Häufig gestellte Fragen

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

  Sie können den Status der Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Calzedonia.com registriert sind, können Sie direkt auf den Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den Nachnamen eingeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden. In diesem Bereich können Sie Ihre Bestellung über den Bereich "Bestellung verfolgen" überprüfen und überwachen.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink). Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

• Kann ich die online gekauften Artikel zurückgeben?

  Ja, auf calzedonia.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, senden Sie das, was Ihnen nicht gefällt, wieder zurück. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben.

• Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

  Die Rückgabe in einem Calzedonia Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des Calzedonia Lover Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung.

• Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung kaufen?

  Calzedonia bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Wie kann ich eine Gift Card online kaufen und wie erhalte ich es?

  Für den Kauf einer physischen Gift Card wenden Sie sich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine e-Gift Card können Sie direkt auf unserer Website kaufen. Die e-Gift Card wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

• Was ist die "Calzedonia Lover" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, das den Karteninhabern durch das Sammeln von Punkten auf einer Karte namens "Calzedonia Lover" exklusive Vorteile bietet und dem Kunden die Möglichkeit gibt, durch das Sammeln von Punkten durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch online 3 verschiedene STATUS zu erreichen (Nach dem Einloggen in Ihr Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie unter folgendem Link. link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@calzedonia.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00* erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.