Rückgaben und Rückerstattungen

Denke daran, dass du ab Lieferung der Bestellung bis zu 30 Tage Zeit hast, um deine Meinung zu ändern und deine Rücksendung online anzufordern. Aus hygienischen Gründen und im Hinblick auf die Gesundheit des Verbrauchers müssen Bade- und Strandbekleidung in deiner eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Weitere Informationen findest du in unserer RÜCKGABE RICHTLINIEN.

VERLÄNGERTE RÜCKGABE BIS ZUM 31.01.2026 FÜR ALLE BESTELLUNGEN, DIE BIS ZUM 31.12.2025 GETÄTIGT WERDEN

RETOURE AN EINE CALZEDONIA FILIALE

• Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

  Kaufe auf Calzedonia.com, probiere die Produkte aus – und wenn dir etwas nicht gefällt oder nicht passt, kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung deiner Bestellung in einem Calzedonia-Geschäft zurückgeben oder umtauschen. Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos.
  Folge diesen Schritten:

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    1. Gib deine Artikel in einem beliebigen Calzedonia-Geschäft in der Schweiz ab.

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    2. Du hast die Möglichkeit, die Artikel entweder umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

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    3. Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest, kannst du zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen – je nachdem, welche im gewählten Geschäft akzeptiert werden.

  Bitte beachte, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag deiner Rückgabe in bar zu erstatten.

• RETOURE AN EINEN SWISS POST PICK UP POINT
• Wie kann ich meine Rückgabe an einer Swiss Post-Abholstelle vornehmen?

  Auf Calzedonia.com kannst du die Produkte an einem Swiss Post Pickup Point abgeben.
  Folge den unteren Schritten:
  
  1 Gehe auf "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" oder in deinen Kundenkonto.
  2 Fülle das Online-Retourenformular aus, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, sowie den Rückgabegrund, wähle « Rückgabe an einer Abholstelle » und klebe das im Paket enthaltene Rücksendeetikett auf.
  3 Bereite das Paket vor und bringe es zum nächsten Swiss Post Pickup Point.
  4 Du erhältst eine Rückerstattung auf die während der Rücksendunganfrage ausgewählte Zahlungsmethode, sobald deine Artikel in unserem Lager eingetroffen sind und deine Rücksendung genehmigt wurde.

  Bitte beachte, dass die erste Rücksendung per Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist.

• Was ist die Rückgabegebühr? 

  Die erste Rückgabe zu einem Swiss Post Pickup Point ist für Mitglieder unseres Calzedonia Lover Treueprogramms immer kostenlos. Wenn du die Produkte aus derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurückgibst, ist nur die erste Rückgabe kostenfrei und alle anderen gehen stattdessen auf deine Kosten. 
  
  Wenn du kein Mitglied unseres Treueprogramms bist, bist du immer für die Rückgabekosten zuständig und dir wird die Gebühr in Höhe von 6.95 CHF in Rechnung gestellt. Auf Wunsch wird dir dieser Betrag in der Zusammenfassung mitgeteilt, wenn du die Rückgabeanfrage stellst.  
  
  Rückgaben im Laden sind immer kostenlos.  
  
  Wir erinnern dich daran, dass, wenn du ein fehlerhaftes, beschädigtes Produkt oder ein nicht von dir bestelltes Produkt zurückgeben musst, die Rückgabegebühr nicht anfällt.

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde dir zusammen mit der Bestellung geschickt; du findest es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meinem Paket gelieferte Rücksendeetikett nicht erhalten habe oder verloren habe?

  Um das Rücksendeetikett zu finden und herunterzuladen, musst du zuerst die Rückgabe abschliessen. Das kannst du tun, indem du in den Bereich « Bestellung / Rückgabe verfolgen » gehst und auf die Schaltfläche « Rückgabe online anfordern » klickst. Du kannst das Etikett 24 Stunden später direkt in den Rückgabedetails herunterladen. Wenn du auf « Rücksendeetikett herunterladen » klickst, wird das Etikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rückgabe vorgenommen wurde. Ein Login ist nicht erforderlich.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

  Derzeit kann die Online-Rückgabeanfrage nicht geändert werden. Wenn du vergessen hast, einen Artikel auszuwählen, den du zurückgeben möchtest, freuen wir uns, dir mitzuteilen, dass du ihn in jedem Calzedonia Store in der Schweiz zurückgeben kannst.

• Was ist die Rückgabegebühr? 

  Die erste Rücksendung über eine Swiss Post-Abholstelle ist für Mitglieder unseres Treueprogramms Calzedonia Lover immer kostenlos. Wenn du die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksendest, gehen alle weiteren Rücksendungen per Kurier zu deinen Lasten.
  
  Wenn du nicht Mitglied unseres Treueprogramms bist, sind die Versandkosten für die Rücksendung per Kurier immer von dir zu tragen, und es wird ein Beitrag von 6.95 CHF erhoben. Dieser Betrag wird dir, falls zutreffend, im Rückgabeformular angezeigt, wenn du die Rückgabe beantragst.
  
  Die Rückgabe im Store ist immer kostenlos.
  
  Wir erinnern dich daran, dass dir keine Versandkosten berechnet werden, wenn du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt zurücksenden musst.

• Wann und wie werde ich für meine Retoure rückerstattet?

  Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Rückgabe gewählte Zahlungsmethode. Sie wird so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesandten Produkte erhalten oder du hast uns den Versandnachweis erbracht) bzw. ab dem Zeitpunkt, an dem du die Rückgabe im Store oder an der Abholstelle abgibst. Der Store ist nicht verpflichtet, den Rückerstattungsbetrag in bar auszuzahlen.