Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren in de sectie 'BESTELLINGEN' nadat je hebt ingelogd op je 'Calzedonia Lover'-account. Als je niet geregistreerd bent op calzedonia.com, kun je direct naar de sectie 'Dien hier je retour in / Volg je bestelling' gaan. In dit geval moet je je bestelnummer en de achternaam die je hebt gebruikt bij de aankoop invoeren. In deze sectie kun je je bestelling bekijken en controleren via de sectie 'Verzending volgen'.

• Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling, wat kan ik doen?

  Neem contact op met de klantenservice. Wij plaatsen je bestelling namens jou met een creditcard als betaalmethode (je ontvangt dan een e-mail met een betalingslink).
  We vragen je vriendelijk ons de volgende gegevens te sturen:
  - lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
  - contactgegevens (voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
  - leveringsgegevens (volledig adres voor levering aan huis).
  Als je al op onze website geregistreerd bent, geef dan aan of je de bestelling wilt plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker of als gast. We kunnen je garanderen dat je persoonsgegevens verwerkt worden volgens ons Privacybeleid.

• Ik heb net een bestelling geplaatst en ik wil deze annuleren/wijzigen. Wat moet ik doen?

  Het wijzigen van bestelling is helaas niet mogelijk in ons systeem. Je kunt je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop direct annuleren in Dien hier je retour in / Volg je bestelling. Let erop dat annulering van je bestelling niet mogelijk is als je hebt betaald met een cadeaukaart. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je ze gratis terugsturen als je ze hebt ontvangen. Raadpleeg de sectie 'Retourneringen en terugbetalingen' voor meer informatie.

• Hoeveel moet ik betalen voor de levering?

  De prijs voor express thuisbezorging met UPS is €8.95. Standaard thuisbezorging kost €5.50 en standaard levering op een pakketpunt €4.50. Vervoerder SPRING verzorgt standaard bezorging, aan huis of op een pakketpunt. Verzending is gratis voor members van loyaliteitsprogramma 'Calzedonia Lover' en voor bestellingen boven €60.

• Hoeveel moet ik betalen voor de verzending van mijn bestelling?

  Express bezorging komt aan binnen 2-4 werkdagen. Standaard thuisbezorging en standaard bezorging op een pakketpunt duurt tot 4 werkdagen, mits de bestelling is geplaatst vóór 22:00 uur. Bestellingen geplaatst na 22:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt. Zorg dat er iemand thuis is om de bestelling op de verwachte afleverdag in ontvangst te nemen. Calzedonia.com bezorgt ook op je werk als dit handiger voor je is. Geef dit dan aan bij het afrekenen.
  Voor gepersonaliseerde producten kan de levering rond 2 werkdagen langer duren dan de vermelde levertijden. Ook wijzen we erop dat tijdens en rond feestdagen en bij de start van de sale-periodes de levering van je aankoop vertraagd kan zijn.
  Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of Italiaanse officiële feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

• Kan ik artikelen die online heb gekocht retourneren?

  Ja, bij calzedonia.com heb je 30 dagen de tijd om je artikelen terug te sturen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Je mag altijd van gedachten veranderen en je producten terugbrengen naar een Calzedonia-winkel in Nederland. Je hebt twee opties om je bestelling terug te sturen: terugbrengen naar de winkel of terugsturen via een koerierdienst.
  Als je als gast hebt gekocht (Quick Buy), vind je het formulier onder ‘Bestelstatus’ onderaan de pagina ‘Dien hier je retour in / Volg je bestelling’.
  Zie het gedeelte 'Retours' voor meer informatie.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  Het geld wordt op dezelfde manier teruggestort als je hebt betaald toen je de online retouraanvraag deed. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk 14 dagen na je retouraanvraag (op voorwaarde dat we de teruggezonden artikelen hebben ontvangen of dat je ons een bewijs hebt gegeven dat je ze naar ons hebt verzonden) of, als alternatief, na levering van de teruggezonden producten in de winkel of aan de koerier. Als je kiest voor retournering in de winkel, kun je kiezen uit verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd in het verkooppunt waar je hebt besloten je artikel te retourneren.
  We wijzen je erop dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te geven.

• De website geeft een foutmelding als ik de postcode invoer. Wat moet ik doen?

  Zorg ervoor dat de postcode het volgende formaat heeft: NNN NN (bijv. 831 06).

• Wat is de 'Calzedonia Lover'-loyaliteitskaart en waarom zou ik me aanmelden?

  Dit is ons loyaliteitsprogramma dat exclusieve voordelen biedt aan geregistreerde leden. Je vindt alle details via de volgende link.

• Hoe kan ik de beschikbaarheid van een bepaald artikel in de winkel bekijken?

  Ga naar het product waarin je geïnteresseerd bent op de website en selecteer 'ZOEKEN IN DE WINKEL' (als de knop actief is), kies je maat en klik op 'BESCHIKBAARHEID BEKIJKEN'. Je kunt de kaart gebruiken om de winkel in je buurt te zoeken. Daarnaast kun je ook de winkel bellen voor meer informatie. Houd er rekening meer dat de beschikbaarheid elke 30 minuten wordt bijgewerkt.

• Ik heb online een artikel gekocht, maar het is defect en ik wil het graag terugsturen. Wat moet ik doen?

  Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt ondervonden met een van onze producten.
  
  In overeenstemming met de geldende regelgeving heb je recht op terugbetaling van het bedrag dat je voor het product hebt betaald, indien wij vaststellen dat het product niet aan de eisen voldoet. Als alternatief kun je, indien je het product dat niet aan de eisen voldoet terugbrengt naar een van onze winkels (indien beschikbaar), ervoor kiezen om het product te laten vervangen door een ander artikel dat in de winkel beschikbaar is.
  
  Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen wij je naar onze Verkoopvoorwaarden en Wettelijke Garantie.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de klantenservice?

  Je kunt altijd contact opnemen per chat, of door ons te schrijven via hello@calzedonia.com. De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.00 uur tot 20.00 uur* gedurende het hele jaar met uitzondering van de volgende dagen:
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei
  Sacramentsdag
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Deze tijden kunnen wijzigen tijdens periodes van intensieve activiteit.