Vrácení peněz a výměna zboží

Nezapomeňte, že můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od obdržení vaší objednávky. Z hygienických důvodů a kvůli zdraví zákazníků je nutné plavky a plážové oblečení vyzkoušet přes vlastní spodní prádlo. Další informace a podmínky naleznete v článku 7. našich Obecných podmínek pro online prodej

Výměna za jinou velikost/barvu

• Mohu požádat o výměnu?

  Výměna zakoupeného zboží je možná pouze za stejný model, přičemž si můžete vybrat jinou velikost nebo barvu, pokud je k dispozici.
  Jakmile přijmeme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám nové, bude-li skladem.
  Výměna je možná pouze v případě, že:
  1. se jedná o stejný model;
  2. cena produktu se nezměnila;
  3. produkt, který má být vyměněn, byl zakoupen za plnou cenu, tedy nejedná se o produkt ve slevě;
  4. je k dispozici alternativní velikost a nebo barva.
  
  Možnost výměny velikosti nebo barvy se zobrazí jako dostupná pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny uvedené podmínky.
  Výměna je povolena výhradně pro zboží, které nebylo použito, nošeno, vyprané, znečištěné nebo poškozené, které nejeví žádné známky používání a které je vráceno v originálním balení, přesně tak, jak bylo dodáno, s veškerým příslušenstvím a s původními visačkami a neodstraněnými štítky. Personalizované zboží nelze vyměnit.
  Pokud výměnu nelze provést, stále můžete zboží případně vrátit v souladu s prodejními podmínkami.
  Zboží lze vyměnit za jinou velikost nebo barvu pouze jednou.
  Pokud vyměněné zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete jej opět vrátit. Peníze vám však budou vráceny pouze prostřednictvím bankovního převodu nebo vám budou refundovány prostřednictvím refundační karty "Return Card".
  
  Chcete-li požádat o výměnu:
  • Stav objednávky si můžete kdykoli prohlédnout v sekci „OBJEDNÁVKY“ po přihlášení ke svému účtu.
  • Pokud nemáte účet, můžete použít sekci „SLEDOVAT VAŠI OBJEDNÁVKU/VRÁCENÍ“.
  V podrobnostech objednávky najdete tlačítko „VÝMĚNA“. Po jeho stisknutí stačí vybrat položku, kterou chcete vyměnit, a zvolit novou velikost nebo barvu.
  
  Nezapomeňte na vrácený balík nalepit předplacený štítek pro vrácení, který je součástí vaší objednávky. Pokud jste návratový štítek neobdrželi nebo jste jej ztratili, můžete si nový štítek vytisknout ze stránky pro vrácení objednávky.
  V případě potřeby je vám vždy k dispozici náš tým zákaznické podpory.
  
  Doufáme, že budete se zakoupeným zbožím spokojeni. Pokud by vám ale nevyhovovalo, můžete do 30 dnů od obdržení objednávky online požádat o jeho výměnu nebo zboží vrátit v souladu s prodejními podmínkami.
  Více informací a podmínky vrácení a výměny zboží naleznete v článku 7. našich [Obecných podmínek pro online prodej].

Vrácení kurýrem

• Jak mohu vrátit zboží?

  Na Calzedonia.com můžete svou online objednávku vrátit kurýrem. Pro členy věrnostního programu Calzedonia Lover hradí náklady na zpáteční dopravu kurýrem zákazník ve výši 29,00 Kč. Pokud nejste členem, činí poplatek za vrácení zboží 79,00 Kč (s jejich výší budete před potvrzením vrácení seznámeni). Následujte tyto kroky:
  1. Přejděte na „Sledovat objednávku / vrácení“ nebo na svůj účet.
  2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží a zvolte „Vrácení kurýrem“.
  3. Použijte návratový štítek, který jste obdrželi s objednávkou, a odevzdejte balík se zbožím v nejbližším podacím místě PPL. V případě, že štítek nemůžete najít, bude k dispozici ke stažení po vyplnění formuláře pro vrácení zboží.
  4. Vyberte jednu z nabízených metod vrácení částky.

• Jaká je cena vrácení zboží?

  Pro členy věrnostního programu Calzedonia Lover hradí náklady na zpáteční dopravu kurýrem zákazník ve výši 29,00 Kč. Pokud nejste členem, činí poplatek za vrácení zboží 79,00 Kč. Tento poplatek bude následně automaticky odečten z částky, která vám bude vrácena.

• Kde najdu štítek pro vrácení zboží?

  Návratový štítek Vám byl zaslán s objednávkou, naleznete jej v balíčku.

• Co mám dělat, když štítek nebyl dodaný s mou zásilkou/byl ztracen?

  Abyste mohli štítek najít a stáhnout, musíte nejprve dokončit postup vrácení. Můžete to udělat tak, že vstoupíte do sekce „Sledovat/vrátit zásilku“ a kliknete na tlačítko „Vrácení zboží“. Štítek si budete moci stáhnout přímo z podrobností o vašem návratu po 24 hodinách. Kliknutím na políčko „Stáhnout štítek“ bude štítek pro vrácení odeslán na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou, pro kterou bylo vrácení provedeno. Není nutné žádné přihlášení.

• Jakým způsobem dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

  Vrácení peněz bude provedeno v krátké době, nejpozději do 14 dnů po obdržení informace o vašem rozhodnutí vrátit zboží (za předpokladu, že vrácené produkty jsme obdrželi nebo že jste nám poskytli důkaz o jejich odeslání). Alternativně poté, co odevzdáte vrácené produkty do obchodu, kurýrovi nebo na výdejní místo. Částka bude vrácená platební metodou, kterou jste si vybrali v online formuláři pro vrácení.

• Budou v případě vrácení zboží vráceny také náklady na dopravu?

  Náklady na dopravu, které jste zaplatili, budou vráceny pouze tehdy, když vrátíte všechny položky ve vaší objednávce. Pokud vrátíte pouze některé položky, které jste si objednali, a jiné si ponecháte, náklady na dopravu nebudou vráceny.

Vrácení do kamenného obchodu

• Mohu vrátit svou online objednávku do kamenného obchodu?

  Produkty zakoupené online je možné bezplatně vrátit v jednom z našich obchodů Calzedonia. Zboží můžete bezplatně vrátit neomezeně do 30 dnů od data obdržení balíku (nejdříve však den po obdržení balíku).

• Mohu vybraný obchod změnit po vyplnění online formuláře pro vrácení?

  Jakmile dokončíte postup vrácení online, není možné změnit obchod pro vrácení.

• Mohu vyměnit položky z mé objednávky v obchodě?

  Ano, zboží zakoupené v e-shopu můžete vyměnit v Calzedonia kamenném obchodě do 30 dnů od data doručení objednávky.

• Jak a kdy obdržím peníze zpět za vrácené zboží v obchodě?

  Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od vrácení produktů způsobem, který si zvolíte přímo v prodejně, do které produkty přinesete vrátit. Vezměte prosím na vědomí, že prodejní místo není povinno vrátit částku v hotovosti.