Visszaküldés és visszatérítés

Ne felejtsd el, hogy a kézbesítés napjától kezdve 14 napod van arra, hogy meggondold magad és kérvényezd a visszaküldést. Higiéniai okokból és a vásárlók egészségének megőrzése érdekében a fürdőruhát és a strandruhát saját fehérneműre kell felpróbálni. Kérjük, hogy olvasd el al a vásárlási feltételek 7. pontjában található visszavételi szabályzatunkat.

Visszaküldés futárszolgálattal

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésemet?

  Amennyiben a termékek nem felelnek meg az elvárásaidnak, ingyenesen visszaküldheted azokat a kézbesítéstől számított 14 napig. Néhány kattintással visszaküldheted a rendelésed, vagy annak egy részét:

  • 

    1. Kattints a “Megrendelés nyomon követése/visszaküldése” gombra, majd add meg vezetékneved, illetve a rendelés számát.

  • 

    2. Kattints a Kérj áru-visszaszállítást! gombra. Válaszd ki a visszaküldésre szánt terméket és jelöld be a visszaküldés okát, majd kattints a Tovább gombra.

  • 

    3. Válaszd ki a visszaküldés módját: Átvétel saját vagy más címen. Ezt követően pedig add meg a visszaküldéshez szükséges adatokat és kattints a Fejezd be a visszaküldési eljárást! gombra. Amint a visszaküldési kérelem beérkezik rendszerünkbe visszaigazoló e-mailt küldünk számodra.

  • 

    4. Készítsd össze a csomagot. A GLS futárszolgálat a visszaküldési címkével érkezik a megadott címre és felveszi a csomagot. A csomagfelvételt igazoló dokumentum letölthető lesz a Visszaküldési igazolás gombra kattintva, a rendelésen belül.

  • 

    5. A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Hol találom a visszaküldési címkét?

  A visszaküldési címke a futárnál lesz a csomagfelvétel napján.

• Rossz méretet/terméket/színt rendeltem, kicserélhetem?

  Sajnos termékcserére nincs lehetőség, azonban rendelésed az átvételtől számított 14 napon belül díjmentesen visszaküldheted GLS futárszolgálattal, és visszautaljuk az összeget.

• Visszaküldhetek több megrendelést egy csomagban?

  Nem. Minden megrendelést külön-külön küldj vissza a megfelelő visszaküldési címkével a visszatérítés megfelelő feldolgozása érdekében.

• Meggondoltam magam, mégis meg szeretném tartani a termékeket. Mit tegyek?

  Ha mégis szeretnéd megtartani a termékeket, kérjük, lépj kapcsolatba a GLS futárszolgálattal, és mondd le a tervezett csomagfelvételt.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Futárral történő visszaküldés esetén, a visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted.
  A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. A visszatérítés ideje a kártyatársaságtól, illetve bankodtól is függ, néhány munkanap átfutási ideje lehet. Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel. Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

Visszaküldés Calzedonia üzletbe

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésem üzletbe?

  Bármelyik Magyarországon található Calzedonia üzletbe visszaviheted a megrendelt termékeket. Amennyiben a visszaküldés üzletből történt, úgy a visszatérítést legkésőbb 14 napon belül megkapod.

• Fizetnem kell, ha üzletbe viszek vissza terméket?

  Nem, az üzletbe történő visszavitel ingyenes.

• Nem vettem át időben a rendelésem, hogyan kapom vissza az árát?

  Ha 10 napon belül nem tudod átvenni a rendelésed, akkor elindítjuk a visszatérítési folyamatot. Ebben az esetben a visszatérítést igazoló e-mail kézhezvételétől számított néhány munkanapon belül megtérítjük a vételárat.
  A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. A visszatérítés ideje a kártyatársaságtól, illetve bankodtól is függ, néhány munkanap átfutási ideje lehet.
  Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Kicserélhetem a termékeket üzletben?

  Nem, jelenleg nincs lehetőség az online rendelt termékeket üzletben cserélni.

VISSZATÉRĺTÉS

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. A visszatérítés ideje a kártyatársaságtól, illetve bankodtól is függ, néhány munkanap átfutási ideje lehet.
  Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Mikor kapom meg a visszatérítést a futárral visszaküldött áruért?

  A visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted.

• Hogyan történik a visszautalás, ha utánvéttel fizettem a rendelésemet?

  Miután megkaptad a csomag visszaérkezését megerősítő e-mail-t, kérjük, írj nekünk a hello@calzedonia.com e-mail címre, feltüntetve benne a rendelésszámot, valamint banki adataidat (IBAN szám és számlatulajdonos neve). Az email beérkezését követő 14 napon belül megtörténik a visszautalás.

• Hogyan kapom vissza a pénzemet, ha a rendelésem E-ajándékkártyával fizettem ki?

  Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért.

• 14 nap telt el, és még mindig nem kaptam meg a visszatérítést. Mit tehetek?

  Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal chaten vagy e-mailben a hello@calzedonia.com címen.

• A rendelésem elveszett/visszakerült a raktárba, hogyan és mikor kapom meg a visszatérítést?

  Ha a csomagod elveszett, a futárszolgálat visszaigazolását követően megkezdjük a visszatérítési folyamatot.

• Néhány tétel hiányzott a rendelésből, hogyan kapom meg a visszatérítést?

  Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és add meg a hiányzó tételek kódját. A hiány megerősítését követően a visszatérítést igazoló e-mail kézhezvételétől számított néhány munkanapon belül megtérítjük a vételárat.

• Kaphatom-e a visszatérítést egy másik hitelkártyára, nem arra, amelyet az online rendelésemhez használtam?

  Nem, a visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik, amellyel a rendelést fizetted.

• Visszaküldés esetén mindig visszakapom a szállítási költséget?

  Az általad kifizetett szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a megrendelésedben szereplő összes terméket visszaküldted.
  Ezért, ha a megrendelt tételek közül csak néhányat küldesz vissza, a többit pedig megtartod, akkor a szállítási költséget nem térítjük vissza.