Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren in de sectie 'BESTELLINGEN'nadat je hebt ingelogd op je 'Calzedonia Lover'-account. Als je niet geregistreerd bent op calzedonia.com, kun je direct naar de sectie 'JE BESTELLING/RETOURNERING VOLGEN'gaan. In dit geval moet je je bestelnummer en de achternaam die je hebt gebruikt bij de aankoop invoeren. In deze sectie kun je je bestelling bekijken en controleren via de sectie 'Verzending volgen'.

• Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling, wat kan ik doen?

  Neem contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder om een bestelling voor je te plaatsen met creditcard als betaalmethode (je ontvangt een e-mail met een betaallink) Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
  - lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
  - contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
  - bezorgingsgegevens (volledig adres voor levering aan huis).
  Als je al een account op onze website hebt, geef dan aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker of als gast. Je kunt er zeker van zijn dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid .

• Ik heb net een bestelling geplaatst en wil ze wijzigen/annuleren. Wat kan ik doen?

  Het wijzigen van bestelling is helaas niet mogelijk in ons systeem. Je kunt je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop direct annuleren in JE BESTELLING/RETOURNERING VOLGEN. Let erop dat annulering van je bestelling niet mogelijk is als je hebt betaald met een cadeaukaart. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je ze gratis terugsturen als je ze hebt ontvangen. Raadpleeg de sectie 'Retourzendingen en terugbetalingen' voor meer informatie.

• Hoeveel moet ik betalen voor de levering?

  De prijs voor express thuisbezorging met UPS is €8.95. Standaard thuisbezorging kost €5.50 en standaard levering op een pakketpunt €4.50. Vervoerder SPRING verzorgt standaard bezorging, aan huis of op een pakketpunt. Verzending is gratis voor members van loyaliteitsprogramma 'Calzedonia Lover' en voor bestellingen boven €60.

• Hoeveel moet ik betalen voor de verzending van mijn bestelling?

  Express bezorging komt aan binnen 2-4 werkdagen. Standaard thuisbezorging en standaard bezorging op een pakketpunt duurt tot 4 werkdagen, mits de bestelling is geplaatst vóór 22:00 uur. Bestellingen geplaatst na 22:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt. Zorg dat er iemand thuis is om de bestelling op de verwachte afleverdag in ontvangst te nemen. Calzedonia.com bezorgt ook op je werk als dit handiger voor je is. Geef dit dan aan bij het afrekenen. Voor gepersonaliseerde producten kan de levering rond 2 werkdagen langer duren dan de vermelde levertijden. Ook wijzen we erop dat tijdens en rond feestdagen en bij de start van de sale-periodes de levering van je aankoop vertraagd kan zijn. Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of Italiaanse officiële feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

• Kan ik artikelen die online heb gekocht retourneren?

  Ja, bij calzedonia.com heb je 30 dagen de tijd om je artikelen terug te sturen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Je mag altijd van gedachten veranderen en je producten terugbrengen naar een Calzedonia-winkel in Nederland. Je hebt twee opties om je bestelling terug te sturen: terugbrengen naar de winkel of terugsturen via een koerierdienst.
  Als je als gast hebt gekocht (Quick Buy), vind je het formulier onder 'Bestelstatus onderaan de pagina ‘Je bestelling volgen/retourneren’. Zie het gedeelte 'Retours' voor meer informatie.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  Het geld wordt op dezelfde manier teruggestort als je hebt betaald toen je de online retouraanvraag deed. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk 14 dagen na je retouraanvraag (op voorwaarde dat we de teruggezonden artikelen hebben ontvangen of dat je ons een bewijs hebt gegeven dat je ze naar ons hebt verzonden) of, als alternatief, na levering van de teruggezonden producten in de winkel of aan de koerier. Als je kiest voor retournering in de winkel, kun je kiezen uit verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd in het verkooppunt waar je hebt besloten je artikel te retourneren.
  We wijzen je erop dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te geven.

• De website geeft een foutmelding als ik de postcode invoer. Wat moet ik doen?

  Zorg ervoor dat de postcode het volgende formaat heeft: NNN NN (bijv. 831 06).

• Wat is de 'Calzedonia Lover'-loyaliteitskaart en waarom zou ik me aanmelden?

  'Calzedonia Lover' is een loyaliteitsprogramma, dat door het verzamelen van punten op een kaart exclusieve voordelen voor kaarthouders biedt. Klanten kunnen 3 verschillende STATUSSEN bereiken door punten te verzamelen via aankopen in de winkels en online (nadat je hebt ingelogd op je account). Je vindt de volledige regels in de volgende link.

• Hoe kan ik de beschikbaarheid van een bepaald artikel in de winkel bekijken?

  Ga naar het product waarin je geïnteresseerd bent op de website en selecteer 'ZOEKEN IN DE WINKEL' (als de knop actief is), kies je maat en klik op 'BESCHIKBAARHEID BEKIJKEN'. Je kunt de kaart gebruiken om de winkel in je buurt te zoeken. Daarnaast kun je ook de winkel bellen voor meer informatie. Houd er rekening meer dat de beschikbaarheid elke 30 minuten wordt bijgewerkt.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de klantenservice?

  Je kann altijd contact met ons opnemen via het webformulier, chat of door te schrijven naar hello@calzedonia.com. De Klantenservice is het hele jaar door actief van maandag tot en met zaterdag van 8:00 tot 20:00*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei
  Corpus Christi
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Bovengenoemde tijden kunnen tijdens periodes van intensieve activiteit aan verandering onderhevig zijn