Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

  Nadat je je op je 'Calzedonia Lover'-account hebt aangemeld, kun je de status van je bestelling op elk moment controleren via het menu 'BESTELLINGEN'. Als je geen account op Calzedonia.com hebt aangemaakt, kun je je bestelling volgen via het menu 'VOLG JE BESTELLING/RETOUR'. In dat geval dien je het bestelnummer en de bij de aankoop opgegeven achternaam in te voeren. In dit gedeelte kun je je bestelling controleren en volgen via het menu 'zending volgen'.

• Ik heb hulp nodig om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?

  Neem contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder om een bestelling voor je te plaatsen met creditcard als betaalmethode (je ontvangt een e-mail met een betaallink) Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
  - lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
  - contactgegevens (naam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
  - bezorgingsgegevens (volledig adres voor levering aan huis).
  Als je al een account op onze website hebt, geef dan aan of we je bestelling moeten plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker of als gast. Je kunt er zeker van zijn dat je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid .

• Ik heb net een bestelling geplaatst en wil ze wijzigen/annuleren. Wat kan ik doen?

  Je kunt in ons systeem helaas geen bestellingen aanpassen. Via het menu 'Bestelstatus' kun je je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop annuleren. Bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, kun je niet annuleren. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je de bestelling na ontvangst retourneren. Meer informatie vind je in het menu 'Retourzendingen en terugbetalingen'.

• Hoeveel moet ik betalen voor de levering?

  De prijs voor express thuisbezorging met UPS is €8.95. Standaard thuisbezorging kost €4.95 en standaard levering op een pakketpunt €5.20. Vervoerder SPRING verzorgt standaard bezorging, aan huis of op een pakketpunt. Verzending is gratis voor members van loyaliteitsprogramma 'Calzedonia Lover' en voor bestellingen boven €60.

• Hoeveel moet ik betalen voor de verzending van mijn bestelling?

  Express bezorging komt aan binnen 2-4 werkdagen. Standaard thuisbezorging en standaard bezorging op een pakketpunt duurt tot 4 werkdagen, mits de bestelling is geplaatst vóór 22:00 uur. Bestellingen geplaatst na 22:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt. Zorg dat er iemand thuis is om de bestelling op de verwachte afleverdag in ontvangst te nemen. Calzedonia.com bezorgt ook op je werk als dit handiger voor je is. Geef dit dan aan bij het afrekenen. Voor gepersonaliseerde producten kan de levering rond 2 werkdagen langer duren dan de vermelde levertijden. Ook wijzen we erop dat tijdens en rond feestdagen en bij de start van de sale-periodes de levering van je aankoop vertraagd kan zijn. Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of Italiaanse officiële feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

• Hoe laat wordt mijn online bestelling geleverd?

  Bestel voor 14.00 uur (Italiaanse tijd) en je artikelen worden binnen 2-4 werkdagen (spoedlevering) of binnen 4 werkdagen (standaardlevering) op het gekozen adres afgeleverd. Bestellingen die na 14.00 uur worden doorgegeven, worden op de volgende werkdag verzonden. Tijdens de feestdagen en de Salesperiode kan de verzending van je aankoop vertraging oplopen. De verwerking van je bestelling kan enige vertraging oplopen tijdens speciale acties (Salesperiode, Black Friday, Cyber Monday, enz.). We doen er echter alles aan om de vastgestelde termijnen na te leven.

• Kan ik artikelen terugsturen die ik online heb gekocht?

  Ja, op calzedonia.com heb je vanaf de dag dat je je artikelen ontvangt 30 dagen de tijd om ze terug te sturen. Je hebt altijd het recht om van gedachten te veranderen en je artikelen terug te sturen door het online formulier onderaan de pagina in te vullen. Je hebt de keuze tussen twee retourmethoden: terugsturen naar de winkel en terugsturen per koerier. Als je je als gast hebt aangemeld (Quick Buy), vind je het formulier door naar de bestelstatus te gaan onderaan de pagina op 'Volg je bestelling/retour'. Meer informatie vind je in het gedeelte 'Retourzendingen'.

• Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

  De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die tijdens de online retouraanvraag geselecteerd is. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de artikelen te retourneren (op voorwaarde dat de geretourneerde producten door ons ontvangen zijn of dat je ons een bewijs van verzending naar ons bezorgd hebt).
  Indien je de artikelen terugstuurt naar de winkel heb je de keuze tussen verschillende terugbetalingsmethoden die aanvaard worden in het verkooppunt waar je de artikelen naar terugstuurt. Het verkooppunt is niet verplicht het bedrag van je retour in contanten terug te betalen.

• Kan ik online een cadeaubon kopen?

  Je kunt online een digitale cadeaubon kopen via deze link.

• Ik heb een cadeaubon van een winkel. Kan ik die online gebruiken?

  Dat kan. Selecteer cadeaubon als betaalmethode bij het afrekenen. Je dient het nummer en de pincode van de cadeaubon in te vullen. De pincode vind je door over het zilveren vakje op je kaart te krabben.

• Kan ik mijn cadeau laten inpakken?

  Calzedonia kan je cadeau inpakken. In de laatste fase van je aankoop kun je kiezen welke artikelen je in de cadeaubox wilt doen of kun je het doe-het-zelfpakket vragen om zelf een cadeau te maken.

• Wat is de 'Calzedonia Lover'-klantenkaart en waarom zou ik er een laten aanmaken?

  Het is een vasteklantenprogramma waarmee je punten kunt verzamelen op de zogenaamde 'Calzedonia Lover'-kaart. Het programma biedt exclusieve voordelen aan de kaarthouders en de klant kan 3 verschillende STATUSSEN bereiken door punten te verzamelen bij aankopen in onze winkels en online (na het aanmelden op je account). Alle voorwaarden vind je via de volgende link.

• Hoe weet ik hoeveel artikelen er beschikbaar zijn?

  Ga via de site naar het gewenste artikel. Selecteer 'ZOEKEN IN DE WINKEL' (als de knop actief is), kies je maat en klik op 'BESCHIKBAARHEID BEKIJKEN'. Je kunt de kaart gebruiken om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met de winkel om meer informatie te krijgen. De voorraadstatus wordt om de 30 minuten bijgewerkt.

• Hoe en wanneer kan ik contact opnemen met de Klantenservice?

  Je kann altijd contact met ons opnemen via het webformulier, chat of door te schrijven naar hello@calzedonia.com. De Klantenservice is het hele jaar door actief van maandag tot en met zaterdag van 8:00 tot 20:00*, met uitzondering van de volgende feestdagen:
  
  1 januari
  6 januari
  Paasmaandag
  1 mei
  30 mei
  Sacramentsdag
  15 augustus
  1 november
  18 november
  24-25-26 december
  31 december
  
  *Deze tijden kunnen wijzigen tijdens periodes van intensieve activiteit.