Vrácení zboží a peněz

Nezapomeňte, že do 30 dnů od doručení objednávky můžete požádat o vrácení zboží. Z hygienických důvodů a kvůli zdraví zákazníků je nutné plavky a plážové oblečení vyzkoušet přes vlastní spodní prádlo. Další informace naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách ve článku 8. Právo na odstoupení od smlouvy.

PRODLOUŽENÉ VRÁCENÍ AŽ DO 31.01.2026 PRO VŠECHNY OBJEDNÁVKY USKUTEČNĚNÉ DO 31.12.2025

Vrácení kurýrem

• Jak mohu vrátit zboží?

  Na Calzedonia.com můžete svou online objednávku vrátit kurýrem. Pro členy věrnostního programu Calzedonia Lover je jedno vrácení do našeho skladu zdarma. Pokud vracíte zboží jako host, budou vám účtovány náklady spojené s vrácením kurýrní službou (s jejich výší budete před potvrzením vrácení seznámeni).
  Následujte tyto kroky:
  1. Přejděte na „Sledovat objednávku / vrácení“ nebo na svůj účet.
  2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží a zvolte „Vrácení kurýrem“.
  3. Použijte návratový štítek, který jste obdrželi s objednávkou, a odevzdejte balík se zbožím v nejbližším podacím místě PPL. V případě, že štítek nemůžete najít, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
  4. Vyberte jednu z nabízených metod vrácení částky.

• Je vrácení bezplatné?

  Vrácení zboží kurýrem je bezplatné pro členy věrnostního programu Calzedonia. Pokud nejste členem, poplatek pro vrácení je 79,00 Kč. Tento poplatek se poté automaticky odečte od částky pro vrácení.

• Kde najdu štítek pro vrácení zboží?

  Návratový štítek Vám byl zaslán s objednávkou, naleznete jej v balíčku.

• Co mám dělat, když štítek nebyl dodaný s mou zásilkou/byl ztracen?

  Abyste mohli štítek najít a stáhnout, musíte nejprve dokončit postup vrácení. Můžete to udělat tak, že vstoupíte do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“ a kliknete na tlačítko „Vrácení zboží“. Štítek si budete moci stáhnout přímo z podrobností o vašem návratu po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stáhnout štítek“ bude štítek pro vrácení odeslán na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou, pro kterou bylo vrácení provedeno. Není nutné žádné přihlášení.

• Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

  Vrácení peněz bude provedeno v krátké době, nejpozději do 14 dnů po obdržení informace o vašem rozhodnutí vrátit zboží (za předpokladu, že vrácené produkty jsme obdrželi nebo že jste nám poskytli důkaz o jejich odeslání). Alternativně poté, co odevzdáte vrácené produkty do obchodu, kurýrovi nebo na výdejní místo. Částka bude vrácená platební metodou, kterou jste si vybrali v online formuláři pro vrácení.

• Budou v případě vrácení zboží vráceny také náklady na dopravu?

  Náklady na dopravu, které jste zaplatili, budou vráceny pouze tehdy, když vrátíte všechny položky ve vaší objednávce. Pokud vrátíte pouze některé položky, které jste si objednali, a jiné si ponecháte, náklady na dopravu nebudou vráceny.

Vrácení do kamenného obchodu

• Mohu vrátit svou online objednávku do kamenného obchodu?

  Produkty zakoupené online je možné bezplatně vrátit v jednom z našich obchodů Calzedonia. Zboží můžete bezplatně vrátit neomezeně do 30 dnů od data obdržení balíku (nejdříve však den po obdržení balíku).

• Mohu vybraný obchod změnit po vyplnění online formuláře pro vrácení?

  Jakmile dokončíte postup vrácení online, není možné změnit obchod pro vrácení.

• Mohu vyměnit položky z mé objednávky v obchodě?

  Ano, zboží zakoupené v e-shopu můžete vyměnit v Calzedonia kamenném obchodě do 30 dnů od data doručení objednávky.

• Jak a kdy obdržím peníze zpět za vrácené zboží v obchodě?

  Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od vrácení produktů způsobem, který si zvolíte přímo v prodejně, do které produkty přinesete vrátit. Vezměte prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.