel zit in je pakket. Als je het label niet hebt ontvangen of kwijt bent geraakt, kun je altijd een nieuwe afdrukken via de retourpagina van je bestelling. Heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

• Kan ik verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijbehorende retourbetaling om de terugbetaling correct te laten verlopen.

• Hoe en wanneer ontvang ik terugbetaling van mijn retourzending?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is.

RETOURZENDING NAAR DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren naar een winkel van Calzedonia?

  Het retourneren van online bestellingen (geplaatst op calzedonia.com) in een Calzedonia-winkel is altijd gratis, mits dit binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling gebeurt. Volg deze stappen om jouw artikelen in de winkel te retourneren:

  • 

    1) Lever jouw artikelen in bij een willekeurige Calzedonia-winkel in België.

  • 

    2) Je kunt kiezen tussen het ruilen van de artikelen of het ontvangen van een terugbetaling.

  • 

    3) Als je kiest voor een terugbetaling, kan je kiezen uit de methoden die worden geaccepteerd in de winkel waar je de retourzending afgeeft.

  • 

    Houd er rekening mee dat contante terugbetalingen niet gegarandeerd zijn.

• Kan ik de artikelen uit mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Het is mogelijk om online gekochte artikelen te ruilen in elke Calzedonia-winkel in België. Je hebt 30 dagen de tijd na levering van jouw bestelling om de producten te ruilen in jouw favoriete Calzedonia-winkel.

RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT/KLEUR

• Kan ik iets ruilen?

  Je kunt alleen omruilen als het om hetzelfde model gaat, maar dan in een andere maat of kleur, als die er beschikbaar is.
  Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op, als het op voorraad is. Ruilen is alleen mogelijk als:
  i) Het product hetzelfde model is
  ii) De prijs van het product niet veranderd is;
  iii) Het te vervangen product voor de volle prijs aangeschaft is;
  iv) Een alternatieve maat en/of kleur beschikbaar is.
  De optie voor het ruilen voor een andere maat/kleur wordt alleen als beschikbaar weergegeven als aan deze voorwaarden is voldaan. Ruilen is uitsluitend toegestaan voor producten die niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd, die geen gebruikssporen vertonen en die worden geretourneerd in de originele verpakking, precies zoals ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en met de originele labels en etiketten intact en niet verwijderd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild.
  Als je het artikel niet kunt ruilen, krijg je je geld terug voor het niet-ruilbare artikel, conform de verkoopvoorwaarden. Een artikel kan maar één keer worden geruild voor een andere maat of kleur.
  Als het geruilde artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via een retourkaart of een bankoverschrijving.

• Hoe vraag je een omruiling aan op Calzedonia.com?

  Stappen om iets te ruilen:
  • Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in het gedeelte 'BESTELLINGEN' nadat je bent ingelogd op je account.
  • Als je geen account hebt, kun je de sectie 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' gebruiken.
  • In de bestelgegevens vind je de knop 'RUILEN'. Selecteer eenvoudig het artikel dat je wilt ruilen en bevestig de nieuwe maat en/of kleur.
  Vergeet niet het bijgeleverde, vooraf betaalde retourlabel op je retourpakket te plakken. Als je het niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt, kun je een nieuw retourlabel afdrukken via de retourpagina van je bestelling.
  Voor hulp staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

• Retourneren, ruilen en terugbetalingen

  We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je dat niet bent, kun je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling online een retour- of omruilverzoek indienen voor de artikelen die je hebt gekocht. Alle teruggestuurde artikelen moeten ongedragen zijn en er goed uitzien, zodat ze weer verkocht kunnen worden.
  Raadpleeg artikel 7 van ons RETOURBELEID van de algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.