Retourneringen en terugbetalingen

Shop op Calzedonia.com en als het artikel niet voldoet aan je eisen, kun je het gratis retourneren. Je hebt tot 14 dagen vanaf de levering om van gedachten te veranderen en een retourverzoek in te dienen. Om hygiëne- en gezondheidsredenen van onze klanten moet zwemkleding en ondergoed worden gepast terwijl je je eigen ondergoed draagt. Raadpleeg ons retourbeleid onder clausule 8 van de Verkoopvoorwaarden voor meer informatie. Raadpleeg voor meer informatie ons RETOURBELEID onder clausule 8 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

RETOURNEREN VIA KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Op Calzedonia.com kun je de producten via de koerier retourneren.
  
  Volg onderstaande stappen:

  • 

    1. Ga naar “JE BESTELLING/RETOURNERING VOLGEN” of naar je accountpagina.

  • 

    2 Vul het retourformulier online in en selecteer 'RETOURNEREN PER KOERIER'.

  • 

    3 Plak het retouretiket dat je bij je bestelling gekregen hebt op het pakket en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Calzedonia betaalt de retourkosten van je adres naar ons magazijn in Verona.

  • 

    4. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je online bestelling, zodra je artikelen zijn aangekomen ons magazijn en de retour is goedgekeurd.

• Ik heb het online retourformulier ingevuld en ik wil het wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  Het retourformulier kan niet worden gewijzigd nadat je het hebt ingevuld. Als je echter bent vergeten om artikelen op te nemen of als je andere artikelen wilt verwijderen, kun je deze toevoegen of verwijderen uit het pakket voordat je het bij het inleverpunt achterlaat. In dat geval moet je contact opnemen met de Klantenservice nadat je een terugbetaling hebt ontvangen voor de artikelen die op het retourformulier stonden. Zorg ervoor dat je alle artikelen die je wilt retourneren in één zending terugstuurt.

• Kan ik verschillende bestellingen in één enkel pakket retourneren?

  Retourneer elke bestelling apart met de bijbehorende documenten en retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling ruilen?

  Deze optie is niet beschikbaar in ons systeem. Je kunt de artikelen die je niet wilt houden gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

• Ik heb het retourformulier ingevuld en verzonden maar ben van gedachten veranderd en wil de artikelen houden. Wat kan ik doen?

  Als je van gedachten verandert en de artikelen niet meer wil retourneren, dan kun je de artikelen gewoon houden en hoef je ze niet af te geven bij een pakketpunt.

• Waar kan het retourlabel vinden?

  Het retouretiket wordt meegeleverd met je bestelling, je vindt het in het pakket. Als je het retouretiket niet in het pakket ontvangen hebt, dan moet je eerst de retourprocedure voltooien. Dit kun je doen door te gaan naar 'Volg je bestelling/retour' in de voettekst onderaan het scherm en te klikken op de knop 'Retouraanvraag'. Je kunt het etiket direct downloaden vanaf het scherm met de gegevens van je retour. Doe dit binnen 24 uur. Door te klikken op 'Download het label' wordt het retouretiket verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de bestelling waarvoor de retour plaatsvindt. Inloggen is niet nodig.

• Hoe en wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?

  De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en niet later dan 14 dagen na je retourverzoek (mits we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of dat je ons bewijs van retourzending hebt verstrekt) of nadat je de geretourneerde artikelen hebt afgeleverd aan de koerier of afhaalpunt.

• Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik heb betaald met Klarna Betaal in 3 delen?

  Nadat je retour is goedgekeurd, worden de al betaalde termijnen terugbetaald en de nog niet betaalde termijnen worden geannuleerd. In het geval van een gedeeltelijke retour, wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van de resterende termijnen en wordt de rest terugbetaald, indien nodig.

• Worden de initiële verzendkosten altijd terugbetaald in het geval van een retour?

  De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als je alle artikelen van je bestelling hebt geretourneerd. Dus als je slechts een aantal artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.