Retourneringen en terugbetalingen

Winkel op Calzedonia.com en als je niet helemaal tevreden bent met een artikel, kun je het gratis terugsturen. Denk eraan dat je tot 30 dagen na levering nog van gedachten kunt veranderen en je retouraanvraag kunt indienen. Omwille van hygiëne en de gezondheid van de consument moet zwemkleding en strandkleding worden gepast met je eigen ondergoed aan. Lees clausule 8 van ons retourbeleid in de verkoopvoorwaarden voor meer informatie. Voor meer info, kijk naar ons RETOURBELEID onder clausule 8 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

RETOURNEREN VIA KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Als Calzedonia Lover-lid kun je je bestelling gratis terugsturen door de artikelen met het vooraf betaalde retourlabel dat bij je bestelling zat, naar ons op te sturen. Als je geen lid bent, wordt er € 2,95 van je terugbetaling afgetrokken, zoals aangegeven in het overzicht van je retouraanvraag.

  • 

    1. Ga naar “JE BESTELLING/RETOURNERING VOLGEN” of naar je accountpagina.

  • 

    2 Vul het retourformulier online in en selecteer 'RETOURNEREN PER KOERIER'.

  • 

    3 Plak het retouretiket dat je bij je bestelling gekregen hebt op het pakket en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Calzedonia betaalt de retourkosten van je adres naar ons magazijn in Verona.

  • 

    4. Zodra je artikelen bij ons magazijn zijn aangekomen en je retourzending is goedgekeurd, krijg je het bedrag terug via de betaalmethode die je bij het retourneren hebt gekozen.

• Ik heb het online retourformulier ingevuld en ik wil het wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  Het retourformulier kan niet worden gewijzigd nadat je het hebt ingevuld. Als je echter bent vergeten om artikelen op te nemen of als je andere artikelen wilt verwijderen, kun je deze toevoegen of verwijderen uit het pakket voordat je het bij het inleverpunt achterlaat. In dat geval moet je contact opnemen met de Klantenservice nadat je een terugbetaling hebt ontvangen voor de artikelen die op het retourformulier stonden. Zorg ervoor dat je alle artikelen die je wilt retourneren in één zending terugstuurt.

• Kan ik verschillende bestellingen in één enkel pakket retourneren?

  Retourneer elke bestelling apart met de bijbehorende documenten en retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling ruilen?

  Op dit moment hebben we geen online service voor het wisselen van artikelen. We zijn wel blij om je te laten weten dat je vanaf nu online gekochte artikelen kunt ruilen of retourneren in elke Calzedonia-winkel in Nederland. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om de producten terug te brengen naar een winkel naar keuze.

• Ik heb het retourformulier ingevuld en verzonden maar ben van gedachten veranderd en wil de artikelen houden. Wat kan ik doen?

  Als je van gedachten verandert en de artikelen niet meer wil retourneren, dan kun je de artikelen gewoon houden en hoef je ze niet af te geven bij een pakketpunt.

• Waar kan het retourlabel vinden?

  Het retouretiket wordt meegeleverd met je bestelling, je vindt het in het pakket. Als je het retouretiket niet in het pakket ontvangen hebt, dan moet je eerst de retourprocedure voltooien. Dit kun je doen door te gaan naar 'Volg je bestelling/retour' in de voettekst onderaan het scherm en te klikken op de knop 'Retouraanvraag'. Je kunt het etiket direct downloaden vanaf het scherm met de gegevens van je retour. Doe dit binnen 24 uur. Door te klikken op 'Download het label' wordt het retouretiket verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de bestelling waarvoor de retour plaatsvindt. Inloggen is niet nodig.

• Hoe en wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?

  De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en niet later dan 14 dagen na je retourverzoek (mits we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of dat je ons bewijs van retourzending hebt verstrekt) of nadat je de geretourneerde artikelen hebt afgeleverd aan de koerier of afhaalpunt.

• Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik heb betaald met Klarna Betaal in 3 delen?

  Nadat je retour is goedgekeurd, worden de al betaalde termijnen terugbetaald en de nog niet betaalde termijnen worden geannuleerd. In het geval van een gedeeltelijke retour, wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van de resterende termijnen en wordt de rest terugbetaald, indien nodig.

• Worden de initiële verzendkosten altijd terugbetaald in het geval van een retour?

  De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als je alle artikelen van je bestelling hebt geretourneerd. Dus als je slechts een aantal artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.

RETOURNEREN IN WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling bij een Calzedonia-winkel retourneren?

  Bestel op calzedonia.com en pas je producten. Voldoet het artikel niet helemaal aan je verwachtingen? Dan kun je het gratis binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugbrengen naar de winkel. Als je de producten in een Calzedonia-winkel wilt retourneren, volg je gewoon deze stappen:

  • 

    1. Breng je artikelen naar een Calzedonia-winkel in Nederland.

  • 

    2. Je kunt kiezen of je de/het artikel(en) wilt ruilen of je geld terug wilt.

  • 

    3. Als je voor terugbetaling kiest, kun je kiezen tussen verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd bij het verkooppunt waar je hebt besloten je aankoop te retourneren.

  • We wijzen je erop dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te geven.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling in de winkel ruilen?

  We hebben goed nieuws: je kunt nu ook online gekochte artikelen in alle Calzedonia-winkels in Nederland ruilen of terugbrengen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om de producten terug te brengen naar een winkel naar keuze.