常見問題

• 我如何追蹤我的訂單？

  您可以在登入帳戶後，進入「訂單」頁面隨時查看訂單狀態。如果您尚未在 Calzedonia.com 註冊，您可以直接前往「追蹤訂單／退貨」區域。在此情況下，您需要輸入購買時提供的訂單編號及姓氏。在該區域中，您可以透過「追蹤訂單」功能查看並監控您的訂單狀態。

• 我在下訂單時需要協助，我可以怎麼做？

  請聯絡我們的顧客服務部。我們很樂意協助您下訂單，並以信用卡作為付款方式（您將會收到一封附有付款連結的電子郵件）。 請您提供以下資料： - 您想訂購的產品清單（數量、顏色、尺寸） - 聯絡資料（名字、姓氏、電子郵件地址、電話號碼） - 收貨資料（完整的送貨地址）。 如果您已在我們的網站上註冊，請告知您希望我們以登入的註冊用戶身分，還是以訪客身分為您下單。我們保證您的個人資料將依據我們的《私隱政策》妥善處理。

• 我剛剛下了訂單，現在想取消或修改，該怎麼辦？

  很遺憾，我們的系統無法取消或修改訂單。您的訂單將按照預定流程在倉庫中處理。如果您不想保留商品，收到貨品後可以免費退回。如需更多資訊，請參閱「退貨與退款」部分。

• 我的訂單運送需要支付多少運費？

  標準送貨費用為 28 港元。凡購物滿 400 港元，即可享有免費標準送貨服務。 但請注意，部分離島地區的送貨需額外收費：
  - 馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園之送貨，需附加 90 港元附加費；
  - 愉景灣、昂坪 360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲及南丫島之送貨，需附加 300 港元附加費。

• 我的網上訂單的送貨時間是多久？

  使用嘉里物流寄送至您的收貨地址需 1 個工作天。

• 我可以退回網上購買的商品嗎？

  可以，您可以改變主意並免費退回商品。您只需在「追蹤訂單／退貨」區域填寫退貨表格，選擇您想退回的商品以及取件日期和時間。請確保在預定取件當天有人在家。快遞員在出發前會與您聯絡。退款將透過您原本的付款方式退回。

• 我該如何以及何時收到退貨退款？

  退款將盡快處理，最遲不超過您提出退貨申請後 14 天（適用於使用信用卡或 PayPal 下的訂單；且我們已收到退回的商品，或您已提供寄送證明），或在您將退回商品交給快遞後辦理。退款將使用您網上購買時所選擇的付款方式退回。

• 我可以為訂單選擇禮品包裝嗎？

  很抱歉，Calzedonia 在香港不提供此服務。

• 我如何查詢某件商品在店內的存貨情況？

  請透過網站進入您感興趣的商品頁面，選擇「店內搜尋」（若按鈕可用），選擇您的尺寸，然後點擊「查詢存貨」。您可以使用地圖來查找離您最近的門店。此外，您也可以致電門店以獲取更多資訊。提醒您，商品存貨資訊每 30 分鐘更新一次。

• 什麼是「Calzedonia Lover」會員卡，以及我為什麼應該註冊？

  這是一個會員計劃，透過名為「Calzedonia Lover」的會員卡累積點數，為持卡人提供專屬優惠。持卡人可透過在門店及網上購物（登入帳戶後）累積點數，獲得三個不同的會員等級。您可以在以下 連結 查閱完整規則。

• 我該如何以及何時聯絡顧客服務部？

  您可以隨時透過網上表格、線上聊天，或寫信至 hello@calzedonia.com 聯絡我們。顧客服務部全年每週一至週六*均營業，唯以下假期除外：
  
  1月1日
  1月6日
  復活節星期一
  5月1日
  5月30日
  聖體節
  8月15日
  11月1日
  11月18日
  12月24-25-26日
  12月31日
  
  * 上述服務時間在高峰期可能會有所調整