Häufig gestellte Fragen

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

  Sie können den Status der Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Calzedonia.com registriert sind, können Sie direkt auf den Abschnitt "BESTELLSTATUS UND RETOUR" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den Nachnamen eingeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden. In diesem Bereich können Sie Ihre Bestellung über den Bereich "Bestellung verfolgen" überprüfen und überwachen.

• Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

• Kann ich die online gekauften Artikel zurückgeben?

  Ja, auf calzedonia.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zuhause an und wenn Sie nicht ganz überzeugt sein sollten, senden Sie das, was Ihnen nicht gefällt, wieder zurück. Die Rückerstattung für die gekauften und zurückgegebenen Artikel erfolgt in kürzester Zeit mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf gewählt haben.

• Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

  Die Rückgabe in einem Calzedonia Shop ist immer kostenlos. Wenn Sie die Ware mit dem Spediteur zurücksenden möchten, ist die Retoure kostenpflichtig. Nur für Teilnehmer des Calzedonia Lover Treueprogramms ist die Retoure mit dem Spediteur kostenlos. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung.

• Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung kaufen?

  Calzedonia bietet den Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase Ihres Einkaufs können Sie auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob Sie das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchten, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Wie kann ich eine Gift Card online kaufen und wie erhalte ich es?

  Für den Kauf einer physischen Gift Card wenden Sie sich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine e-Gift Card können Sie direkt auf unserer Website kaufen. Die e-Gift Card wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Beim Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Angabe des Betrags und der Eigenschaften der e-Gift-Card.

• Was ist die "Calzedonia Lover" Treuekarte und warum soll ich mich anmelden?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, das den Karteninhabern durch das Sammeln von Punkten auf einer Karte namens "Calzedonia Lover" exklusive Vorteile bietet und dem Kunden die Möglichkeit gibt, durch das Sammeln von Punkten durch Einkäufe sowohl in unseren Geschäften als auch online 3 verschiedene STATUS zu erreichen (Nach dem Einloggen in Ihr Konto). Die vollständigen Regeln finden Sie unter folgendem Link. link.

• Wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
  
  NEUJAHR 01. JAN
  HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
  OSTERN
  OSTERMONTAG
  TAG DER ARBEIT 01. MAI
  FRONLEICHNAM
  MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
  ALLERHEILIGEN 01. NOV
  HEILIGABEND 24. DEZ
  WEIHNACHTEN 25. DEZ
  STEPHANITAG 26. DEZ
  SILVESTER 31. DEZ