GYAKORI KÉRDÉSEK

• Még nem kaptam meg a rendelésemet, mit tegyek?

  A rendelést bármikor ellenőrizheted a Megrendelés nyomon követése/visszaküldése menüpontban. Sőt, e-mailben értesítünk, amint a futárszolgálat átveszi a csomagod vagy amint a csomagod átvehetővé válik az üzletben. Ha a kiszállítás tovább tart az előre feltüntetett időpontnál, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal!

• Nem sikerül leadni a rendelésem. Kérhetek segítséget?

  Igen! Kérjük, hogy fordulj ügyfélszolgálatunkhoz! Szívesen segítünk leadni a rendelést a nevedben. A rendelés leadását követően kapsz e-mailben egy fizetési linket, amivel le tudod zárni a rendelést. Az alábbi információkat küldd el nekünk:
  - a megrendelni kívánt termékek listája (mennyiség, szín, méret)
  - elérhetőségek (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám)
  - szállítási adatok (teljes cím házhoz szállítás esetén vagy a kért csomagpont címe).
  Ha már rendelkezel Calzedonia Lover tagsággal, kérjük, hogy jelezd, hogy megrendelésed Calzedonia Lover tagként vagy vendégként kívánod-e leadni. Biztosítunk róla, hogy személyes adataid az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezeljük.

• Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

  Az üzletbe történő szállítás mindig ingyenes. A GLS átvevőpontra vagy csomagautomatába történő szállítás díja 900 Ft, a standard házhoz szállítás GLS-sel 1190 Ft, MPL-el 1400 Ft. A UPS Expressz kiszállítás díja 3490 Ft. A standard házhoz szállítás GLS futárszolgálattal 15000 Ft feletti rendelés esetén díjmentes, valamint Calzedonia Lover tagoknak a GLS standard házhoz szállítás és csomagpont/csomagautomata mindig ingyenes.

• Mennyi idő alatt kerül kiszállításra az online rendelésem?

  A standard házhoz szállítás és a csomagpontra történő szállítás 4-6 munkanapot vesz igénybe. A UPS expressz kiszállítás választása esetén a futárnak való átadás után 3 munkanapon belül kiszállítjuk a megadott címre. Calzedonia üzletben történő átvétel választása esetén a kiszállítás 4-7 munkanap. A hétvégén leadott rendeléseket a következő munkanapon dolgozzuk fel.

• Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

  Jelenleg a www.calzedonia.com/hu oldalon leadott rendeléseket nem lehet módosítani. A megrendelés leadásától számított 15 percen belül lehetőséged van A megrendeléseim menüpontban lemondani a vásárlást. Ajándékkártyával fizetett rendelések esetében a lemondás nem lehetséges. Amennyiben nem vagy elégedett a termékkel, a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheted. További információ a Visszaküldés és visszatérítés részben található.

• Hogyan küldhetem vissza az online vásárolt terméket?

  A www.calzedonia.com/hu oldalon leadott rendelésed a kézbesítéstől számított 14 napig ingyenesen visszaküldheted. A megrendeléseim és az áruvisszaküldéseim menüpontban indíthatod el a visszaküldést. A nem kívánt termékeket egy csomagban kell visszajuttatni a Calzedonia Hungary Kft. részére. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Kell fizetnem a visszaküldésért?

  Nem! A rendelésedhez tartozó első visszaküldés költségét a Calzedonia Hungary Kft. viseli. A bővebb visszavételi szabályzathoz kattints ide.

• Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

  Futárral történő visszaküldés esetén, a visszatérítés legkésőbb a visszaküldési kérelem napjától számított 14 napon belül megtörténik, feltéve, hogy a raktárunk megkapta a visszaküldött árut, vagy igazoltad, hogy a csomagot elküldted. Amennyiben a visszaküldés üzletből történt, úgy a visszatérítést legkésőbb 14 napon belül megkapod.
  A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd. Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@calzedonia.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Mi a Calzedonia Lover hűségprogram és miért érdemes csatlakozni?

  A Calzedonia Lover hűségprogram egy olyan program, amely keretében pontokat lehet gyűjteni és ezek használatával különböző kedvezményeket lehet szerezni. A program célja, hogy a Calzedonia Lover regisztrációval rendelkező vásárlók számára kedvezményeket tudjunk biztosítani. A teljes szabályzatot a következő linken találod meg.

• Vásárolhatok e-ajándékkártyát online?

  Igen! E-ajándékkártyát ide kattintva vásárolhatsz.

• Hogyan és mikor léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  Bármikor kapcsolatba léphetsz velünk: telefonon a 06/1-999-6705 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@calzedonia.com címen. Az ügyfélszolgálat egész évben hétfőtől péntekig 8 és 16 óra között elérhető, kivéve a következő munkaszüneti napokat:
  
  - január 1.
  - április 1. Húsvéthétfő
  - május 1.
  - november 1.
  - december 24-26.