Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren in de sectie 'BESTELLINGEN' nadat je hebt ingelogd op je 'Calzedonia Lover'-account. Als je niet geregistreerd bent op Calzedonia.com, kun je direct naar de sectie 'Dien hier je retour in / Volg je bestelling' gaan. In dit geval moet je je bestelnummer en de achternaam die je hebt gebruikt bij de aankoop invoeren. In deze sectie kun je je bestelling bekijken en controleren via de sectie 'Verzending volgen'.

Neem contact op met de klantenservice. Wij plaatsen je bestelling namens jou met een creditcard als betaalmethode (je ontvangt dan een e-mail met een betalingslink).

We vragen je vriendelijk ons de volgende gegevens te sturen:

• lijst met producten die je wilt bestellen (aantal, kleur, maat)
• contactgegevens (voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer)
• leveringsgegevens (volledig adres voor levering aan huis).

Als je al op onze website geregistreerd bent, geef dan aan of je de bestelling wilt plaatsen als ingelogde geregistreerde gebruiker of als gast. We kunnen je garanderen dat je persoonsgegevens verwerkt worden volgens ons Privacybeleid.

Het wijzigen van bestelling is helaas niet mogelijk in ons systeem. Je kunt je bestelling binnen 15 minuten na de aankoop direct annuleren in Dien hier je retour in / Volg je bestelling. Let erop dat annulering van je bestelling niet mogelijk is als je hebt betaald met een cadeaukaart. Als je de artikelen niet wilt houden, kun je ze gratis terugsturen als je ze hebt ontvangen. Raadpleeg de sectie 'Retourneringen en terugbetalingen' voor meer informatie.

Ja, voordat je gaat betalen, kies je ‘Afhalen in de winkel’ en zoek je de dichtstbijzijnde winkel.

Wanneer je je bestelling plaatst, kun je de code invoeren in het vakje 'Promotiecode' in je winkelmandje of op de betaalpagina. Vergeet hem niet toe te passen voordat je verder gaat met betalen. Let erop dat je voor elke aankoop slechts één promotiecode kunt gebruiken.

Wanneer een aanbieding een gratis product omvat, wordt dat artikel zonder extra kosten aan je geleverd. Voor de facturering wordt de waarde van de korting automatisch verdeeld over alle in aanmerking komende producten die deel uitmaken van de aanbieding. Daardoor wordt het gratis artikel mogelijk niet met een prijs van nul vermeld op je factuur of aankoopbon, maar ontvang je altijd het volledige geadverteerde voordeel van de aanbieding.

Ja. Je kunt alle artikelen of slechts een deel van de artikelen uit de actie retourneren. Als je een gedeeltelijke retourzending doet, wordt je terugbetaling berekend op basis van de individuele prijs die voor het geretourneerde artikel op je factuur of aankoopbon staat vermeld. Omdat de korting uit de actie evenredig over alle in aanmerking komende artikelen in de aanbieding wordt verdeeld, kan het terugbetaalde bedrag afwijken van de normale losse prijs van het artikel. Dit is eigenlijk een voordeel voor jou: zelfs als je na het retourneren niet langer voldoet aan de oorspronkelijke voorwaarden van de actie, kun je de overgebleven artikelen toch tegen de actieprijs behouden. In tegenstelling tot veel multipack-aanbiedingen waarbij de hele bundel moet worden geretourneerd of de actie opnieuw moet worden berekend, blijf je profiteren van de korting op de producten die je behoudt, wat je meer flexibiliteit en waarde biedt.

Helaas komt het steeds vaker voor dat oplichters valse websites of socialemediaprofielen aanmaken en zich voordoen als ons merk. Op het eerste gezicht lijken ze misschien echt, maar hun doel is om u te misleiden en uw persoonlijke of financiële gegevens te stelen. Om u te helpen veilig te browsen, hebben we alles wat u moet weten om onze officiële kanalen te herkennen, verdachte tekenen op valse websites te herkennen en eventuele oplichting te melden, voor u op een rijtje gezet. Volg deze eenvoudige tips om uzelf te beschermen en veilig te kunnen winkelen.

WEBSITE

Om er zeker van te zijn dat u veilig winkelt en echte producten koopt, dient u altijd rechtstreeks bij www.calzedonia.com of bij officiële Calzedonia-winkels te kopen.

Dit moet u controleren voordat u een aankoop doet:

Website-URL: let op ongebruikelijke domeinextensies of spelfouten. Officiële Calzedonia-websites gebruiken het domein “.com” en specifieke submappen voor elk land (bijv. www.calzedonia.com/nl/).

Websiteontwerp: onze websites zien er professioneel uit, met afbeeldingen van hoge kwaliteit en zonder spelfouten. Wazige afbeeldingen of rommelige lay-outs zijn waarschuwingssignalen.

Prijzen: Wees voorzichtig met sterk afgeprijsde artikelen of voortdurende buitensporige promoties.

Contactgegevens: Onze officiële websites bieden duidelijke contactgegevens, inclusief adressen en klantenservice-informatie. Controleer de voettekst (het onderste gedeelte van de webpagina) voor onze juridische en commerciële gegevens. Een gebrek aan volledige informatie kan wijzen op een onbetrouwbare site.

Veilige betaalmethoden: Koop alleen bij websites die veilige betalingsopties bieden en de juiste beveiligingsstandaarden gebruiken (zoals HTTPS of TLS).

Retourbeleid: Onze websites hebben een duidelijk en transparant retourbeleid. Als het proces vaag of te ingewikkeld lijkt, kan het om een nepwebsite gaan.

SOCIALEMEDIA-PROFIELEN

Nepwebsites zoeken vaak zichtbaarheid door misleidende kortingen te promoten op platforms zoals Instagram en Facebook. Ze gebruiken gestolen afbeeldingen van onze officiële profielen om hun advertenties legitiem te laten lijken. Volg deze eenvoudige tips om oplichting te voorkomen:

Volg deze eenvoudige tips om oplichting te voorkomen:

Controleer het account dat de advertentie plaatst. Onze officiële profielen zijn:

Facebook: facebook.com/calzedonia

Instagram: instagram.com/calzedonia/

TikTok: @calzedoniaofficial

Bekijk de activiteit van het profiel: Profielen met weinig volgers en beperkte posts zijn vaak nep.

FRAUDULEUZE CONTACTEN

Soms doen oplichters zich voor als leden van ons bedrijf via e-mail, berichten of socialemediaprofielen.

Hier zijn enkele tips om uzelf te beschermen:

Controleer altijd het e-mailadres: Onze officiële contactpersonen gebruiken geverifieerde domeinen (bijv. @calzedonia.com). Wees voorzichtig met algemene adressen zoals @gmail.com of @yahoo.com. Waarschuwing: oplichters kunnen domeinen aanmaken die sterk lijken op het origineel, met subtiele verschillen die op het eerste gezicht moeilijk te zien zijn (bijv. @CALEZDONIA.com in plaats van @CALZEDONIA.com). Het is essentieel om het adres van de afzender zorgvuldig te controleren.

Deel nooit persoonlijke of bankgegevens: Geen enkel lid van ons team zal ooit via een bericht, e-mail of sociale media om wachtwoorden, kaartgegevens of codes vragen.

Controleer links voordat u erop klikt: Controleer altijd waar een link naartoe leidt. Als de URL er verdacht uitziet of afwijkt van onze officiële site, open deze dan niet.

Controleer de toon van het bericht: Onze communicatie is duidelijk en professioneel. Als u berichten ontvangt met grammaticale fouten of verdachte urgentie, zijn deze waarschijnlijk nep.

Om een frauduleuze website of socialemediaprofiel te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het webformulier, de chat of door een e-mail te sturen naar hello@calzedonia.com. Om ons te helpen actie te ondernemen, verzoeken wij u de URL van de verdachte site of de naam/link van het socialemediaprofiel te vermelden. Als u berichten, e-mails of contactverzoeken ontvangt van personen of profielen die beweren deel uit te maken van ons bedrijf, maar verdacht lijken, ga dan niet in op deze berichten en meld ze onmiddellijk aan ons. Onze prioriteit is het beschermen van onze klanten en het bestrijden van de verspreiding van frauduleuze websites en socialemediaprofielen. Ondanks onze voortdurende inspanningen kunnen we de veiligheid van aankopen buiten onze officiële kanalen niet garanderen.