Retourzendingen en terugbetalingen

Vergeet niet dat je tot 30 dagen na levering van de bestelling de tijd hebt om je te bedenken en je retour online aan te vragen. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van onze klanten mogen badmode en strandkleding enkel gepast worden over je eigen ondergoed. Raadpleeg ons RETOURBELEID onder artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden indien je meer info wenst.

RETOURNEREN PER KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Als CLZ Lover-lid kan je je bestelling gratis retourneren door de artikelen terug te sturen met het gefrankeerde retourlabel dat je bij je bestelling vindt. Als je geen lid bent, worden er 2,95 € kosten ingehouden op je restitutie, zoals aangegeven in het overzicht van de retouraanvraag.

  • 

    1) Vul het retourformulier op je account in. Als je geen account hebt op Calzedonia.com, kun je direct naar het menu 'MIJN BESTELLING/RETOURZENDING VOLGEN' onderaan de pagina gaan.

  • 

    2) Maak het pakketje klaar en bevestig het retourlabel op het pakje. Het gefrankeerde label zit bij je bestelling.

  • 

    3) Breng je pakje naar het dichtstbijzijnde kantoor van bpost. Retourneren is gratis voor leden van ons Calzedonia Lover-loyaliteitsprogramma.

  • 

    4). Je bestelling wordt terugbetaald via de terugbetalingsmethode die je tijdens de retourprocedure gekozen hebt. De terugbetaling gebeurt nadat je artikelen in ons magazijn zijn toegekomen en je retourzending goedgekeurd is.

• Waar kan ik het retourlabel vinden?

  We hebben een gefrankeerd retourlabel van bpost aan je bestelling toegevoegd.
  
  Om het label te kunnen vinden en downloaden, moet je eerst de retourprocedure doorlopen. Je kan dat doen door naar het gedeelte Volg je bestelling/retourzending te gaan en op de knop "Retouraanvraag" te klikken. Na 24 uur kan je het label direct downloaden vanuit de gegevens van je retourzending. Door op het vakje "Download het label" te klikken, wordt het retourlabel verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan de bestelling waarvoor de retourzending is gedaan. Inloggen is niet nodig.

• Kan ik verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

  Stuur elke bestelling afzonderlijk terug met het bijbehorende retourbetaling om de terugbetaling correct te laten verlopen.

• Hoe en wanneer ontvang ik terugbetaling van mijn retourzending?

  De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen (voor bestellingen gedaan met een kredietkaart en PayPal) nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt). De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de retouraanvraag geselecteerd is.

RETOURZENDING NAAR DE WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren naar een winkel van Calzedonia?

  Bestel op calzedonia.com en pas je artikelen. Indien ze niet aan je verwachtingen voldoen, kun je de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling gratis retourneren naar de winkel.
  Volg deze stappen als je de artikelen naar een Calzedonia-winkel wilt retourneren:

  • 

    1) Breng je artikelen naar een Calzedonia-verkooppunt in België.

  • 

    2) Je kunt ervoor kiezen om je artikel(en) te laten omruilen of een terugbetaling te krijgen.

  • 

    3) Als je kiest voor een terugbetaling kun je kiezen uit de verschillende terugbetalingsmethoden die in de winkel aanvaard worden.

  • 

    Het verkooppunt is niet verplicht het bedrag van je retour in contanten terug te betalen.

• Kan ik de artikelen uit mijn bestelling in de winkel ruilen?

  Momenteel kun je geen producten terugsturen om ze te laten omruilen. Je kunt je online gekochte producten wel naar elk Calzedonia-verkooppunt in België terugsturen of je kunt je producten in de winkel omruilen. Na de levering van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen naar de winkel van je keuze.