Retourzendingen, ruilen en terugbetalingen

"Vergeet niet dat je tot 30 dagen na levering van de bestelling de tijd hebt om je te bedenken en je retour/omruiling online aan te vragen. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van onze klanten mogen badmode en strandkleding enkel gepast worden over je eigen ondergoed. Raadpleeg ons RETOURBELEID onder artikel 8 van de algemene verkoopsvoorwaarden.

RETOURNEREN VIA KOERIER

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling retourneren?

  Je kunt je bestelling retourneren door de artikelen terug te sturen via het gefrankeerde retourlabel dat je bij je bestelling vindt. Bij leden van het Calzedonia Lover-getrouwheidsprogramma wordt € 2,95 aan verzendkosten in mindering gebracht om artikelen terug te sturen via een koeriersdienst. Als je geen lid bent, is dat 4,95€.
  

  • 

    1. Ga naar “JE BESTELLING/RETOURNERING VOLGEN” of naar je accountpagina.

  • 

    2 Vul het retourformulier online in en selecteer 'RETOURNEREN PER KOERIER'.

  • 

    3 Plak het retouretiket dat je bij je bestelling hebt ontvangen op het pakket en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.

  • 

    4. Zodra je artikelen bij ons magazijn zijn aangekomen en je retourzending is goedgekeurd, krijg je het bedrag terug via de betaalmethode die je bij het retourneren hebt gekozen.

• Ik heb het online retourformulier ingevuld en ik wil het wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  Het retourformulier kan niet worden gewijzigd nadat je het hebt ingevuld. Als je echter bent vergeten om artikelen op te nemen of als je andere artikelen wilt verwijderen, kun je deze toevoegen of verwijderen uit het pakket voordat je het bij het inleverpunt achterlaat. In dat geval moet je contact opnemen met de Klantenservice nadat je een terugbetaling hebt ontvangen voor de artikelen die op het retourformulier stonden. Zorg ervoor dat je alle artikelen die je wilt retourneren in één zending terugstuurt.

• Kan ik verschillende bestellingen in één enkel pakket retourneren?

  Retourneer elke bestelling apart met de bijbehorende documenten en retourlabel, zodat de terugbetaling correct kan worden verwerkt.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling ruilen?

  Op dit moment hebben we geen online service voor het wisselen van artikelen. We zijn wel blij om je te laten weten dat je vanaf nu online gekochte artikelen kunt ruilen of retourneren in elke Calzedonia-winkel in Nederland. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om de producten terug te brengen naar een winkel naar keuze.

• Ik heb het retourformulier ingevuld en verzonden maar ben van gedachten veranderd en wil de artikelen houden. Wat kan ik doen?

  Als je van gedachten verandert en de artikelen niet meer wil retourneren, dan kun je de artikelen gewoon houden en hoef je ze niet af te geven bij een pakketpunt.

• Waar kan het retourlabel vinden?

  Het retouretiket wordt meegeleverd met je bestelling, je vindt het in het pakket. Als je het retouretiket niet in het pakket ontvangen hebt, dan moet je eerst de retourprocedure voltooien. Dit kun je doen door te gaan naar 'Volg je bestelling/retour' in de voettekst onderaan het scherm en te klikken op de knop 'Retouraanvraag'. Je kunt het etiket direct downloaden vanaf het scherm met de gegevens van je retour. Doe dit binnen 24 uur. Door te klikken op 'Download het label' wordt het retouretiket verstuurd naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan de bestelling waarvoor de retour plaatsvindt. Inloggen is niet nodig.

• Hoe en wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?

  De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats en niet later dan 14 dagen na je retourverzoek (mits we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of dat je ons bewijs van retourzending hebt verstrekt) of nadat je de geretourneerde artikelen hebt afgeleverd aan de koerier of afhaalpunt.

• Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt als ik heb betaald met Klarna Betaal in 3 delen?

  Nadat je retour is goedgekeurd, worden de al betaalde termijnen terugbetaald en de nog niet betaalde termijnen worden geannuleerd. In het geval van een gedeeltelijke retour, wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van de resterende termijnen en wordt de rest terugbetaald, indien nodig.

• Worden de initiële verzendkosten altijd terugbetaald in het geval van een retour?

  De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als je alle artikelen van je bestelling hebt geretourneerd. Dus als je slechts een aantal artikelen van je bestelling retourneert, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.

RETOURNEREN IN WINKEL

• Hoe kan ik artikelen van een online bestelling bij een Calzedonia-winkel retourneren?

  Bestel op calzedonia.com en pas je producten. Voldoet het artikel niet helemaal aan je verwachtingen? Dan kun je het gratis binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugbrengen naar de winkel.
  Als je de producten in een Calzedonia-winkel wilt retourneren, volg je gewoon deze stappen:
  

  • 

    1. Breng je artikelen naar een Calzedonia-winkel in Nederland.

  • 

    2. Je kunt kiezen of je de/het artikel(en) wilt ruilen of je geld terug wilt.

  • 

    3. Als je voor terugbetaling kiest, kun je kiezen tussen verschillende terugbetalingsmethoden die worden geaccepteerd bij het verkooppunt waar je hebt besloten je aankoop te retourneren.

  • We wijzen je erop dat het verkooppunt niet verplicht is om het bedrag van je retourzending contant terug te geven.

• Kan ik de artikelen van mijn bestelling in de winkel ruilen?

  We hebben goed nieuws: je kunt nu ook online gekochte artikelen in alle Calzedonia-winkels in Nederland ruilen of terugbrengen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om de producten terug te brengen naar een winkel naar keuze.

• Kan ik iets ruilen?

  Je kunt alleen omruilen als het om hetzelfde model gaat, maar dan in een andere maat of kleur, als die er beschikbaar is. Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op, als het op voorraad is.
  Ruilen is alleen mogelijk als:
  i) Het product hetzelfde model is
  ii) De prijs van het product niet veranderd is;
  iii) Het te vervangen product voor de volle prijs aangeschaft is;
  iv) Een alternatieve maat en/of kleur beschikbaar is.
  De optie voor het ruilen voor een andere maat/kleur wordt alleen als beschikbaar weergegeven als aan deze voorwaarden is voldaan.
  Ruilen is uitsluitend toegestaan voor producten die niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, bevuild of beschadigd, die geen gebruikssporen vertonen en die worden geretourneerd in de originele verpakking, precies zoals ze zijn geleverd, compleet met alle accessoires en met de originele labels en etiketten intact en niet verwijderd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild.
  Als je het artikel niet kunt ruilen, krijg je je geld terug voor het niet-ruilbare artikel, conform de verkoopvoorwaarden.
  Een artikel kan maar één keer worden geruild voor een andere maat of kleur.
  Als het geruilde artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via een retourkaart of een bankoverschrijving.

• Hoe vraag je een omruiling aan op Calzedonia.com?

  Stappen om iets te ruilen:
  • Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in het gedeelte 'BESTELLINGEN' nadat je bent ingelogd op je account.
  • Als je geen account hebt, kun je de sectie 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR' gebruiken.
  • In de bestelgegevens vind je de knop 'RUILEN'. Selecteer eenvoudig het artikel dat je wilt ruilen en bevestig de nieuwe maat en/of kleur.
  Vergeet niet het bijgeleverde, vooraf betaalde retourlabel op je retourpakket te plakken. Als je het niet hebt ontvangen of bent kwijtgeraakt, kun je een nieuw retourlabel afdrukken via de retourpagina van je bestelling.
  Voor hulp staat ons klantenserviceteam altijd voor je klaar.

• Retourneren, ruilen en terugbetalingen

  We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je dat niet bent, kun je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling online een retour- of omruilverzoek indienen voor de artikelen die je hebt gekocht. Alle teruggestuurde artikelen moeten ongedragen zijn en er goed uitzien, zodat ze weer verkocht kunnen worden. Raadpleeg artikel 7 van ons RETOURBELEID van de algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.